התחברותהתחילו תקופת ניסיון
Meta Tech Provider

דרישות ההסכמה (opt-in) ב-WhatsApp להודעות ביוזמת עסק

לפני שעסק שולח הודעה ב-WhatsApp, המדיניות של Meta דורשת שני דברים: האדם מסר לעסק את מספר הטלפון שלו, והעסק קיבל הסכמה (opt-in) המאשרת שהוא רוצה לקבל ממנו הודעות. מאז נובמבר 2024 ההסכמה יכולה להיות כללית ולא ייעודית ל-WhatsApp, אבל היא חייבת לנקוב בשם העסק ולעמוד בחוק המקומי.

Nov 2024

עדכון המדיניות שמתיר הסכמה כללית, שאינה ייעודית ל-WhatsApp.

3

דרישות ההסכמה: לציין שהאדם מסכים לקבל הודעות, לנקוב בשם העסק ולעמוד בחוק החל.

Any channel

יש לכבד בקשת הסרה, בין שהוגשה ב-WhatsApp ובין שלא.

מה מדיניות ההסכמה של Meta דורשת?

שני תנאים, ושניהם חייבים להתקיים לפני שעסק פונה למישהו ב-WhatsApp. האדם מסר לעסק את מספר הטלפון הנייד שלו, והעסק קיבל ממנו הסכמה המאשרת שהוא רוצה לקבל ממנו הודעות או שיחות בהמשך.

להסכמה עצמה שלוש דרישות. היא חייבת לציין בבירור שהאדם מסכים לקבל תקשורת מהעסק. היא חייבת לציין בבירור את שם העסק. והיא חייבת לעמוד בחוק החל, ו-Meta משאירה לעסק לקבוע זאת לבדו.

עדכון המדיניות של Meta מנובמבר 2024 הקל בנקודה אחת: ההסכמה יכולה להיות כללית ואין חובה להזכיר בה את WhatsApp, כל עוד מקיימים את החוק המקומי.

אילו שיטות לקבלת הסכמה Meta מקבלת?

כל שיטה שעומדת בשלוש הדרישות. Meta קובעת ששיטה כזו תואמת את המדיניות, משאירה את הבחירה לעסק ומביאה דוגמאות לשיטות נתמכות. לא משנה במה בוחרים, Meta ממליצה גם להבהיר מה האדם מקבל בתמורה להודעות.

  • הודעת SMS.
  • טופס באתר.
  • בטלפון, דרך מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית.
  • פנים אל פנים או על נייר, במסמך פיזי חתום.
  • בכל שיטה, העסק אחראי להודעות ולהרשאות שהחוק החל מחייב.

האם איש קשר באפליקציית WhatsApp Business נחשב להסכמה?

לא בפני עצמו. המדיניות של Meta קושרת את ההרשאה לכך שהאדם אישר שהוא רוצה הודעות מהעסק, ומספר טלפון ברשימת אנשי קשר מספק לכל היותר את התנאי הראשון מבין השניים.

זה חשוב במספר עם Coexistence, כי החיבור יכול לסנכרן אנשי קשר מהאפליקציה, ובסיס לקוחות קיים הוא הקהל המתבקש לקמפיין תבניות ראשון. להחזיק את המספר של מישהו זה לא אותו דבר כמו אישור שלו.

לקוח שכותב לעסק הוא מקרה אחר: ההודעה שלו פותחת חלון שירות לקוחות, ובתוכו העסק רשאי להשיב.

מה קורה כשההסכמה חלשה?

הנמענים מגיבים, והפלטפורמה מגיבה למשוב הזה. בהנחיות ההסכמה של Meta מצוין שאנשים יכולים לחסום עסק או לדווח עליו, או להפסיק לקבל ממנו הודעות שיווקיות, ושהמערכות של Meta יגבילו קצב שליחה של עסק שהאיכות שלו נמוכה לאורך זמן.

העצות המעשיות של Meta נגזרות מכך. מגדירים ציפיות על ידי ציון קטגוריות ההודעות שהעסק ישלח, או אוספים הסכמה לכל קטגוריה בנפרד. נותנים הוראות ברורות להסרה מקטגוריות מסוימות ומכבדים אותן. הופכים את תהליכי ההסכמה וההסרה לגלויים, ועוקבים מקרוב אחר דירוג האיכות כששיטת הסכמה חדשה עולה לאוויר.

המדיניות דורשת גם לכבד כל בקשה לחסום, להפסיק או להסיר, בין ב-WhatsApp ובין מחוצה לו, כולל הסרת האדם מרשימות הקשר.

טעויות נפוצות

  • להתייחס לאנשי קשר שסונכרנו מהאפליקציה כאל רשימת הסכמות. המדיניות דורשת אישור מכל אדם, לא רק את המספר שלו.
  • לאסוף הסכמה שלא נוקבת בשם העסק. Meta דורשת לציין את שם העסק בבירור.
  • לכבד הסרה רק כשהיא מגיעה ב-WhatsApp. המדיניות חלה על בקשות שהוגשו בכל ערוץ.
עושים את זה עם EasyCoexistence

EasyCoexistence מחברת את המספר ועוקבת אחר תקינות החיבור, כולל דירוג האיכות, ואילו רשימת הנמענים ורישומי ההסכמה נשארים במערכות של העסק עצמו, שם המדיניות מציבה את האחריות.

שאלות נפוצות

האם ההסכמה חייבת להזכיר את WhatsApp?

לא. מאז עדכון המדיניות מנובמבר 2024 מותרת הסכמה כללית, בתנאי שהיא עומדת בחוק המקומי.

האם צריך הסכמה כדי להשיב ללקוח שכתב ראשון?

הודעה מלקוח פותחת חלון שירות לקוחות, ובתוכו מותר להשיב. ההסכמה חלה על הודעות שהעסק יוזם.

אפשר לאסוף הסכמה גם לא באינטרנט?

כן. Meta מונה פנים אל פנים או על נייר, במסמך חתום, בין השיטות המקובלות.

מה צריך לקרות כשמישהו מבקש הסרה?

מפסיקים לשלוח לו הודעות, בכל ערוץ שבו ביקש זאת, ומסירים אותו מרשימות הקשר כפי שהמדיניות דורשת.

המשיכו לקרוא

How blocks and reports affect WhatsApp quality ratingWhat drives a WhatsApp number's quality rating, how blocks and reports feed it, what a drop does since October 2025, and how to recover.Broadcast lists vs marketing templates after CoexistenceBroadcast lists become read-only on a Coexistence number. How API marketing templates replace them, and the opt-in, limits and opt-outs that come with them.GDPR and Coexistence: where message data goesWhat Meta documents about Cloud API data handling for EU businesses, what changes when an app number is connected through Coexistence, and where messages flow.WhatsApp error 131050: the user has opted outError 131050 means the recipient chose not to receive messages from your business. Why it must be respected rather than worked around.WhatsApp message templatesWhat templates are, the three categories, how variables work, how review goes, and why on Coexistence they can only be sent through the API.The 24 hour customer service windowWhat the customer service window is, when it opens and closes, what may be sent inside and outside it, and how replies inside it are charged.

מוכנים להתחיל?

מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.

התחילו תקופת ניסיון בחינם

נבדק ב-

דרישות ההסכמה ב-WhatsApp להודעות עסקיות