Evidentirajte WhatsApp poruke u HubSpotu sa Coexistence broja

Kako WhatsApp poruka završi na HubSpot kontaktu?

U tri koraka. Meta isporučuje poruku na webhook odredište koje ste podesili za broj, a to je ovde n8n Webhook čvor. Workflow u HubSpotu traži kontakt sa telefonom pošiljaoca i kreira ga ako nijedan ne odgovara. Zatim kreira zapis komunikacije sa tekstom poruke i povezuje ga sa tim kontaktom.

HubSpot je objekat Communications napravio upravo za ovaj slučaj. On predstavlja poruku na WhatsApp-u, LinkedIn-u ili SMS-u koja je poslata ili primljena van HubSpota i prikazuje se na vremenskoj liniji zapisa kao evidentiran poziv ili e-pošta. Obavezna polja su tip kanala, hs_communication_logged_from postavljen na CRM, telo poruke, vlasnik i vremenska oznaka.

Za ovo vam ne treba nijedna aplikacija sa HubSpot marketplacea. HTTP Request čvor u n8n-u može da iskoristi isti HubSpot kredencijal koji ste već podesili za HubSpot čvor, a poziv je jedan POST po poruci.

{
  "properties": {
    "hs_communication_channel_type": "WHATS_APP",
    "hs_communication_logged_from": "CRM",
    "hs_communication_body": "do you have anything friday?",
    "hubspot_owner_id": "75480934",
    "hs_timestamp": "2026-10-11T14:20:00.000Z"
  }
}

Beleže li se i poruke ukucane na telefonu?

Mogu, i to je deo koji dodaje Coexistence broj. Kada neko iz tima odgovori iz aplikacije WhatsApp Business, Meta šalje odjek te odlazne poruke na isto webhook odredište. Workflow koji obrađuje i dolazne poruke i odjeke upisuje obe strane razgovora na vremensku liniju, pa prodavac koji otvori kontakt u HubSpotu vidi šta je kupac pitao i šta je firma odgovorila.

Granajte po polju webhooka. Dolazne poruke stižu pod messages, a odgovori sa telefona pod smb_message_echoes. Prvo evidentirajte kao primljeno, a drugo kao poslato, i vremenska linija će se čitati po redosledu.

Odgovore koje workflow sam šalje preko Cloud API-ja on već zna, pa ih evidentirajte u trenutku slanja umesto da čekate webhook.

Šta je sa HubSpotovim sopstvenim WhatsApp kanalom u inboxu?

To je druga integracija. HubSpotov inbox za razgovore povezuje WhatsApp broj sa samim HubSpotom, a njihova baza znanja navodi da broj ne sme biti povezan sa drugom WhatsApp integracijom. Dostupan je na Marketing Hub ili Service Hub nivoima Professional i Enterprise.

Broj povezan preko EasyCoexistence ide drugim putem: Meta usmerava webhookove na URL koji vi posedujete, a HubSpot prima zapise preko svog API-ja. Na razgovor se odgovara sa telefona ili iz vašeg workflowa, a HubSpot je sistem evidencije koji čuva istoriju uz kontakt, posao ili tiket.

Poziv zahteva dozvolu za pisanje kontakata na privatnoj aplikaciji ili kredencijalu koji ga šalje, a to je ista dozvola koja je workflowu ionako potrebna da bi uopšte kreirao kontakt.

Kako workflow treba da poveže pošiljaoca sa kontaktom?

Po telefonu, normalizovanom pre pretrage. Meta šalje pošiljaoca kao cifre sa pozivnim brojem države i bez znaka plus, na primer 14155550188. HubSpot kontakte unose ljudi ručno, pa ista osoba može biti zapisana kao +1 415 555 0188 ili (415) 555-0188.

Pouzdan obrazac je da imate posebno svojstvo kontakta sa brojem samo od cifara, da ga popunite kada workflow kreira kontakt i da pretražujete po tom svojstvu. Pretraga polja za telefon sa slobodnim unosom radi za kontakte koje je kreirao workflow, a promašuje mnoge koje je kreirala osoba, što daje duplikate.

Kada pretraga ništa ne vrati, kreirajte kontakt sa imenom profila iz webhook payloada kao imenom i brojem samo od cifara u oba polja. Osoba kasnije može da spoji ili preimenuje kontakt, a razgovor je već povezan.

Česte greške

• Evidentiranje samo dolaznih poruka. Vremenska linija tada prikazuje pitanja bez odgovora, jer odgovori ukucani na telefonu stižu kao smb_message_echoes događaji.
• Ostavljanje hs_communication_logged_from nepodešenim. HubSpot zahteva da bude CRM kada se komunikacija kreira preko API-ja.
• Pretraga kontakata po sirovom polju za telefon. Metin format samo od cifara retko odgovara onome što je osoba ukucala, a svaki promašaj kreira duplikat kontakta.

Često postavljana pitanja

Nastavite sa čitanjem