Pokrenite Typebot flow na WhatsApp-u uz Coexistence

Koja polja u Typebotu preuzimaju vrednosti iz povezanog broja?

Čarobnjak za WhatsApp u Typebotu, na kartici Share unutar bota, traži četiri stvari: app secret, System User Token, WhatsApp Business Account ID i Phone number ID.

Tri od njih dolaze direktno iz povezivanja. Kontrolna tabla prikazuje WABA id, ID broja telefona i pristupni token za taj broj, a alat get_api_credentials vraća iste vrednosti ako ih umesto vas preuzima asistent. Nalepite ih u odgovarajuća polja.

App secret je jedino polje koje ostavljate praznim. Typebot ga koristi za jednu stvar kod dolaznog saobraćaja: proverava zaglavlje X-Hub-Signature-256 koje Meta dodaje na svaku isporuku. Za broj povezan preko Tech Providera Meta potpisuje app secretom provajdera, koji se nikada ne deli, pa svaka vrednost koju ovde upišete dovodi do toga da Typebot odbije svaku pravu poruku. Kada je polje prazno, Typebot preskače tu proveru i prihvata isporuku.

Gde idu callback URL i verify token iz Typebota?

U odredište webhooka tog broja, a ne u kontrolnu tablu neke Meta aplikacije.

Čarobnjak u Typebotu traži da njegov Callback URL i Verify Token nalepite u WhatsApp podešavanja vaše Meta aplikacije. Kod Coexistence preko EasyCoexistence nema nijedne vaše aplikacije: Meta usmerava događaje broja na odredište podešeno na vezi. Zato iz poslednjeg koraka u Typebotu kopirajte obe vrednosti i podesite ih kao odredište, u kontrolnoj tabli ili alatom set_webhook_destination.

Zatim Meta šalje verifikacioni GET zahtev Typebotu, Typebot odgovara na challenge, i od tog trenutka svaka poruka poslata na broj stiže do bota. Verify token u Typebotu je jednokratan: briše se iz baze Typebota čim verifikacija uspe. Ako kasnije ponovo podešavate odredište, prvo ponovo pokrenite čarobnjak da dobijete nov token.

Šta bot radi sa prozorom od 24 sata?

Typebot odgovara ljudima koji su mu pisali, pa gotovo svaka poruka ostaje unutar prozora za korisničku podršku. Meta otvara prozor od 24 sata svaki put kada klijent napiše poruku, i u njemu se bilo koja vrsta servisne poruke može poslati bez šablona. Bot koji samo odgovara je zato najlakši slučaj.

Problem je flow koji čeka. Blok Wait, ili sesija koja se nastavlja pošto je klijent ćutao duže od jednog dana, pokušaće da pošalje poruku slobodnog teksta van prozora, a Meta je odbija greškom 131047. Timeout isteka sesije u Typebotu, podrazumevano 4 sata i podesiv do 48, određuje kada klijent koji se vraća započinje novi razgovor, a ne da li Meta prihvata poruku.

Zato što je ovo Coexistence, tim i dalje vidi svaki razgovor u aplikaciji WhatsApp Business i može da uskoči sa telefona kad god bot ne treba da odgovori.

Česte greške

• Lepljenje Meta app secreta u Typebot. Isporuke potpisuje secret Tech Providera, pa Typebot odbija svaku poruku kao nevažeći potpis.
• Ponovna upotreba starog Typebot verify tokena. Briše se posle jedne uspešne verifikacije, pa ponovno podešavanje odredišta traži nov token iz čarobnjaka.
• Deljenje callback URL-a. Kada je provera potpisa isključena, poznavanje URL-a je ono što propušta zahtev, pa ga čuvajte kao lozinku.

Često postavljana pitanja

Nastavite sa čitanjem