Tetingkap khidmat pelanggan 24 jam

Bilakah tepatnya kiraan masa bermula?

Apabila pelanggan menghantar mesej, dan kiraan bermula semula setiap kali mereka menghantar mesej lagi.

Inilah perkara yang sering disalahfahami. Tetingkap ini tidak dikira dari mesej terakhir anda, permulaan perbualan atau masa tiket dibuka. Ia dikira dari mesej masuk paling terkini daripada mereka. Ini bermakna perbualan aktif secara praktiknya tidak pernah ditutup, manakala perbualan sehala ditutup selepas sehari.

Ini juga bermakna tetingkap adalah mengikut kenalan, bukan nombor. Seorang pelanggan boleh berada di dalamnya sementara pelanggan lain berada di luarnya, pada nombor yang sama dan pada masa yang sama.

Apakah yang boleh dihantar di dalam dan di luar tetingkap?

Di dalamnya, apa sahaja: teks bebas, media dan template jika anda mahu. Di luarnya, hanya template yang telah diluluskan Meta.

Inilah sebabnya template wujud. Template ialah cara yang dibenarkan untuk memulakan atau menyambung semula perbualan dengan seseorang yang belum menulis kepada anda. Template disemak terlebih dahulu kerana penerima belum meminta mesej itu.

Pada nombor Coexistence, terdapat satu lagi kesan. Aplikasi WhatsApp Business tidak boleh menghantar template, jadi apa sahaja di luar tetingkap perlu melalui API. Pasukan yang menjawab dari telefon boleh membalas dengan bebas kepada perbualan aktif, tetapi tidak boleh menyambung semula perbualan yang telah senyap. Inilah salah satu sebab praktikal nombor disambungkan.

Mengapa integrasi hanya menyedari perkara ini dalam persekitaran pengeluaran?

Kerana ujian sentiasa berlaku di dalam tetingkap.

Pembina integrasi menghantar mesej kepada diri sendiri, kemudian membalasnya beberapa saat kemudian. Itu berlaku dalam tempoh 24 jam, jadi teks bebas berfungsi dan semua ujian lulus. Kes sebenar pertama yang gagal ialah pelanggan yang menulis semalam, biasanya selepas pelancaran.

Struktur yang kukuh ialah membuat cabang sebelum menghantar: semak berapa lama sejak kenalan itu kali terakhir menulis, kemudian gunakan laluan teks bebas atau laluan template. Melakukannya dari awal hampir tidak memerlukan kos. Menambahnya kemudian bermakna mencari setiap penghantaran dalam pangkalan kod.

Kesilapan biasa

• Mengira dari mesej terakhir anda. Mesej merekalah yang membuka tetingkap.
• Menganggapnya mengikut nombor. Ia mengikut kenalan, jadi dua perbualan pada satu nombor boleh berada dalam keadaan yang berbeza.
• Menguji hanya sejurus selepas mesej, yang sentiasa berlaku dalam tetingkap.

Soalan lazim

Teruskan membaca