Kako blokiranja i prijave utiču na ocenu kvaliteta na WhatsApp-u

Koje povratne informacije snižavaju ocenu kvaliteta na WhatsApp-u?

Meta direktno navodi signale: blokiranja, prijave, utišavanja, arhiviranja i razlozi koje korisnici daju kada blokiraju firmu. Kvalitet se zasniva na tome kako su poruke primljene u poslednjih sedam dana i ponderisan je prema novijim porukama, pa loše slanje od juče teži više od onog od pre šest dana.

Iz toga slede dve posledice. Jedna loše ciljana kampanja može brzo da pomeri ocenu, a Meta napominje da brojevi sa velikim saobraćajem obično vide promenu kvaliteta u roku od nekoliko minuta. I pošto procena obuhvata samo poslednjih sedam dana, povratne informacije starije od toga prestaju da se računaju.

Šabloni imaju sopstvenu ocenu, zasnovanu na povratnim informacijama i stopi čitanja, pored ocene broja.

Šta se dešava kada kvalitet padne?

Nekoliko stvari, na različitim nivoima.

• Slanje može da ne uspe sa greškom 131048, koju Meta povezuje sa previše blokiranih poruka ili poruka označenih kao spam.
• Šabloni sa ocenom YELLOW ili RED i dalje mogu da se šalju, ali postoji rizik da budu pauzirani ili onemogućeni.
• Kvalitet utiče na tempo slanja šablona, što može da uspori isporuku kampanje.
• Pravila dozvoljavaju WhatsApp-u da ograniči koliko poruka firma sme da pošalje na osnovu blokiranja i prijava.
• Od 7. oktobra 2025. pad više ne snižava limit slanja poruka portfolija, ali može da spreči njegov rast.

Kako da oporavim nisku ocenu kvaliteta?

Prvo zaustavite izvor negativnih povratnih informacija, a zatim sačekajte da prozor od sedam dana prođe preko njih.

Metine smernice za visokokvalitetne poruke služe kao kontrolna lista. Šaljite samo ljudima koji su pristali da primaju poruke od firme. Neka poruke budu personalizovane i korisne. Izbegavajte opšte uvodne poruke dobrodošlice. Izbegavajte previše poruka dnevno. Sadržaj i dužinu držite sažetim.

U praksi to znači da pauzirate kampanju ili šablon koji izaziva blokiranja, proverite kom segmentu publike je poslat i proverite kakvu saglasnost je ta publika dala. Metino uputstvo o saglasnosti predlaže da se saglasnost prikuplja po kategoriji poruka, upravo zato što ljudi blokiraju neočekivane kategorije.

Gde se prikazuje ocena kvaliteta?

U WhatsApp Manager-u, pod Account tools i Phone numbers, zajedno sa statusom broja i limitom slanja poruka, a preko Graph API-ja na objektu broja telefona kao quality_rating. Ocene šablona nalaze se na svakom šablonu kao quality_score, a u panelu Manage templates kao High, Medium, Low ili Quality pending.

Niša od toga se ne vidi u aplikaciji WhatsApp Business na telefonu, zbog čega Coexistence broj može da klizi nadole a da niko u radnji to ne primeti. Ocenu ne isporučuje webhook phone_number_quality_update uprkos nazivu tog polja, a taj webhook ima sopstvenu stranicu koja objašnjava šta zapravo nosi.

Česte greške

• Slanje opšte poruke dobrodošlice tek uvezenoj listi. Meta to navodi kao nešto što treba izbegavati, i izaziva blokiranja.
• Ponovno slanje poruka koje nisu uspele sa greškom 131048. Ograničenje je na broju, a dodatna slanja povećavaju povratne informacije koje ga uzrokuju.
• Praćenje samo ocene broja. Šabloni imaju sopstvenu, a šablon sa ocenom RED može biti pauziran dok broj izgleda uredno.

Često postavljana pitanja

Nastavite sa čitanjem