Katalog produk pada nombor Coexistence

Adakah katalog aplikasi WhatsApp Business saya kekal selepas Coexistence?

Ya, pada telefon. Jadual ciri Coexistence Meta menyenaraikan alat perniagaan, dengan katalog, pesanan dan status sebagai contoh, tanpa sebarang perubahan pada cara alat itu berfungsi dalam aplikasi WhatsApp Business selepas onboarding.

Baris yang sama menandakan alat tersebut sebagai tidak disokong pada Cloud API. Bahagian inilah yang perlu dirancang: integrasi tidak boleh mengharapkan untuk membaca, mengedit atau mencerminkan alat katalog aplikasi melalui API.

Jadi kedai yang menjual daripada katalog aplikasinya terus berbuat demikian selepas menyambung. Yang berubah ialah kedai itu turut memperoleh API, dengan cara tersendiri untuk menghantar produk.

Bagaimanakah katalog produk berfungsi melalui Cloud API?

Melalui katalog yang dimuat naik ke Meta dan disambungkan kepada WhatsApp Business Account. Katalog ialah inventori produk atau perkhidmatan yang tersusun, dan setiap item mempunyai butiran seperti nama, penerangan, harga, imej dan ketersediaan. Meta menerangkan empat peringkat.

• Muat naik inventori, melalui Commerce API atau Meta Commerce Manager.
• Konfigurasi dagangan bagi setiap nombor telefon: sama ada troli diaktifkan dan sama ada katalog kelihatan.
• Perkongsian produk melalui mesej katalog, produk tunggal, berbilang produk atau karusel.
• Respons pelanggan, yang tiba sebagai pemberitahuan webhook bersama butiran pesanan dan soalan tentang produk.

Apakah perbezaan antara mesej produk dalam aplikasi dengan melalui API?

Meta mendokumentasikan satu perbezaan yang kelihatan: mesej yang dihantar melalui Cloud API pada masa ini tidak memaparkan ikon troli beli-belah pada pengepala utas sembang, tidak seperti mesej produk yang dihantar daripada aplikasi WhatsApp Business.

Bahagian API juga mempunyai tetapan yang tidak didedahkan oleh aplikasi dengan cara yang sama. Secara lalai, troli beli-belah diaktifkan dan ikon ruang depan kedai disembunyikan bagi setiap nombor telefon perniagaan pada akaun, dan kedua-duanya boleh ditukar bagi setiap nombor melalui endpoint tetapan dagangan. Jika katalog dinyahaktifkan, pautan katalog wa.me dan butang Lihat katalog akan memaparkan amaran katalog tidak sah apabila diketuk.

Di luar tetingkap khidmat pelanggan, produk tetap dihantar dalam template yang diluluskan, seperti mesej lain yang dimulakan oleh perniagaan.

Siapakah yang menyemak produk?

Meta, secara automatik. Item yang ditambah pada katalog yang disambungkan kepada WhatsApp Business Account akan disemak, dan item yang melanggar dasar akan ditandakan dengan perniagaan itu diarahkan kepada WhatsApp Commerce Policies. Item yang ditolak boleh dirayu dalam Meta Commerce Manager.

Pelanggan juga boleh melaporkan produk tertentu yang mereka terima dalam mesej, dan ini mencetuskan semakan tersendiri. Laporan tentang perniagaan itu sendiri ialah perkara berasingan: laporan tersebut ialah salah satu isyarat yang digunakan Meta untuk penarafan kualiti sesuatu nombor.

Perniagaan yang berpangkalan di India mempunyai tanggungjawab tambahan untuk mematuhi undang-undang jualan dalam talian, yang didedahkan oleh Meta melalui Business Compliance API.

Kesilapan biasa

• Mengharapkan alat katalog aplikasi boleh dibaca melalui API. Meta menyenaraikannya sebagai tidak disokong pada Cloud API.
• Menyahaktifkan katalog pada sesuatu nombor ketika pautan katalog wa.me masih diedarkan. Pautan tersebut kemudian memaparkan amaran katalog tidak sah.
• Menghantar produk di luar tetingkap khidmat pelanggan tanpa template. Mesej yang dimulakan oleh perniagaan tetap memerlukannya.

Soalan lazim

Teruskan membaca