Prijavite seZapočnite besplatni probni period
Meta Tech Provider

GDPR i Coexistence: kuda odlaze podaci o porukama

Kada se broj poveže preko funkcije Coexistence, njegove poruke se ogledaju između aplikacije WhatsApp Business i Cloud API-ja. Meta navodi da za Cloud API deluje kao obrađivač podataka u ime firme, čuva poruke najviše 30 dana i očekuje da svaka firma ispuni sopstvene obaveze po GDPR-u.

Processor

Uloga koju Meta navodi za Cloud API, tamo gde zakon o zaštiti podataka poznaje pojam obrađivača podataka.

30 days

Maksimalni period u kome Cloud API čuva podatke o porukama, za funkcije kao što je ponovno slanje.

DE

Kod zemlje EU koji Cloud API prihvata za lokalno skladištenje podataka o porukama u mirovanju.

6 months

Koliko unazad se istorija četova može sinhronizovati sa Cloud API-jem kada se uključuje broj sa funkcijom Coexistence.

Šta se menja za podatke o porukama kada broj koristi Coexistence?

Razgovori postaju vidljivi i Cloud API-ju, a ne samo telefonu. Metina dokumentacija o funkciji Coexistence navodi da se poslate i primljene poruke ogledaju između Cloud API-ja i aplikacije WhatsApp Business, da se kontakti sa brojem na WhatsApp-u mogu sinhronizovati i da se poruke iz poslednjih šest meseci mogu sinhronizovati tokom uključivanja. Grupni četovi se ne sinhronizuju.

Od tog trenutka poruke broja između dve osobe putuju preko Cloud API-ja, a Meta to opisuje tako što dešifruje primljenu poruku i prosleđuje je firmi, dok odlazne poruke šifruje Signal protokolom pre isporuke.

Ova strana navodi šta Meta dokumentuje i šta radi EasyCoexistence. Ona nije pravni savet, a da li određeno podešavanje zadovoljava GDPR odlučuju firma i njeni savetnici.

Šta Meta kaže o sopstvenoj ulozi po GDPR-u?

Metina stranica o privatnosti podataka u Cloud API-ju iznosi njen stav sopstvenim rečima.

  • Gde zakon poznaje obrađivača podataka, Meta kao takav deluje u ime firme kada pruža Cloud API.
  • Cloud API koristi poruke koje obrađuje samo u ime firme i po njenom nalogu, osim ako nije drugačije naloženo.
  • Poruke se čuvaju najviše 30 dana, a identifikatori korisnika se brišu u roku od 30 dana od poslednjeg ažuriranja statusa poruke.
  • Korisnici Cloud API-ja moraju sami da ispune obaveze po zakonima kao što je GDPR.
  • Korisnike u Evropskom regionu pokriva WhatsApp Business Data Transfer Addendum.

Mogu li se podaci o porukama čuvati u EU?

Meta nudi lokalno skladištenje u Cloud API-ju, koje čuva sadržaj poruka u mirovanju u izabranoj zemlji nakon kratkog perioda upotrebe. Za Cloud API taj period upotrebe traje do 60 minuta, a tada sadržaj može biti obrađivan u Metinim data centrima širom sveta. Evropske opcije su Nemačka za EU, Švajcarska i Ujedinjeno Kraljevstvo.

Lokalno skladištenje se podešava pri registraciji broja, a promena na već registrovanom broju zahteva poništavanje registracije i ponovnu registraciju. Metina dokumentacija o registraciji takođe navodi da se endpoint za poništavanje registracije ne može koristiti na broju koji istovremeno radi sa Cloud API-jem i aplikacijom WhatsApp Business, i ne opisuje poseban put za uključivanje lokalnog skladištenja na broju sa funkcijom Coexistence.

Kuda poruke idu posle Mete?

Na bilo koji endpoint koji prima webhookove naloga WhatsApp Business Account. Metin webhook override omogućava aplikaciji da webhookove određenog naloga šalje na drugi callback URL, a ne na onaj koji je podešen za samu aplikaciju.

EasyCoexistence koristi taj override da usmeri događaje o porukama na sistem same firme, pa Meta isporučuje sadržaj razgovora tamo, a ne nama, i EasyCoexistence nikada ne čuva sadržaj razgovora. Čuvamo operativne događaje, kao što su stanje veze i kvalitet, od kojih se sastoji praćenje.

Meta takođe dokumentuje da za Cloud API ima SOC 2 Type II i ISO 27001 izveštaje, objavljene preko njenog Business Messaging Compliance Centera.

Česte greške

  • Pretpostavka da Metina uloga obrađivača pokriva i obaveze same firme. Meta navodi da korisnici moraju sami da ispune svoje obaveze po GDPR-u.
  • Prihvatanje sinhronizacije istorije bez odluke gde ona završava. Do šest meseci četova može biti isporučeno sistemu koji prima podatke.
  • Planiranje da se lokalno skladištenje uključi kasnije. Ono se podešava pri registraciji, a promena znači ponovnu registraciju.
Ovo radite uz EasyCoexistence

EasyCoexistence nikada ne čuva sadržaj razgovora. Meta webhookove poruka usmerava na sistem same firme, a mi čuvamo samo operativne događaje koji su potrebni za praćenje.

Često postavljana pitanja

Da li je Meta obrađivač ili rukovalac podataka za Cloud API?

Meta navodi da za Cloud API deluje kao obrađivač podataka u ime firme, tamo gde zakon poznaje taj pojam.

Koliko dugo Meta čuva sadržaj poruka?

Meta navodi maksimalni period čuvanja od 30 dana za poruke u Cloud API-ju, za funkcije kao što je ponovno slanje.

Da li EasyCoexistence vidi moje razgovore?

Meta događaje o porukama usmerava na vaš sistem, a EasyCoexistence nikada ne čuva sadržaj razgovora.

Da li je ova strana pravni savet?

Ne. Ona navodi šta Meta dokumentuje i šta radi EasyCoexistence. Usklađenost procenjuju firma i njeni savetnici.

Nastavite sa čitanjem

Meta business verification and Coexistence numbersWhat Meta business verification unlocks on the WhatsApp Business Platform, what works without it, and how it applies to a number connected through Coexistence.WhatsApp opt-in requirements for business-initiated messagesWhat Meta's WhatsApp Business Messaging Policy requires before a business messages someone: the two conditions, what the opt-in must say, and opt-out rules.WhatsApp webhooks: routing messages straight to your serverHow WhatsApp webhooks work, what Meta sends, and how to route incoming messages directly to your own endpoint instead of through a provider's platform.What syncs to the API, and what does notContacts and one-to-one history cross over. Groups, catalog, labels, quick replies and away messages do not. The complete list, in one place.MCP or a webhook: which one you actually needMCP acts when asked. A webhook reacts when something happens. Why an assistant cannot answer customers on its own, and why most systems need both.The history webhookThe one time chat history transfer on a Coexistence number is delivered on this field. What arrives, when, and why it happens only once.

Spremni da počnete?

Podesite WhatsApp Coexistence za nekoliko minuta, a ne meseci. Aplikacija nastavlja da radi na telefonu.

Započnite besplatni probni period

Provereno na

GDPR i WhatsApp Coexistence