התחברותהתחילו תקופת ניסיון
Meta Tech Provider

שגיאת Coexistence: המספר כבר מחובר לספק אחר

תהליך Coexistence של Meta לא מחבר מספר של אפליקציית WhatsApp Business לפלטפורמה חדשה כל עוד פלטפורמה אחרת עדיין מחזיקה בו. אם המספר כבר מחובר לספק אחר, חלון ההרשמה של Meta דוחה אותו ומציין שמעבר בין שותפים אינו נתמך בתהליך הזה. העסק מנתק את הפלטפורמה הנוכחית באפליקציית WhatsApp Business, ממתין 15 דקות ואז מריץ את ההרשמה החדשה.

2655093

הקוד ש-Meta מחזירה כשהעסק כבר משתף את חשבון WhatsApp Business עם שותף. מעבר בין שותפים לא נתמך בתהליך הזה.

15 minutes

כמה זמן Meta ממליצה להמתין אחרי ניתוק פלטפורמת העסק הנוכחית לפני שמנסים שוב.

3441049

הקוד ש-Meta מחזירה כשהמספר כבר רשום במוצר וחייבים קודם לנתק אותו באפליקציה.

PARTNER_REMOVED

אירוע account_update ש-Meta שולחת לפלטפורמה הקודמת כשהעסק מנתק אותה.

אילו הודעות מעידות שהמספר אצל ספק אחר?

בהפניית השגיאות של Embedded Signup ב-Meta יש שלוש הודעות למצב הזה, בפרק על קליטת משתמשי אפליקציית WhatsApp Business.

  • 2655093: העסק כבר משתף את חשבון WhatsApp Business הזה עם שותף, ומעבר בין שותפים לא נתמך בתהליך הזה.
  • 3441049: המספר כבר רשום במוצר וחייבים לנתק אותו מהחשבון הנוכחי באפליקציית WhatsApp Business.
  • 2655094: יש לנתק את פלטפורמת העסק כדי להמשיך, ואז להמתין 15 דקות לפני ניסיון נוסף.

איך מנתקים את הספק הנוכחי?

מהטלפון, באפליקציית WhatsApp Business. המסלול ש-Meta מגדירה: הגדרות, חשבון, פלטפורמה עסקית, בוחרים את הפלטפורמה המחוברת ולוחצים על ניתוק. Meta מציינת גם שאי אפשר להשתמש בקריאת ביטול הרישום של ה-API עצמו על מספר שפעיל גם באפליקציה וגם ב-Cloud API, ולכן הניתוק נעשה באפליקציה ולא דרך לוח הבקרה של הספק הישן.

כשהעסק מנתק, Meta שולחת לפלטפורמה הקודמת וובהוק (Webhook) מסוג account_update עם אירוע PARTNER_REMOVED. כך הספק הישן מגלה על הניתוק. כל מינוי אצל הספק הזה הוא עניין נפרד בין העסק לבינו.

מה קורה אחרי הניתוק?

ממתינים. ההודעות של Meta עבור 3441049 ו-2655094 מורות שתיהן להמתין 15 דקות לפני ניסיון נוסף.

אחר כך מריצים את ההרשמה של הפלטפורמה החדשה מההתחלה ובוחרים באפשרות לחבר את החשבון הקיים של אפליקציית WhatsApp Business. זו קליטה חדשה: שיתוף היסטוריית הצ'אטים מוצע שוב, ולפלטפורמה החדשה יש 24 שעות אחרי הקליטה לסנכרן אנשי קשר והיסטוריה.

מקרה אחד עדיין עלול לעצור את המעבר. Meta מציינת שעסק שעבד בעבר עם שותף ועדיין חולק את קו האשראי שלו עלול לקבל שגיאה במעבר לשותף חדש, והיא מפרסמת מדריך נפרד לפתרון הבעיה.

טעויות נפוצות

  • לבקש מהספק הישן לבטל את רישום המספר. לפי Meta, קריאת ביטול הרישום לא עובדת על מספר שבשימוש גם באפליקציה וגם ב-Cloud API.
  • לנסות שוב כמה דקות בודדות אחרי הניתוק. Meta מבקשת להמתין 15 דקות.
  • למחוק את החשבון באפליקציית WhatsApp Business כדי לשבור את החיבור הישן. המסלול המתועד הוא ניתוק דרך ההגדרות.
עושים את זה עם EasyCoexistence

EasyCoexistence מריצה Embedded Signup חדש מרגע שהפלטפורמה הישנה מנותקת, ובציר הזמן של החיבור נרשמים הקליטה החדשה וכל אירוע account_update ש-Meta שולחת אחריה.

שאלות נפוצות

אפשר לחבר מספר לשני ספקים בו זמנית?

לא דרך התהליך הזה. ההודעה של Meta קובעת שמעבר בין שותפים לא נתמך בלי לנתק קודם את הנוכחי.

הניתוק ימחק לי את הצ'אטים?

הניתוק מסיר את חיבור הפלטפורמה. אפליקציית WhatsApp Business נשארת בטלפון וממשיכה לעבוד.

הספק החדש יכול לנתק בשבילי את הישן?

לא. את הניתוק מבצע העסק עצמו באפליקציית WhatsApp Business.

ההיסטוריה מסתנכרנת שוב עם הספק החדש?

הקליטה החדשה מציעה שוב לשתף היסטוריה, ולפלטפורמה החדשה יש 24 שעות להשלים את הסנכרון.

המשיכו לקרוא

"This phone number is already registered to a WhatsApp account"What Meta means when the signup popup says a number is already registered to a WhatsApp account, which account that can be, and how to free the number.Coexistence signup blocked by an old Business PortfolioWhen the number is tied to a Meta Business Portfolio you no longer administer, Coexistence signup refuses it. What Meta's error says and how to release the number."This authorization code has expired" after Coexistence signupWhy a platform reports that the authorization code has expired after Meta's signup popup finishes, the 30 second limit behind it, and how to complete the connection.A number stopped working: how to find out whyA checklist in the order these failures actually happen: token, webhook override, inactivity disconnection, quality, and account restriction.Meta Business Portfolio, and what sits inside itThe company level container in Meta Business Manager. What it holds, why it matters for a client's number, and how it differs from a WABA.

מוכנים להתחיל?

מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.

התחילו תקופת ניסיון בחינם

נבדק ב-

שגיאת Coexistence: המספר אצל ספק אחר