Ralat WhatsApp 131047: mesej penglibatan semula

Apakah yang menyebabkan ralat 131047?

Mesej teks bebas yang dihantar kepada seseorang yang mesej terakhirnya kepada anda sudah melebihi 24 jam.

WhatsApp Business Platform hanya membenarkan perniagaan menulis secara bebas dalam tetingkap khidmat pelanggan. Tetingkap ini dibuka apabila pelanggan menghantar mesej kepada anda dan berlangsung selama 24 jam. Dalam tempoh itu, anda boleh menghantar apa sahaja. Selepas tempoh tersebut, API menolak teks bebas dengan kod 131047, bukannya menghantar sesuatu yang tidak diminta oleh penerima.

Sebab ralat ini muncul dalam penggunaan sebenar, bukan semasa ujian, ialah masa. Sesiapa yang menguji integrasi akan menghantar mesej dan membalas beberapa saat kemudian, iaitu sentiasa dalam tetingkap. Kes pertama selepas semalaman, atau pelanggan pertama yang senyap selama sehari, ialah apabila ralat ini muncul.

Bagaimanakah anda membetulkannya?

Hantar template yang diluluskan dan bukannya teks bebas.

Template ialah mesej yang anda serahkan kepada Meta lebih awal untuk disemak. Selepas diluluskan, template boleh dihantar pada bila-bila masa, termasuk kepada seseorang yang tidak pernah menghantar mesej kepada anda. Penghantaran template membuka semula perbualan, dan sebaik sahaja pelanggan membalas, anda mendapat 24 jam baharu untuk menghantar teks bebas.

Jadi, pembetulan yang berkekalan bukanlah mencuba semula. Gunakan cabang aliran: sebelum menghantar, semak bila kali terakhir kenalan itu menghantar mesej. Jika dalam 24 jam, hantar teks bebas. Jika selepas tempoh itu, hantar template yang sesuai. Integrasi yang hanya tahu menghantar teks bebas akan terus mengalami ralat ini, dan kepada orang yang memantau perbualan, ia kelihatan seperti tiada respons.

Adakah ini terpakai pada nombor Coexistence?

Ya, dengan satu kesan tambahan yang perlu diketahui.

Tetingkap ini berfungsi sama sahaja sama ada nombor itu didaftarkan melalui Coexistence atau tidak, kerana ia ialah peraturan platform, bukan kaedah pendaftaran. Perbezaannya ialah pihak yang boleh bertindak. Pada nombor Coexistence, aplikasi WhatsApp Business tidak boleh menghantar template, jadi apa-apa yang dihantar selepas tetingkap ditutup perlu melalui API.

Ini bermakna pasukan yang membalas melalui telefon boleh menjawab secara bebas dalam perbualan yang masih aktif, tetapi tidak boleh memulakan semula perbualan yang sudah lama senyap daripada aplikasi itu. Memulakannya semula ialah tugas API, dan ini antara sebab praktikal perniagaan menyambungkan nombor tersebut.

Kesilapan biasa

• Mencuba semula mesej teks bebas yang sama. Tetingkap tidak terbuka semula dengan sendiri, jadi cubaan itu akan gagal dengan cara yang sama.
• Mengira tetingkap daripada mesej terakhir anda, bukan mesej mereka. Mesej mereka yang membukanya.
• Menganggap template boleh ditulis dan dihantar pada masa yang sama. Meta menyemaknya dahulu, biasanya dalam beberapa minit tetapi kadangkala mengambil masa sehari.

Soalan lazim

Teruskan membaca