Cara sekatan dan laporan menjejaskan penarafan kualiti WhatsApp
Kualiti mesej dinilai berdasarkan cara penerima menerima mesej sesebuah perniagaan sepanjang tujuh hari lepas, dengan pemberat lebih pada mesej terkini. Isyaratnya ialah sekatan, laporan, senyapkan, arkib dan sebab yang diberikan orang apabila menyekat. Kualiti rendah yang berpanjangan membawa kepada had kadar, ralat 131048 pada penghantaran dan template yang digantung.
Tempoh penilaian kualiti mesej, dengan pemberat lebih pada mesej terkini.
Kegagalan penghantaran akibat had pada nombor, mungkin kerana terlalu banyak mesej disekat atau ditandakan sebagai spam.
Penarafan kualiti template: GREEN, YELLOW, RED dan UNKNOWN bagi template yang masih menunggu maklum balas.
Apakah maklum balas yang menurunkan penarafan kualiti WhatsApp?
Meta menyebut isyaratnya secara terus: sekatan, laporan, senyapkan, arkib dan sebab yang diberikan pengguna apabila menyekat sesebuah perniagaan. Kualiti berdasarkan cara mesej diterima sepanjang tujuh hari lepas dan diberi pemberat mengikut kebaharuan, jadi penghantaran yang buruk semalam lebih berat daripada yang berlaku enam hari lalu.
Dua perkara berbangkit. Satu kempen yang disasarkan dengan buruk boleh mengubah penarafan dengan cepat, dan Meta menyatakan bahawa nombor dengan trafik tinggi lazimnya melihat kualiti berubah dalam beberapa minit. Dan oleh sebab penilaian hanya meliputi tujuh hari terakhir, maklum balas yang lebih lama daripada itu tidak lagi dikira.
Template mempunyai penarafan tersendiri, dibina daripada maklum balas dan kadar bacaan, selain penarafan bagi nombor.
Apa yang berlaku apabila kualiti menurun?
Beberapa perkara, pada peringkat yang berbeza.
- Penghantaran boleh gagal dengan 131048, yang dikaitkan Meta dengan terlalu banyak mesej disekat atau ditandakan sebagai spam.
- Template yang dinilai YELLOW atau RED masih boleh dihantar tetapi berisiko digantung atau dilumpuhkan.
- Kualiti mempengaruhi kadar penghantaran template, yang boleh melambatkan penyampaian sesuatu kempen.
- Dasar membenarkan WhatsApp menghadkan bilangan mesej yang boleh dihantar oleh sesebuah perniagaan berdasarkan sekatan dan laporan.
- Sejak 7 Oktober 2025, penurunan tidak lagi merendahkan had pemesejan portfolio, tetapi ia boleh menghalang had itu daripada meningkat.
Bagaimana cara memulihkan penarafan kualiti yang rendah?
Hentikan punca maklum balas negatif dahulu, kemudian biarkan tetingkap tujuh hari berlalu melepasinya.
Garis panduan Meta untuk mesej berkualiti tinggi ialah senarai semaknya. Hantar hanya kepada orang yang telah memilih untuk menerima mesej daripada perniagaan itu. Jadikan mesej diperibadikan dan berguna. Elakkan mesej alu-aluan atau pengenalan yang terbuka. Elakkan menghantar terlalu banyak mesej sehari. Pastikan kandungan dan panjangnya ringkas.
Dalam amalan, ini bermaksud menjeda kempen atau template yang menarik sekatan, menyemak segmen khalayak yang menerimanya, dan menyemak persetujuan yang diberikan khalayak itu. Panduan persetujuan Meta sendiri mencadangkan pengumpulan persetujuan mengikut kategori mesej, kerana kategori yang tidak dijangka itulah yang disekat orang.
Di manakah penarafan kualiti dipaparkan?
Dalam WhatsApp Manager, di bawah Account tools dan Phone numbers, bersama status dan had pemesejan nombor itu, dan pada objek nombor telefon melalui Graph API sebagai quality_rating. Penarafan template terdapat pada setiap template sebagai quality_score, dan dalam panel Manage templates sebagai High, Medium, Low atau Quality pending.
Tiada apa-apa tentangnya muncul dalam aplikasi WhatsApp Business pada telefon, sebab itulah nombor Coexistence boleh merosot tanpa disedari sesiapa di kedai. Penarafan itu tidak dihantar oleh webhook phone_number_quality_update walaupun nama medan itu begitu, dan webhook tersebut mempunyai halaman tersendiri yang menerangkan apa yang dibawanya.
Kesilapan biasa
- Menghantar mesej alu-aluan terbuka kepada senarai yang baru diimport. Meta menyebutnya sebagai perkara yang perlu dielakkan, dan ia menarik sekatan.
- Mencuba semula penghantaran yang gagal dengan 131048. Sekatan itu terkena pada nombor, dan lebih banyak penghantaran menambah maklum balas yang menyebabkannya.
- Hanya memantau penarafan nombor. Template mempunyai penarafan sendiri, dan template RED boleh digantung walaupun nombor kelihatan baik.
EasyCoexistence menyemak penarafan kualiti dan had pemesejan pada setiap nombor yang disambungkan, dan merekodkan setiap perubahan pada garis masa sambungan, jadi penurunan kelihatan sebelum ia muncul sebagai penghantaran yang gagal.
Soalan lazim
Adakah satu sekatan menurunkan penarafan saya?
Meta tidak menerbitkan ambang. Kualiti mencerminkan maklum balas keseluruhan bagi mesej tujuh hari terakhir, dengan pemberat lebih pada yang terkini.
Bolehkah penarafan rendah merendahkan had pemesejan saya?
Tidak sejak 7 Oktober 2025. Ia masih boleh menghalang had daripada meningkat dan menyekat penghantaran.
Berapa lamakah pemulihan mengambil masa?
Meta tidak menerbitkan tempoh pemulihan. Penilaian meliputi tujuh hari terakhir, jadi maklum balas yang lebih lama daripada itu tidak lagi dikira.
Adakah sembang yang disenyapkan dikira?
Ya. Meta menyenaraikan senyapkan dan arkib bersama sekatan dan laporan sebagai isyarat kualiti.
Teruskan membaca
Sedia untuk bermula?
Sediakan WhatsApp Coexistence dalam beberapa minit, bukan berbulan-bulan. Aplikasi terus berfungsi pada telefon.
Mulakan Percubaan PercumaDisahkan pada