מדריך עזר ל-Coexistence
Coexistence מפעיל את אפליקציית WhatsApp Business ואת ה-Cloud API על אותו מספר בו-זמנית. זהו דף העזר: מהו השירות, איך הודעות עוברות, מה אי אפשר לעשות ואיך מבטלים. ההסבר המלא נמצא במדריך.
- התשובות הקצרות, בלי ההסבר המלא
- המגבלות והתנאים מוצגים בפשטות
- כל טענה מקשרת לפרטים נוספים
לא תחויבו במשך 7 ימים. בטלו בכל זמן.
חלון טקסט חופשי לאחר הודעת לקוח.
אי-פעילות של המכשיר הראשי לפני ש-Meta מנתקת.
שיחות קבוצתיות זמינות דרך ה-API במספר עם Coexistence.
מה זה
זהו המצב הרשמי של Meta להפעלת אפליקציית WhatsApp Business וה-Cloud API על אותו מספר טלפון בו-זמנית. זה לא API נפרד, אלא אותו Cloud API, בתהליך הצטרפות שמאפשר לאפליקציה להמשיך לעבוד על המספר לאחר מכן.
למה צוותים משתמשים בזה
ארבע סיבות מסבירות כמעט כל חיבור.
- שומרים על המספר שכבר מופיע על כלי רכב, קבלות ואתר.
- מוסיפים שליחה דרך ה-API, וובהוקים (Webhook) ותבניות בלי להעביר אף אחד לכלי חדש.
- משאירים את השיחות מחוץ לתיבת הדואר המשותפת של ספק.
- מאפשרים לסוכנות להחזיק מספרים רבים של לקוחות, כל אחד בתיק העסקי של הלקוח.
איך התקשורת עובדת
שתי הממשקים רואים את אותו שרשור. מה שנשלח דרך ה-API מופיע באפליקציה. מה שהצוות מקליד באפליקציה מגיע לתוכנה כאירוע smb_message_echoes, וכך האוטומציה לא משיבה במקום אדם.
איך התמחור עובד
Meta מתמחרת שיחות ולא הודעות, ומחייבת את אמצעי התשלום בחשבון WhatsApp Business שלכם. תשובות בתוך חלון שירות הלקוחות של 24 שעות הן ללא עלות. פתיחת שיחה מחוץ לחלון דורשת תבנית ומחויבת בתשלום.
מכשירים מקושרים
Coexistence אינו מכשיר מקושר ואינו משתמש בו. מכשיר מקושר הוא לקוח לצרכן שמחובר במקום אחר, וזה המנגנון שכלים לא רשמיים מבצעים בו אוטומציה ושאסור לפי התנאים של WhatsApp. שום דבר כאן לא משתמש במנגנון הזה.
מגבלות פונקציונליות
המגבלות נקבעות על ידי Meta וזהות אצל כל ספק.
- שיחות קבוצתיות אינן זמינות דרך ה-API.
- אי אפשר לשלוח תבניות מאפליקציית הטלפון, אלא רק דרך ה-API.
- קצב השליחה קבוע ואינו גדל לפי איכות החיבור והרמה.
- שיתוף היסטוריית השיחות נקבע פעם אחת, במהלך תהליך ההצטרפות.
תנאי זכאות
המספר חייב לעמוד בכל התנאים הבאים לפני שאפשר לחבר אותו.
- הוא כבר פעיל באפליקציית WhatsApp Business, ולא באפליקציה לצרכן.
- הוא נמצא ב-Business Portfolio שיש לכם גישה אליו.
- הוא אינו מחובר כבר לאפליקציה של ספק אחר.
הערות תפעוליות
דברים שנכונים לאחר החיבור וקל לפספס אותם.
- צריך לפתוח את האפליקציה מדי פעם, אחרת Meta מנתקת את צד ה-API.
- ניתוק מסיר את עקיפת הוובהוק יחד עם האפליקציה.
- דירוג האיכות נבדק באופן מחזורי ולא נשלח, ולכן אין התראה על ירידה.
- אסימון שבוטל נראה זהה למספר שהוסר, בלי פרטי התחברות נוספים.
הסתייגות בבחירת חשבון
במהלך Embedded Signup בוחרים את ה-Business Portfolio ואת חשבון WhatsApp Business בשני שלבים נפרדים. בחירה בחשבון הלא נכון מחברת את המספר למקום שלא התכוונתם אליו, והעברתו לאחר מכן דורשת ניתוק והרצה מחדש של כל התהליך.
החלטות חד-כיווניות
שיתוף היסטוריית השיחות הקיימת נשאל פעם אחת ואי אפשר לשנות אותו. הסנכרון חייב להתחיל גם בתוך 24 שעות מתהליך ההצטרפות, ואפשר להפעיל אותו פעם אחת בלבד. בשני המקרים, אם מפספסים, מתקבלות שגיאות לא מוכרות במקום התראות.
ניתוק או ביטול
אפשר לנתק מספר בכל עת, מלוח הבקרה או דרך המחבר. אפליקציית WhatsApp Business ממשיכה בדיוק כפי שעבדה קודם, עם השיחות וההיסטוריה שלה, והחיבור אינו משנה לצמיתות דבר במספר עצמו.
טעויות נפוצות
- להתייחס ל-Coexistence כאל API אחר. זהו ה-Cloud API עם תהליך הצטרפות שונה.
- לבנות סביב שיחות קבוצתיות. הן אינן זמינות אצל אף ספק.
- להניח שחיבור מחדש משחזר את יעד הוובהוק. הוא לא עושה זאת.
EasyCoexistence מחברת מספר דרך התהליך של Meta, ואז עוקבת אחר החיבור, כולל החלה מחדש של עקיפת הוובהוק לאחר חיבור מחדש. המחיר מתחיל ב-US$ 9 למספר בחודש ויורד ל-US$ 2 בכמות גדולה, עם 7 ימי ניסיון ראשונים ללא עלות.
שאלות נפוצות
האם זה אותו Cloud API?
כן. Coexistence הוא תהליך הצטרפות ל-Cloud API שמשאיר את אפליקציית WhatsApp Business פעילה על המספר.
אפשר לבטל?
כן. הניתוק משאיר את האפליקציה ואת השיחות שלה בדיוק כפי שהיו.
הצוות שלי צריך הכשרה?
לא. ממשיכים להשתמש באפליקציית WhatsApp Business כפי שעושים עכשיו.
למה אי אפשר לשלוח תבניות מהאפליקציה?
תבניות הן יכולת של הפלטפורמה ולא של האפליקציה. כל דבר שנמצא מחוץ לחלון של 24 שעות עובר דרך ה-API.
המשיכו לקרוא
מוכנים להתחיל?
מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.
התחילו תקופת ניסיון בחינםלא תחויבו במשך 7 ימים. בטלו בכל זמן.נבדק ב-