Meta Tech Provider

שגיאת WhatsApp 131047: הודעת מעורבות מחדש

שגיאה 131047 אומרת שעברו יותר מ-24 שעות מאז שהלקוח כתב לכם, ולכן חלון שירות הלקוחות נסגר וטקסט חופשי לא יישלח. רק תבנית ש-Meta אישרה מראש יכולה לפתוח מחדש את השיחה.

131047

הקוד של Meta להודעת מעורבות מחדש שנשלחה מחוץ לחלון.

24 hours

כמה זמן הודעת לקוח מאפשרת שליחת טקסט חופשי.

1 template

מה נדרש כדי לפתוח מחדש שיחה שנסגרה: תבנית מאושרת אחת.

מה גורם לשגיאה 131047?

הודעת טקסט חופשי שנשלחה למישהו שההודעה האחרונה שלו אליכם נשלחה לפני יותר מ-24 שעות.

פלטפורמת WhatsApp Business מאפשרת לעסק לכתוב בחופשיות רק בתוך חלון שירות הלקוחות. החלון נפתח כשהלקוח שולח הודעה ונמשך 24 שעות. בתוכו תוכלו לשלוח כל תוכן שתרצו. מחוץ לו, ה-API דוחה טקסט חופשי עם 131047 במקום למסור הודעה שהנמען לא ביקש לקבל.

הסיבה שהשגיאה מופיעה בסביבת הייצור ולא בבדיקות היא תזמון. בבדיקת אינטגרציה שולחים הודעה ומשיבים עליה כעבור כמה שניות, ולכן תמיד נמצאים בתוך החלון. המקרה הראשון שמתרחש במהלך הלילה, או הלקוח הראשון שנעלם ליום שלם, הוא הרגע שבו השגיאה מופיעה.

איך מתקנים את זה?

שולחים תבנית מאושרת במקום טקסט חופשי.

תבניות הן הודעות שמגישים ל-Meta מראש ו-Meta בודקת. לאחר האישור, אפשר לשלוח תבנית בכל זמן, גם למישהו שמעולם לא כתב לכם. שליחתה פותחת מחדש את השיחה, וברגע שהלקוח משיב יש לכם 24 שעות חדשות לשליחת טקסט חופשי.

לכן התיקון היציב אינו ניסיון חוזר. יוצרים הסתעפות: לפני השליחה בודקים מתי אותו איש קשר כתב לאחרונה. בתוך 24 שעות שולחים טקסט חופשי. מחוץ לחלון שולחים את התבנית שמתאימה למצב. אינטגרציה שיודעת לשלוח רק טקסט חופשי תמשיך להיתקל בשגיאה, ולמי שעוקב אחרי השיחה זה ייראה כמו שתיקה ולא כמו שגיאה.

האם זה חל על מספר Coexistence?

כן, ויש לכך גם השלכה נוספת שכדאי להכיר.

החלון פועל באותה צורה בין שהמספר צורף דרך Coexistence ובין שלא, משום שזהו כלל של הפלטפורמה ולא של שיטת הצירוף. מה שמשתנה הוא מי יכול לפעול במסגרתו. במספר Coexistence אפליקציית WhatsApp Business אינה יכולה לשלוח תבניות, ולכן כל דבר שנשלח מחוץ לחלון חייב לעבור דרך ה-API.

המשמעות היא שצוות שעונה מהטלפון יכול להשיב בחופשיות לשיחה פעילה, אך אינו יכול להחיות שיחה שהתקררה מתוך האפליקציה. הפעלה מחדש היא משימה של ה-API, וזו אחת הסיבות המעשיות שעסק מחבר את המספר מלכתחילה.

טעויות נפוצות

ניסיון חוזר לשלוח את אותה הודעת טקסט חופשי. החלון אינו נפתח מחדש מעצמו, ולכן הניסיון החוזר נכשל באותה צורה.
מדידת החלון מההודעה האחרונה שלכם במקום מההודעה של הלקוח. ההודעה של הלקוח היא שפותחת אותו.
הנחה שאפשר לכתוב תבנית ולשלוח אותה באותו רגע. Meta בודקת אותה קודם, בדרך כלל בתוך דקות אך לפעמים בתוך יום.

עושים את זה עם EasyCoexistence

EasyCoexistence מציגה את התבניות של מספר ומגישה תבניות חדשות מלוח הבקרה או דרך חיבור MCP, כך שעוזר יכול לבחור את המתאימה כשהחלון נסגר.

שאלות נפוצות

האם אפשר להאריך את חלון 24 השעות?

לא. Meta קובעת אותו, ואף ספק אינו יכול להאריך אותו. הדבר היחיד שפותח אותו מחדש הוא הודעה נוספת מהלקוח.

האם תגובת הלקוח לתבנית פותחת את החלון מחדש?

כן. כל הודעה מהלקוח מתחילה 24 שעות חדשות, כולל תגובה לתבנית ששלחתם.

באיזו קטגוריית תבנית כדאי להשתמש?

Utility להודעות עסקה, ו-Marketing להודעות פרסומיות. שליחת Marketing דורשת אמצעי תשלום בחשבון WhatsApp Business שלכם.

האם שגיאה 131047 זהה ל-131049?

לא. 131047 מציינת חלון שנסגר. 131049 מציינת ש-Meta מגבילה מסירה כדי להגן על תקינות המערכת האקולוגית, וזהו מצב נפרד.

המשיכו לקרוא

The 24 hour customer service windowWhat the customer service window is, when it opens and closes, what may be sent inside and outside it, and why replies inside it are free.WhatsApp error 131049: message blocked for ecosystem healthError 131049 means Meta blocked the send to protect ecosystem health, not because the 24 hour window closed. Why a template does not fix it.WhatsApp error 132001: template does not existError 132001 means the template name and language pair you sent does not exist or is not approved. The language code is the usual cause.WhatsApp error 132000: parameter count mismatchError 132000 means the number of variables you sent does not match the number the template defines. How to count them and why it appears after an edit.WhatsApp Coexistence: the app and the API on one numberCoexistence runs the WhatsApp Business app and the Cloud API on the same number at once. What it changes, what it does not, and how a number gets connected.WhatsApp Cloud API error codesEvery WhatsApp Cloud API error code in one table: what each one means, whether retrying helps, and the page that covers it in full.

מוכנים להתחיל?

מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.

התחילו תקופת ניסיון בחינם

נבדק ב- 2026-09-21