Prijavite seZapočnite besplatni probni period
Meta Tech Provider

Više agenata i sistema odgovara na jednom Coexistence broju

Na Coexistence broju mogu istovremeno odgovarati ljudi i softver. Osoblje koristi aplikaciju WhatsApp Business i njene povezane uređaje, do četiri pored glavnog telefona, dok sistemi koriste Cloud API. Svaka poruka koju osoba pošalje iz aplikacije ili sa pratećeg uređaja stiže do softvera kao smb_message_echoes webhook, pa obe strane dele isti razgovor.

4

Dodatni uređaji koji se mogu povezati sa jednim WhatsApp nalogom pored glavnog telefona.

smb_message_echoes

Webhook koji se aktivira kada firma pošalje poruku iz aplikacije WhatsApp Business ili sa pratećeg uređaja.

20 mps

Fiksna propusnost API-ja na broju koji se deli između aplikacije i Cloud API-ja.

Kako više ljudi odgovara na isti broj?

Preko povezanih uređaja. WhatsApp dozvoljava da se jedan nalog koristi na do četiri dodatna uređaja pored glavnog telefona, a u najavi te funkcije direktno je naveden primer upotrebe: zaposleni u maloj firmi odgovaraju klijentima sa svojih telefona, pod istim nalogom WhatsApp Business.

Na Coexistence broju to i dalje važi. Glavni telefon ostaje vlasnik naloga, a ostalo osoblje radi sa povezanih telefona, tableta, pregledača ili desktop aplikacija. Koji prateći klijenti su podržani i šta onboarding radi sa njima, objašnjeno je na stranici o povezanim uređajima.

Gde se softver uklapa?

Na API strani istog broja. CRM, alat za automatizaciju ili AI agent šalje poruke preko Cloud API-ja i prima poruke klijenata preko webhookova, dok ljudi nastavljaju da koriste aplikaciju.

Broj je ista linija na obe strane, pa klijent vidi jedan razgovor bez obzira na to ko je napisao koju poruku. Poruke koje pošalje API pojavljuju se u razgovoru u aplikaciji, tako da osoblje vidi šta je sistem već rekao. Jedino zajedničko ograničenje je obim: Meta fiksira broj koji se koristi i u aplikaciji i preko Cloud API-ja na 20 poruka u sekundi.

Kako softver zna da je osoba već odgovorila?

Na osnovu eha. Metin webhook smb_message_echoes aktivira se kada firma koju je uvezao partner pošalje poruku iz aplikacije WhatsApp Business ili sa pratećeg uređaja, a takođe i kada se poruka izmeni ili obriše iz aplikacije.

To obuhvata svakog čoveka na broju, bilo da je pisao na glavnom telefonu ili na povezanom laptopu. Sistem koji čita eha može da označi razgovor kao preuzet od osobe i da zaustavi sopstveni odgovor, a to je razlika između automatizacije koja pomaže timu i automatizacije koja mu upada u reč.

  • Poslato iz aplikacije ili sa pratećeg uređaja: stiže eho.
  • Izmenjeno u aplikaciji: stiže eho.
  • Obrisano u aplikaciji: stiže eho.

Šta svaka strana mora da ima na umu?

Osoblje mora da koristi glavni telefon. Meta prekida vezu Coexistence broja posle otprilike 14 dana neaktivnosti na glavnom uređaju, a pratećeg uređaja posle oko 30 dana njegove sopstvene neaktivnosti, pa tim koji radi samo sa laptopova može da izgubi oboje.

Softver poštuje pravila platforme: slobodan tekst u okviru 24-časovnog prozora za korisničku podršku, a šablone van njega. Nijedna strana ne dobija grupne četove preko API-ja, jer ih Meta isključuje na brojevima koji se dele sa aplikacijom.

Česte greške

  • Ignorisanje smb_message_echoes. Bez njih bot ne može da zna da je čovek već odgovorio sa povezanog laptopa.
  • Rad celog tima sa povezanih laptopova dok glavni telefon nedeljama stoji nekorišćen.
  • Povezivanje WhatsApp-a za Windows posle onboardinga. Meta ga navodi kao nepodržan na Coexistence brojevima.
Ovo radite uz EasyCoexistence

EasyCoexistence prosleđuje svaki webhook, uključujući eha, vašem sistemu preko Meta platforme, a njegov MCP server omogućava Claude-u, ChatGPT-ju i drugim agentima da šalju poruke sa istog broja sa kog vaš tim odgovara iz aplikacije.

Često postavljana pitanja

Koliko ljudi može da odgovara na jednom broju?

WhatsApp dozvoljava do četiri povezana uređaja pored glavnog telefona, a svaki od njih može da koristi druga osoba.

Da li poruke sa povezanog laptopa stižu do mog CRM-a?

Da. Meta šalje smb_message_echoes za poruke poslate iz aplikacije ili sa pratećeg uređaja.

Mogu li chatbot i čovek da dele razgovor?

Da. Oboje pišu u isti razgovor, a eha omogućavaju botu da vidi kada je osoba odgovorila.

Postoji li ograničenje broja mesta na API strani?

Meta ograničava obim API-ja, fiksirajući zajednički broj na 20 poruka u sekundi, a ne broj sistema.

Nastavite sa čitanjem

Linked devices and Coexistence: what gets unlinkedCoexistence onboarding unlinks every companion device. Which ones can be linked again, which two are unsupported, and the inactivity rules for each.WhatsApp groups and the API on a Coexistence numberWhat Meta's Groups API can do, who can use it, and why a number shared with the WhatsApp Business app cannot reach groups through the API at all.Meta Verified and the official business badge on a Coexistence numberThe Official Business Account badge and the Meta Verified subscription are separate things. What Meta's documentation says about each for a shared number.The smb_message_echoes webhookHow software sees what a human sent from the WhatsApp Business app. Only exists on Coexistence numbers, and ignoring it causes double replies.What changes in the WhatsApp Business app after connectingEverything that stays the same on the phone after a number is connected through Coexistence, and the three things that genuinely change.WhatsApp MCP server for Claude, ChatGPT and CursorConnect Claude, ChatGPT or Cursor to a real WhatsApp number over MCP. Official Cloud API, sixteen tools, no linked-device workaround and no ban risk.

Spremni da počnete?

Podesite WhatsApp Coexistence za nekoliko minuta, a ne meseci. Aplikacija nastavlja da radi na telefonu.

Započnite besplatni probni period

Provereno na

Više agenata na jednom Coexistence broju