Berbilang ejen dan sistem menjawab satu nombor Coexistence

Bagaimanakah beberapa orang menjawab nombor yang sama?

Melalui peranti terpaut. WhatsApp membenarkan satu akaun digunakan pada sehingga empat peranti tambahan selain telefon utama, dan pengumuman ciri itu menyebut kes penggunaannya secara langsung: pekerja perniagaan kecil membalas pelanggan dari telefon mereka sendiri di bawah akaun WhatsApp Business yang sama.

Pada nombor Coexistence, perkara ini masih berlaku. Telefon utama kekal sebagai pemilik akaun, dan kakitangan lain bekerja dari telefon, tablet, pelayar atau aplikasi desktop yang dipautkan. Klien pendamping yang disokong, dan kesan proses onboarding terhadapnya, diterangkan pada halaman tentang peranti terpaut.

Di manakah kedudukan perisian?

Di sebelah API pada nombor yang sama. CRM, alat automasi atau ejen AI menghantar melalui Cloud API dan menerima mesej pelanggan melalui webhook, manakala kakitangan terus menggunakan aplikasi.

Nombor itu ialah talian yang sama di kedua-dua belah, jadi pelanggan melihat satu perbualan tanpa mengira siapa yang menulis setiap mesej. Mesej yang dihantar oleh API muncul dalam utas aplikasi, jadi kakitangan nampak apa yang sudah dikatakan oleh sistem. Satu-satunya had yang dikongsi ialah isi padu: Meta menetapkan nombor yang digunakan dengan aplikasi dan Cloud API pada 20 mesej sesaat.

Bagaimanakah perisian tahu seseorang sudah menjawab?

Daripada echo. Webhook smb_message_echoes daripada Meta dicetuskan apabila perniagaan yang di-onboard oleh rakan kongsi menghantar mesej menggunakan aplikasi WhatsApp Business atau peranti pendamping, dan juga apabila mesej disunting atau dipadam dari aplikasi.

Ini meliputi setiap orang pada nombor itu, sama ada mereka menaip pada telefon utama atau pada komputer riba yang dipautkan. Sistem yang membaca echo boleh menandakan perbualan sebagai sudah dikendalikan oleh manusia dan menghentikan balasannya sendiri. Itulah perbezaan antara automasi yang membantu pasukan dan automasi yang memotong cakap pasukan.

• Dihantar dari aplikasi atau peranti pendamping: echo diterima.
• Disunting dalam aplikasi: echo diterima.
• Dipadam dalam aplikasi: echo diterima.

Apakah yang perlu diingat oleh setiap pihak?

Kakitangan perlu terus menggunakan telefon utama. Meta memutuskan sambungan nombor Coexistence selepas kira-kira 14 hari tanpa aktiviti pada peranti utama, dan peranti pendamping selepas kira-kira 30 hari tanpa aktivitinya sendiri, jadi pasukan yang hanya bekerja dari komputer riba boleh kehilangan kedua-duanya.

Perisian pula perlu mematuhi peraturan platform: teks bebas dalam tetingkap khidmat pelanggan 24 jam, dan template di luar tetingkap itu. Kedua-dua pihak juga tidak mendapat sembang kumpulan melalui API, kerana Meta mengecualikannya pada nombor yang dikongsi dengan aplikasi.

Kesilapan biasa

• Mengabaikan smb_message_echoes. Tanpa echo, bot tidak dapat tahu bahawa manusia sudah membalas dari komputer riba yang dipautkan.
• Menjalankan seluruh pasukan dari komputer riba terpaut sementara telefon utama tidak disentuh selama berminggu-minggu.
• Memautkan WhatsApp untuk Windows selepas onboarding. Meta menyenaraikannya sebagai tidak disokong pada nombor Coexistence.

Soalan lazim

Teruskan membaca