חלון שירות הלקוחות בן 24 השעות
חלון שירות הלקוחות נפתח כשהלקוח שולח הודעה למספר שלכם ונמשך 24 שעות. בתוכו אפשר לשלוח טקסט חופשי ללא עלות, וגם התשובות האלה בחינם. מחוצה לו תישלח רק תבנית ש-Meta אישרה.
כמה זמן הודעת לקוח מאפשרת לשלוח טקסט חופשי.
איזו שגיאה מוחזרת כששולחים טקסט חופשי לאחר סגירת החלון.
עלות התשובות שנשלחות בתוך החלון.
מתי בדיוק מתחיל השעון?
כשהלקוח שולח הודעה, והוא מתחיל מחדש בכל פעם שנשלחת הודעה נוספת.
זה הפרט שאנשים נוטים להפוך. החלון לא נמדד מההודעה האחרונה שלכם, מתחילת השיחה או מהרגע שבו נפתחה פנייה. הוא נמדד מההודעה הנכנסת האחרונה שלהם, ולכן שיחה פעילה למעשה לא נסגרת, בעוד ששיחה חד-צדדית נסגרת אחרי יום.
המשמעות היא שהחלון חל על כל איש קשר בנפרד, ולא על המספר כולו. לקוח אחד יכול להיות בתוך החלון בזמן שלקוח אחר מחוצה לו, באותו מספר ובאותו רגע.
מה מותר לשלוח בתוך החלון ומחוצה לו?
בתוך החלון מותר לשלוח הכול: טקסט חופשי, מדיה ותבניות, אם תרצו. מחוצה לו מותר לשלוח רק תבנית ש-Meta כבר אישרה.
זו הסיבה שתבניות קיימות. הן הדרך המאושרת להתחיל או לחדש שיחה עם מי שלא כתב לכם, והן נבדקות מראש בדיוק משום שהנמען לא ביקש לקבל את ההודעה.
במספר ב-Coexistence יש לכך השלכה נוספת. אפליקציית WhatsApp Business לא יכולה לשלוח תבניות, ולכן כל מה שנשלח מחוץ לחלון חייב לעבור דרך ה-API. צוות שעונה מהטלפון יכול להשיב בחופשיות לשיחה פעילה, אבל לא לחדש שיחה שהתקררה. זו אחת הסיבות המעשיות לחבר מספר.
למה אינטגרציות מגלות את זה בסביבת הייצור?
כי הבדיקות תמיד מתבצעות בתוך החלון.
מי שבונה את האינטגרציה שולח הודעה לעצמו ומשיב לה כעבור כמה שניות. זה קורה בתוך 24 שעות, ולכן טקסט חופשי עובד וכל הבדיקות עוברות. המקרה האמיתי הראשון שנכשל הוא לקוח שכתב אתמול, וזה קורה בדרך כלל אחרי ההשקה.
הפתרון היציב הוא להוסיף הסתעפות לפני השליחה: לבדוק כמה זמן עבר מאז שאיש הקשר כתב לאחרונה, ולבחור במסלול של טקסט חופשי או במסלול של תבנית. אם עושים זאת מההתחלה, העלות כמעט אפסית. הוספה מאוחרת מחייבת למצוא כל שליחה בקוד.
טעויות נפוצות
- למדוד מההודעה האחרונה שלכם. ההודעה שלהם היא שפותחת את החלון.
- להתייחס לחלון כאילו הוא חל על המספר. הוא חל על כל איש קשר, ולכן שתי שיחות באותו מספר יכולות להיות בסטטוסים שונים.
- לבדוק רק מיד אחרי הודעה, מצב שתמיד נמצא בתוך החלון.
התיאורים של כלי המחבר MCP כוללים את הכלל הזה, ולכן עוזר בוחר נכון בין send_message לבין send_template בלי שצריך להסביר לו על החלון.
שאלות נפוצות
האם אפשר להאריך את החלון?
לא. Meta קובעת את אורכו, ואף ספק לא יכול להאריך אותו.
האם תשובה באמצעות תבנית פותחת אותו מחדש?
תשובה של הלקוח עושה זאת. שליחת תבנית, כשלעצמה, לא פותחת חלון לטקסט חופשי.
האם התשובות באמת בחינם?
Meta לא גובה תשלום על הודעות שנשלחות בתוך חלון שירות הלקוחות. התשלום חל על שיחות שנפתחות מחוצה לו.
ומה לגבי חלון 24 השעות האחר שקראתי עליו?
זהו חלון הסנכרון, שנמדד מרגע ההצטרפות, והוא קובע את כללי היסטוריית הצ'אט ולא את השליחה. אין קשר בין השניים.
המשיכו לקרוא
מוכנים להתחיל?
מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.
התחילו תקופת ניסיון בחינםנבדק ב-