שגיאת WhatsApp 131057: חשבון העסק במצב תחזוקה

מהי שגיאה 131057 ב-WhatsApp, ומה היא אומרת בפועל?

היא אומרת ש-Meta העבירה את חשבון ה-WhatsApp Business למצב תחזוקה, ובאותו רגע היא לא מקבלת בקשות עבורו.

בתיעוד ה-Cloud API מופיע בטקסט הפרטים "Business Account is in maintenance mode", ומוסבר שאחת הסיבות יכולה להיות שדרוג תפוקה בחשבון. המילים "אחת הסיבות" חשובות: Meta מציינת את השדרוג כסיבה אפשרית, לא כיחידה.

שום דבר בבקשה לא שגוי. אותה קריאה, שנשלחת ללא שינוי אחרי שהתחזוקה מסתיימת, אמורה לעבור, ולכן זה אחד הקודים הבודדים שבהם ההמתנה היא כל הפתרון.

למה שגיאה 131057 מופיעה בזמן שדרוג תפוקה?

כי המספר אינו זמין לרגע, בזמן שהוא עובר לקצב הגבוה יותר.

במדריך התפוקה של Meta כתוב ש-Cloud API תומך כברירת מחדל בעד 80 הודעות בשנייה, ובשדרוג אוטומטי עד 1,000. תהליך השדרוג יכול להימשך עד דקה, ובמהלכה אי אפשר להשתמש במספר בפלטפורמה, וכל בקשת API מחזירה 131057. אחרי השדרוג הראשון, העלאות נוספות מתבצעות בלי השבתה.

המדריך מפרט את תנאי הזכאות: מגבלת הודעות בלתי מוגבלת ב-Business Portfolio, לפחות 100K משתמשים ייחודיים שקיבלו הודעה מחוץ לחלון שירות לקוחות ב-24 שעות נעות, ודירוג איכות Medium או גבוה יותר.

האם שגיאה 131057 חלה גם על מספר Coexistence, ואיך מטפלים בה?

היא יכולה להופיע בכל מספר, אבל ההסבר של שדרוג התפוקה מתאים פחות למספרי Coexistence.

במדריך התפוקה של Meta כתוב שלמספרים שבשימוש גם באפליקציית WhatsApp Business וגם ב-Cloud API יש תפוקה קבועה של 20 הודעות בשנייה, כדי לשמור על תאימות לאפליקציה. השדרוג האוטומטי ל-1,000 שמתואר באותו מדריך חל על מספרים ברמת ברירת המחדל.

לכן במספר Coexistence מתייחסים לשגיאה 131057 לפי המשמעות המילולית שלה, חשבון במצב תחזוקה, וממתינים לפני ניסיון חוזר. אם השגיאה נמשכת הרבה מעבר לכמה דקות, פונים לתמיכה של Meta עם השדה fbtrace_id מהתגובה, ולא מחברים מחדש את המספר.

טעויות נפוצות

• עריכת הבקשה. הבקשה תקינה, ולכן שינויים בה לא יעזרו כל עוד החשבון בתחזוקה.
• ניסיון חוזר ללא השהיה. במהלך שדרוג, כל קריאה באותה דקה מחזירה את אותו קוד.
• חיבור מחדש של המספר. מצב תחזוקה הוא בצד של Meta ומסתיים בלי שום פעולה מצד העסק.

שאלות נפוצות

המשיכו לקרוא