easyCoexistence
התחברותהתחילו תקופת ניסיון
Meta Tech Provider

וובהוק (Webhook) smb_message_echoes

smb_message_echoes מעביר לתוכנה את מה שהצוות שלכם שולח מאפליקציית WhatsApp Business. הוא קיים רק במספרי Coexistence, כי רק בהם אדם שולח מהטלפון במקביל לשליחת תוכנה דרך ה-API.

  • מה שהאדם שלח, מועבר לתוכנה
  • רק במספרי Coexistence
  • התעלמות ממנו גורמת לתשובות כפולות
התחילו תקופת ניסיון בחינם

לא תחויבו במשך 7 ימים. בטלו בכל זמן.

בלי שמירת הודעותאפליקציה עסקית + Cloud APIMCP ל-Claude ול-ChatGPTמתחברים תוך 2 דקות
1

השדה smb_message_echoes מדווח למערכת שלכם על הודעה יוצאת של אדם.

2

בסך הכול יש שני שדות בנתיב ההודעות: smb_message_echoes ו-messages.

0

אין שדה מקביל במספר שעלה למערכת בלי Coexistence.

למה השדה הזה קיים בכלל?

כי Coexistence יוצרת מצב שה-API לא נבנה עבורו במקור: שני גורמים שולחים מאותו מספר.

במספר Cloud API רגיל, התוכנה היא השולחת היחידה, ולכן אין מה לדווח. במספר Coexistence הצוות עדיין עונה מהטלפון, ובלי דרך לראות זאת, התוכנה פועלת בלי לדעת מה קרה במחצית מכל שיחה.

ההד חוזר ומשלים את החסר. כשמישהו מקליד תשובה באפליקציית WhatsApp Business, היא מגיעה לנקודת הקצה שלכם כאירוע, באותו מבנה כמו הודעה נכנסת, אך מסומנת כהודעה יוצאת מהעסק.

מה נשבר אם מתעלמים ממנו?

הלקוח מקבל שתי תשובות, וזה נראה לא מקצועי.

בדרך כלל הלקוח שואל משהו בשמונה בבוקר, אדם מהצוות עונה לו בטלפון בתוך דקה, ואוטומציה שלא ראתה את התשובה שולחת את אותה תשובה שלוש דקות לאחר מכן. מנקודת המבט של הלקוח, זה עסק שלא יודע מה כבר אמר.

הטיפול אינו מסובך. מתעדים את ההד מול השיחה בדיוק כפי שמתעדים הודעה נכנסת, ובודקים פעילות עדכנית לפני שליחה. הבעיה נחשפת רק לעיתים רחוקות בבדיקות, כי בשיחת בדיקה אין אדם שעונה.

טעויות נפוצות

  • מתייחסים להדים כרעש ומשמיטים אותם. זה האות היחיד לכך שאדם כבר השיב.
  • מניחים שהשדה קיים בכל מספר. הוא ייחודי ל-Coexistence.
  • בודקים בלי אדם בתהליך, אף שזה התרחיש היחיד שבו הבעיה אינה מופיעה.
עושים את זה עם EasyCoexistence

EasyCoexistence מנתבת את שני שדות נתיב ההודעות, smb_message_echoes ו-messages, ישירות מ-Meta לנקודת הקצה שלכם. אף אחד מהם לא עובר דרכנו.

שאלות נפוצות

האם ההדים כוללים מדיה?

הם מדווחים על מה שנשלח, כולל הפניות למדיה, באותו מבנה כמו הודעות נכנסות.

האם זה קיים במספר Cloud API רגיל?

לא. בלי Coexistence אין אדם ששולח מאפליקציה, ולכן אין מה להחזיר כהד.

אפשר לכבות את זה?

זה מגיע עם נתיב ההודעות. ניתוב הנתיב לנקודת הקצה שלכם כולל גם אותו, והתעלמות ממנו בקוד היא בחירה שיש לה השלכות.

האם זה עולה כסף?

לא. זהו אירוע וובהוק, לא שליחת הודעה.

המשיכו לקרוא

The history webhookThe one time chat history transfer on a Coexistence number is delivered on this field. What arrives, when, and why it happens only once.The smb_app_state_sync webhookContact synchronisation from the WhatsApp Business app arrives on this field. What it carries and why it is separate from message history.What syncs to the API, and what does notContacts and one-to-one history cross over. Groups, catalog, labels, quick replies and away messages do not. The complete list, in one place.The 24 hour customer service windowWhat the customer service window is, when it opens and closes, what may be sent inside and outside it, and why replies inside it are free.

מוכנים להתחיל?

מגדירים WhatsApp Coexistence בתוך דקות, לא חודשים. האפליקציה ממשיכה לעבוד בטלפון.

התחילו תקופת ניסיון בחינםלא תחויבו במשך 7 ימים. בטלו בכל זמן.

נבדק ב-

smb_message_echoes