קטגוריות תבניות: שירות, שיווק ואימות

מה שייך לכל קטגוריה?

Utility מיועדת להודעות עסקיות הקשורות לפעולה שהלקוח ביצע: אישור הזמנה, עדכון משלוח, תזכורת להזמנה או שינוי תור. המבחן הקובע הוא אם הלקוח מצפה להודעה בעקבות פעולה שביצע.

Marketing כוללת כל תוכן קידומי: הצעה, מוצר חדש, הודעת חידוש קשר או ניוזלטר. שליחתה דורשת אמצעי תשלום בחשבון WhatsApp Business, ולכן ניסיון השיווק הראשון בחשבון ששימש עד כה רק למענה ללקוחות נכשל לעיתים קרובות.

Authentication מיועדת לקודים חד-פעמיים ולאימות. הפורמט שלה מחמיר ביותר, עם מגבלות הדוקות על הטקסט שסביב הקוד, והיא קטגוריה נפרדת כי ציפיות המסירה שונות.

למה לא להצהיר שהכול Utility?

כי Meta מסווגת מחדש, וסיווג מחדש גרוע יותר מדיווח כנה.

תוכן קידומי בתוך תבנית Utility מזוהה בעקביות. התבנית תידחה בבדיקה, או תאושר ואז תסווג מחדש מאוחר יותר. במקרה כזה, שליחות שחויבו כ-Utility מתחילות להיות מחויבות כ-Marketing בלי שאיש שינה דבר. זו הפתעה בחשבונית, לא חיסכון.

שליחה חוזרת של תבניות שסווגו לא נכון גם מושכת תשומת לב לחשבון עצמו. הדרך הזולה יותר היא להצהיר מה ההודעה באמת, וכך גם לזרז את הבדיקה כי הבודק בוחן את סוג התבנית שהוצהר עליו.

טעויות נפוצות

• הכנסת הצעה לתבנית Utility. הדבר מזוהה בעקביות, והתבנית עלולה להיות מסווגת מחדש לאחר האישור.
• ניסיון לשלוח הודעת Marketing ללא אמצעי תשלום בחשבון. Meta דורשת אמצעי כזה, ואף ספק לא יכול להוסיף אותו.
• שימוש ב-Authentication לכל דבר שאינו קוד. מגבלות הפורמט מחמירות, והתבנית לא תעבור.

שאלות נפוצות

המשיכו לקרוא