Keperluan opt-in WhatsApp untuk mesej yang dimulakan oleh perniagaan

Apakah yang dikehendaki oleh dasar opt-in Meta?

Dua syarat, dan kedua-duanya mesti dipenuhi sebelum perniagaan menghubungi seseorang di WhatsApp. Orang itu telah memberikan nombor telefon bimbitnya kepada perniagaan, dan perniagaan telah menerima kebenaran opt-in daripada orang itu yang mengesahkan bahawa dia mahu menerima mesej atau panggilan seterusnya daripadanya.

Opt-in itu sendiri mempunyai tiga keperluan. Ia mesti menyatakan dengan jelas bahawa orang itu memilih untuk menerima komunikasi daripada perniagaan. Ia mesti menyatakan nama perniagaan dengan jelas. Dan ia mesti mematuhi undang-undang yang terpakai, yang sepenuhnya diserahkan oleh Meta kepada perniagaan untuk menentukannya.

Kemas kini dasar Meta pada November 2024 melonggarkan satu perkara: opt-in boleh bersifat umum dan tidak perlu menyebut WhatsApp, selagi undang-undang tempatan dipatuhi.

Kaedah opt-in manakah yang diterima oleh Meta?

Apa-apa kaedah yang memenuhi ketiga-tiga keperluan itu. Meta menyatakan bahawa kaedah sedemikian mematuhi dasar, menyerahkan pilihan kepada perniagaan, dan memberikan contoh kaedah yang disokong. Apa pun kaedah yang digunakan, Meta turut menasihatkan agar dijelaskan apa yang orang itu peroleh dengan menerima mesej tersebut.

• SMS.
• Borang di laman web.
• Melalui telefon, menerusi aliran interactive voice response.
• Secara bersemuka atau di atas kertas, dengan dokumen fizikal yang ditandatangani.
• Apa pun kaedahnya, perniagaan bertanggungjawab atas notis dan kebenaran yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Adakah kenalan dalam aplikasi WhatsApp Business saya dikira sebagai opt-in?

Tidak dengan sendirinya. Dasar Meta mengaitkan kebenaran dengan pengesahan daripada orang itu bahawa dia mahu menerima mesej daripada perniagaan, dan nombor telefon dalam senarai kenalan paling banyak hanya memenuhi syarat pertama daripada dua syarat itu.

Perkara ini penting pada nombor Coexistence kerana sambungan boleh menyegerakkan kenalan daripada aplikasi, dan pangkalan pelanggan sedia ada ialah khalayak yang paling jelas untuk kempen template pertama. Memiliki nombor seseorang tidak sama dengan pengesahan daripadanya.

Pelanggan yang menulis kepada perniagaan ialah kes yang berbeza: mesejnya membuka tetingkap khidmat pelanggan, dan perniagaan boleh membalas di dalamnya.

Apa yang berlaku jika opt-in lemah?

Penerima akan membantah, dan platform bertindak balas terhadap maklum balas itu. Panduan opt-in Meta menyatakan bahawa orang boleh menyekat atau melaporkan perniagaan, atau berhenti menerima mesej pemasarannya, dan sistem Meta akan mengenakan had kadar kepada perniagaan yang kualitinya kekal rendah untuk tempoh yang berpanjangan.

Nasihat praktikal Meta berdasarkan perkara ini. Tetapkan jangkaan dengan merangkumi kategori mesej yang akan dihantar oleh perniagaan, atau kumpulkan opt-in bagi setiap kategori. Beri arahan yang jelas untuk memilih keluar daripada kategori tertentu dan hormatilah pilihan itu. Jadikan aliran opt-in dan opt-out mudah dilihat, dan pantau penarafan kualiti dengan teliti apabila kaedah opt-in baharu mula digunakan.

Dasar itu juga menghendaki setiap permintaan untuk menyekat, menghentikan atau memilih keluar dihormati, sama ada di WhatsApp atau di luar WhatsApp, termasuk mengeluarkan orang itu daripada senarai kenalan.

Kesilapan biasa

• Menganggap kenalan aplikasi yang disegerakkan sebagai senarai opt-in. Dasar itu meminta pengesahan daripada setiap orang, bukan sekadar nombor mereka.
• Mengumpul opt-in yang tidak pernah menyebut nama perniagaan. Meta menghendaki nama perniagaan dinyatakan dengan jelas.
• Menghormati opt-out hanya apabila ia diterima di WhatsApp. Dasar itu meliputi permintaan yang dibuat melalui mana-mana saluran.

Soalan lazim

Teruskan membaca