24-časovni prozor korisničke podrške
Prozor korisničke podrške otvara se kada korisnik pošalje poruku na vaš broj i traje 24 časa. U njemu možete slati slobodan tekst, a ti odgovori su besplatni. Van njega isporučiće se samo šablon koji je Meta prethodno odobrio.
Koliko dugo korisnička poruka omogućava slanje slobodnog teksta.
Koja se greška vraća kada se slobodan tekst pošalje nakon zatvaranja.
Cena odgovora poslatih unutar prozora.
Kada tačno počinje odbrojavanje?
Kada korisnik pošalje poruku, a ponovo se pokreće svaki put kada pošalje novu.
Ovo je detalj koji ljudi često pogrešno shvate. Prozor se ne meri od vaše poslednje poruke, početka razgovora ili otvaranja tiketa. Meri se od njihove najskorije dolazne poruke, što znači da aktivan razgovor praktično nikada ne prestaje, dok se jednostrani zatvara posle jednog dana.
To takođe znači da prozor važi po kontaktu, a ne po broju. Jedan korisnik može biti unutar njega, dok je drugi van njega, na istom broju i u istom trenutku.
Šta se može slati unutra i spolja?
Unutra možete poslati bilo šta: slobodan tekst, medije i šablone ako ih želite. Spolja može da se pošalje samo šablon koji je Meta već odobrio.
Zato šabloni postoje. Oni su odobren način da započnete ili ponovo pokrenete razgovor sa nekim ko vam nije pisao, a unapred se proveravaju upravo zato što primalac nije zatražio poruku.
Na Coexistence broju postoji još jedna posledica. Aplikacija WhatsApp Business ne može da šalje šablone, pa sve van prozora mora ići preko API-ja. Tim koji odgovara sa telefona može slobodno da odgovori u aktivnom razgovoru, ali ne može da ponovo pokrene neaktivan razgovor, što je jedan od praktičnih razloga za povezivanje broja.
Zašto integracije ovo otkriju tek u produkciji?
Zato što se testiranje uvek odvija unutar prozora.
Osoba koja pravi integraciju pošalje poruku sebi, a zatim odgovori nekoliko sekundi kasnije. To je unutar 24 časa, pa slobodan tekst radi i svaki test prolazi. Prvi stvarni slučaj koji zakaže jeste korisnik koji je pisao juče, što se obično dešava tek nakon pokretanja.
Trajno rešenje je grananje pre slanja: proverite koliko je vremena prošlo od poslednje poruke tog kontakta i izaberite putanju slobodnog teksta ili šablona. Ako to uradite odmah, gotovo ništa ne košta. Naknadna izmena znači pronalaženje svakog slanja u bazi koda.
Česte greške
- Merenje od vaše poslednje poruke. Prozor otvara njihova poruka.
- Tretiranje prozora kao da važi po broju. Važi po kontaktu, pa dva razgovora na jednom broju mogu imati različit status.
- Testiranje samo odmah nakon poruke, kada ste uvek unutar prozora.
Opisi alata MCP konektora sadrže ovo pravilo, pa pomoćnik pravilno bira send_message ili send_template bez dodatnog objašnjenja o prozoru.
Često postavljana pitanja
Može li se prozor produžiti?
Ne. Meta ga određuje i nijedan pružalac usluge ne može da ga produži.
Da li odgovor šablonom ponovo otvara prozor?
Otvara ga odgovor korisnika. Samo slanje šablona ne otvara prozor za slobodan tekst.
Da li su odgovori zaista besplatni?
Meta ne naplaćuje poruke poslate unutar prozora korisničke podrške. Naplaćuje razgovore pokrenute van njega.
Šta je sa drugim prozorom od 24 časa o kom sam čitao?
To je prozor za sinhronizaciju, koji se računa od početka uvođenja i odnosi se na istoriju razgovora, a ne na slanje. Nisu povezani.
Nastavite sa čitanjem
Spremni da počnete?
Podesite WhatsApp Coexistence za nekoliko minuta, a ne meseci. Aplikacija nastavlja da radi na telefonu.
Započnite besplatni probni periodProvereno na