WhatsApp greška 131047: poruka za ponovno pokretanje
Greška 131047 znači da je prošlo više od 24 sata od poslednje poruke tog korisnika, pa je prozor korisničke podrške zatvoren i slobodan tekst neće biti isporučen. Razgovor može ponovo otvoriti samo šablon koji je Meta unapred odobrila.
Metin kod za poruku za ponovno pokretanje poslatu van prozora.
Koliko dugo poruka korisnika omogućava slanje slobodnog teksta.
Šta je potrebno za ponovno otvaranje zatvorenog razgovora: jedan odobreni šablon.
Šta izaziva grešku 131047?
Slanje poruke slobodnim tekstom osobi čija je poslednja poruka vama starija od 24 sata.
WhatsApp Business Platform omogućava firmi da slobodno piše samo u okviru prozora korisničke podrške. Taj prozor se otvara kada vam korisnik pošalje poruku i traje 24 sata. U tom periodu možete poslati šta god želite. Van njega API odbija slobodan tekst kodom 131047, umesto da isporuči poruku koju primalac nije pokrenuo.
Razlog zbog kog se ovo pojavljuje u produkciji, a ne tokom testiranja, jeste vreme. Svako ko testira integraciju pošalje poruku, a zatim odgovori nekoliko sekundi kasnije, što je uvek unutar prozora. Greška se pojavljuje pri prvom slučaju preko noći ili kada prvi korisnik utihne na ceo dan.
Kako to rešavate?
Pošaljite odobreni šablon umesto slobodnog teksta.
Šabloni su poruke koje unapred šaljete Meti na proveru. Kada budu odobreni, mogu se poslati u bilo kom trenutku, čak i osobi koja vam nikada nije pisala. Njihovo slanje ponovo otvara razgovor, a čim korisnik odgovori, dobijate novih 24 sata za slobodan tekst.
Trajno rešenje zato nije ponovno slanje. Potrebno je grananje: pre slanja proverite koliko je vremena prošlo od poslednje poruke tog kontakta. Ako je prošlo manje od 24 sata, pošaljite slobodan tekst. Ako je prošlo više, pošaljite šablon koji odgovara situaciji. Integracija koja zna samo da šalje slobodan tekst stalno će nailaziti na ovu grešku, a osobi koja prati razgovor izgledaće kao tišina, a ne kao greška.
Da li ovo važi za Coexistence broj?
Da, uz još jednu važnu posledicu.
Prozor funkcioniše isto bez obzira na to da li je broj uveden preko Coexistence ili ne, jer je to pravilo platforme, a ne načina uvođenja. Razlikuje se samo to ko može da reaguje. Na Coexistence broju aplikacija WhatsApp Business ne može da šalje šablone, pa sve što je van prozora mora ići preko API-ja.
To znači da tim koji odgovara sa telefona može slobodno da odgovori u aktivnom razgovoru, ali ne može iz aplikacije da pokrene neaktivan razgovor. Ponovno pokretanje je posao za API, što je jedan od praktičnih razloga zbog kojih firma uopšte povezuje broj.
Česte greške
- Ponovno slanje iste poruke slobodnim tekstom. Prozor se ne otvara sam, pa će ponovno slanje identično pasti.
- Merenje prozora od vaše poslednje poruke umesto od njihove. Njihova poruka ga otvara.
- Pretpostavka da se šablon može napisati i poslati u istom trenutku. Meta ga prvo proverava, obično u roku od nekoliko minuta, ali ponekad i ceo dan.
EasyCoexistence prikazuje šablone dostupne za broj i šalje nove, preko kontrolne table ili MCP konektora, pa pomoćnik može da izabere odgovarajući šablon kada se prozor zatvori.
Često postavljana pitanja
Mogu li da produžim prozor od 24 sata?
Ne. Meta ga je fiksirala i nijedan provajder ne može da ga produži. Ponovo ga otvara samo ako vam korisnik ponovo pošalje poruku.
Da li odgovor korisnika na šablon ponovo otvara prozor?
Da. Svaka poruka korisnika pokreće novih 24 sata, uključujući odgovor na šablon koji ste poslali.
Koju kategoriju šablona treba da koristim?
Utility za transakcione poruke, a marketing za promotivne. Za marketinške poruke potreban je način plaćanja na vašem WhatsApp Business Account nalogu.
Da li je greška 131047 ista kao 131049?
Ne. 131047 označava zatvoren prozor. 131049 znači da Meta ograničava isporuku radi zaštite zdravlja ekosistema, što je odvojeno stanje.
Nastavite sa čitanjem
Spremni da počnete?
Podesite WhatsApp Coexistence za nekoliko minuta, a ne meseci. Aplikacija nastavlja da radi na telefonu.
Započnite besplatni probni periodProvereno na