Zahtevi za opt-in na WhatsApp-u za poruke koje pokreće firma
Pre nego što firma pošalje poruku nekome na WhatsApp-u, politika kompanije Meta zahteva dve stvari: osoba je firmi dala svoj broj telefona, a firma je primila opt-in kojim osoba potvrđuje da želi njene poruke. Od novembra 2024. opt-in može biti opšti, a ne specifičan za WhatsApp, ali mora da navede firmu i da poštuje lokalni zakon.
Izmena politike koja dozvoljava opt-in koji je opšti, a ne specifičan za WhatsApp.
Zahtevi za opt-in: navesti da se osoba prijavljuje, imenovati firmu, poštovati važeći zakon.
Zahtevi za odjavu moraju se poštovati bez obzira na to da li su stigli preko WhatsApp-a ili van njega.
Šta zahteva Metina politika opt-ina?
Dva uslova, i oba moraju biti ispunjena pre nego što firma kontaktira nekoga na WhatsApp-u. Osoba je firmi dala svoj broj mobilnog telefona, a firma je od te osobe primila dozvolu (opt-in) kojom potvrđuje da želi da prima naredne poruke ili pozive od nje.
Sam opt-in ima tri zahteva. Mora jasno da navede da se osoba prijavljuje za komunikaciju sa firmom. Mora jasno da navede naziv firme. I mora da poštuje važeći zakon, što Meta u potpunosti prepušta firmi da proceni.
Metina izmena politike iz novembra 2024. ublažila je jednu stavku: opt-in može biti opšti i ne mora da pominje WhatsApp, sve dok se poštuje lokalni zakon.
Koje metode opt-ina Meta prihvata?
Bilo koju metodu koja ispunjava tri zahteva. Meta navodi da je takva metoda u skladu sa politikom, izbor prepušta firmi i daje primere podržanih metoda. Koja god da se koristi, Meta savetuje i da se jasno kaže šta osoba dobija prijemom poruka.
- SMS.
- Veb formular.
- Telefonom, kroz tok interaktivnog glasovnog odgovora (IVR).
- Lično ili na papiru, uz potpisan fizički dokument.
- Bez obzira na metodu, firma je odgovorna za obaveštenja i dozvole koje zahteva važeći zakon.
Da li se kontakt u aplikaciji WhatsApp Business računa kao opt-in?
Ne sam po sebi. Metina politika vezuje dozvolu za potvrdu osobe da želi poruke od firme, a broj telefona u listi kontakata ispunjava najviše prvi od dva uslova.
Ovo je važno na Coexistence broju jer veza može da sinhronizuje kontakte iz aplikacije, a postojeća baza kupaca je očigledna publika za prvu kampanju sa šablonima. Imati nečiji broj nije isto što i imati njegovu potvrdu.
Kupac koji sam piše firmi je drugačiji slučaj: njegova poruka otvara prozor korisničke podrške, u kojem firma može da odgovori.
Šta se dešava ako je opt-in slab?
Primaoci reaguju, a platforma odgovara na tu povratnu informaciju. Metino uputstvo o opt-inu navodi da ljudi mogu da blokiraju ili prijave firmu, ili da prekinu njene marketinške poruke, kao i da će njeni sistemi ograničiti protok firmi čiji kvalitet ostaje nizak duže vreme.
Metin praktičan savet proizlazi iz toga. Postavite očekivanja navođenjem kategorija poruka koje će firma slati, ili prikupljajte opt-in po kategoriji. Dajte jasna uputstva za odjavu iz pojedinih kategorija i poštujte ih. Neka tokovi opt-ina i odjave budu uočljivi, i pažljivo pratite ocenu kvaliteta kada počne da se koristi nova metoda opt-ina.
Politika takođe zahteva poštovanje svakog zahteva za blokiranje, prekid ili odjavu, na WhatsApp-u ili van njega, uključujući uklanjanje te osobe sa lista kontakata.
Česte greške
- Tretiranje sinhronizovanih kontakata iz aplikacije kao liste opt-ina. Politika traži potvrdu svake osobe, a ne samo njen broj.
- Prikupljanje opt-ina koji nikada ne navodi firmu. Meta zahteva da se naziv firme jasno navede.
- Poštovanje odjava samo kada stignu preko WhatsApp-a. Politika obuhvata zahteve upućene preko bilo kog kanala.
EasyCoexistence povezuje broj i prati njegovo zdravlje, uključujući ocenu kvaliteta, dok publika i evidencija njenih opt-ina ostaju u sistemima same firme, gde politika i smešta tu odgovornost.
Često postavljana pitanja
Da li opt-in mora da pominje WhatsApp?
Ne. Od izmene politike iz novembra 2024. dozvoljen je opšti opt-in, pod uslovom da poštuje lokalni zakon.
Da li mi treba opt-in da odgovorim kupcu koji je prvi napisao?
Poruka kupca otvara prozor korisničke podrške, u kojem su odgovori dozvoljeni. Opt-in uređuje poruke koje pokreće firma.
Može li se opt-in prikupiti van interneta?
Da. Meta među prihvaćenim metodama navodi lično ili na papiru, uz potpisan dokument.
Šta treba da se desi kada se neko odjavi?
Prestanite da mu šaljete poruke, bez obzira na kanal koji je koristio za zahtev, i uklonite ga sa lista kontakata, kako politika zahteva.
Nastavite sa čitanjem
Spremni da počnete?
Podesite WhatsApp Coexistence za nekoliko minuta, a ne meseci. Aplikacija nastavlja da radi na telefonu.
Započnite besplatni probni periodProvereno na