24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi
Müşteri hizmetleri penceresi, müşteri numaranıza mesaj gönderdiğinde açılır ve 24 saat sürer. Bu süre içinde serbest metin gönderebilirsiniz ve bu yanıtlar ücretsizdir. Süre dışında yalnızca Meta'nın onayladığı bir şablon teslim edilir.
Müşteri mesajının serbest metin gönderimini ne kadar süre açık tuttuğu.
Süre kapandıktan sonra serbest metin gönderildiğinde dönen hata.
Pencere içinde gönderilen yanıtların maliyeti.
Sayaç tam olarak ne zaman başlar?
Müşteri mesaj gönderdiğinde başlar ve müşteri her yeni mesaj gönderdiğinde yeniden başlar.
İnsanların genellikle ters anladığı ayrıntı budur. Pencere sizin son mesajınızdan, konuşmanın başlangıcından veya bir talebin açılmasından itibaren ölçülmez. Müşterinin en son gelen mesajından itibaren ölçülür. Bu nedenle aktif bir konuşma fiilen hiç kapanmazken, tek taraflı bir konuşma bir gün sonra kapanır.
Bu ayrıca pencerenin numara başına değil, kişi başına olduğunu gösterir. Aynı numarada, aynı anda bir müşteri pencerenin içindeyken diğeri dışında olabilir.
İçeride ve dışarıda ne gönderilebilir?
İçeride her şey gönderilebilir: serbest metin, medya ve isterseniz şablonlar. Dışarıda ise yalnızca Meta'nın önceden onayladığı bir şablon gönderilebilir.
Şablonların varlık nedeni budur. Size yazmamış biriyle konuşmayı başlatmanın veya yeniden başlatmanın onaylı yoludur. Alıcı mesajı talep etmediği için önceden incelenirler.
Coexistence kullanan bir numarada bunun ek bir sonucu vardır. WhatsApp Business uygulaması şablon gönderemez; bu nedenle pencere dışındaki her şey API üzerinden geçmelidir. Telefondan yanıt veren ekip canlı bir konuşmaya serbestçe yanıt verebilir, ancak soğumuş bir konuşmayı yeniden başlatamaz. Bu, bir numarayı bağlamanın pratik nedenlerinden biridir.
Entegrasyonlar bunu neden üretimde keşfeder?
Çünkü testler her zaman pencerenin içinde yapılır.
Entegrasyonu geliştiren kişi kendisine bir mesaj gönderir, ardından saniyeler sonra yanıt verir. Bu 24 saatin içindedir; dolayısıyla serbest metin çalışır ve tüm testler başarılı olur. Başarısız olan ilk gerçek durum genellikle dün yazmış bir müşteridir ve bu durum çoğunlukla yayına alımdan sonra ortaya çıkar.
Kalıcı çözüm, gönderimden önce bir dal oluşturmaktır: ilgili kişinin en son ne kadar süre önce yazdığını kontrol edin ve serbest metin ya da şablon yolunu seçin. Bunu en baştan yapmak neredeyse hiç maliyet oluşturmaz. Sonradan eklemek ise kod tabanındaki tüm gönderimleri bulmayı gerektirir.
Yaygın hatalar
- Süreyi kendi son mesajınızdan ölçmek. Pencereyi açan müşterinin mesajıdır.
- Bunu numara başına sanmak. Pencere kişi başınadır; bu nedenle aynı numaradaki iki konuşma farklı durumlarda olabilir.
- Mesajdan hemen sonra test etmek. Bu, her zaman pencerenin içindedir.
MCP bağlayıcısının araç açıklamaları bu kuralı içerir; böylece asistan pencere hakkında ayrıca bilgi verilmeden send_message veya send_template seçimini doğru yapar.
Sık sorulan sorular
Pencere uzatılabilir mi?
Hayır. Süre Meta tarafından sabitlenir ve hiçbir sağlayıcı bunu uzatamaz.
Şablon yanıtı pencereyi yeniden açar mı?
Müşterinin yanıt vermesi yeniden açar. Şablon göndermek tek başına serbest metin penceresini açmaz.
Yanıtlar gerçekten ücretsiz mi?
Meta, müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen mesajlar için ücret almaz. Ücret, pencere dışında başlatılan konuşmalar için alınır.
Okuduğum diğer 24 saatlik pencere nedir?
Bu, işe alımdan itibaren sayılan senkronizasyon penceresidir ve gönderim yerine sohbet geçmişini yönetir. İkisi birbiriyle ilişkili değildir.
Okumaya devam edin
Başlamaya hazır mısınız?
WhatsApp Coexistence'ı aylar değil, dakikalar içinde kurun. Uygulama telefonda çalışmaya devam eder.
Ücretsiz denemeyi başlatınDoğrulama tarihi