Engellemeler ve şikayetler WhatsApp kalite derecelendirmesini nasıl etkiler
Mesaj kalitesi, alıcıların bir işletmenin mesajlarını son yedi günde nasıl karşıladığına göre değerlendirilir ve yakın tarihli mesajlara daha fazla ağırlık verilir. Sinyaller engellemeler, şikayetler, sessize almalar, arşivlemeler ve insanların engellerken belirttiği nedenlerdir. Uzun süren düşük kalite gönderim sınırlamasına, gönderimlerde 131048 hatasına ve duraklatılan şablonlara yol açar.
Mesaj kalitesinin değerlendirildiği süre; yakın tarihli mesajlara daha fazla ağırlık verilir.
Numaraya uygulanan sınırlar nedeniyle gönderim hatası; çok fazla mesajın engellenmesi veya spam olarak işaretlenmesi sebep olabilir.
Şablon kalite derecelendirmeleri: GREEN, YELLOW, RED ve geri bildirim bekleyen şablonlar için UNKNOWN.
Hangi geri bildirimler WhatsApp kalite derecelendirmesini düşürür?
Meta sinyalleri açıkça sayar: engellemeler, şikayetler, sessize almalar, arşivlemeler ve kullanıcıların bir işletmeyi engellerken verdiği nedenler. Kalite, mesajların son yedi günde nasıl karşılandığına dayanır ve yakınlığa göre ağırlıklandırılır; yani dün yapılan kötü bir gönderim, altı gün önceki bir gönderimden daha çok etki eder.
Bundan iki sonuç çıkar. Hedefi yanlış seçilmiş tek bir kampanya derecelendirmeyi hızla değiştirebilir; Meta, trafiği yüksek numaralarda kalitenin çoğunlukla dakikalar içinde değiştiğini belirtir. Ayrıca değerlendirme yalnızca son yedi günü kapsadığı için bundan eski geri bildirimler hesaba katılmaz.
Şablonların da numaranınkinin yanında, geri bildirimlerden ve okunma oranlarından oluşan kendi derecelendirmesi vardır.
Kalite düştüğünde ne olur?
Farklı düzeylerde birkaç şey olur.
- Gönderimler 131048 hatasıyla başarısız olabilir; Meta bunu çok fazla mesajın engellenmesine veya spam olarak işaretlenmesine bağlar.
- YELLOW veya RED derecelendirmeli şablonlar yine gönderilebilir, ancak duraklatılma ya da devre dışı bırakılma riski taşır.
- Kalite şablon hızlandırmasını etkiler; bu da bir kampanyanın teslimini yavaşlatabilir.
- Politika, WhatsApp'ın engellemelere ve şikayetlere göre bir işletmenin gönderebileceği mesaj sayısını sınırlamasına izin verir.
- 7 Ekim 2025'ten beri düşüş artık portföyün mesajlaşma sınırını azaltmaz, ancak sınırın artmasını engelleyebilir.
Düşük kalite derecelendirmesini nasıl toparlarım?
Önce olumsuz geri bildirimin kaynağını durdurun, ardından yedi günlük pencerenin onu geride bırakmasını bekleyin.
Meta'nın yüksek kaliteli mesaj yönergeleri kontrol listenizdir. Yalnızca işletmeden mesaj almayı kabul etmiş kişilere gönderin. Mesajları kişiselleştirilmiş ve faydalı yapın. Açık uçlu karşılama veya tanıtım mesajlarından kaçının. Günde çok fazla mesaj göndermeyin. İçeriği ve uzunluğu kısa tutun.
Uygulamada bu, engelleme çeken kampanyayı veya şablonu duraklatmak, hangi kitle segmentine gittiğine bakmak ve o kitlenin verdiği onayı kontrol etmek demektir. Meta'nın kendi onay rehberi, onayın mesaj kategorisi başına alınmasını önerir; çünkü insanların engellediği şey beklenmedik kategorilerdir.
Kalite derecelendirmesi nerede görünür?
WhatsApp Manager'da, Account tools altında Phone numbers bölümünde, numaranın durumu ve mesajlaşma sınırıyla birlikte görünür. Graph API üzerinden de telefon numarası nesnesinde quality_rating olarak yer alır. Şablon derecelendirmeleri her şablonda quality_score olarak, Manage templates panelinde ise High, Medium, Low veya Quality pending olarak görünür.
Telefondaki WhatsApp Business uygulamasında bununla ilgili hiçbir şey yoktur; bu yüzden Coexistence numarasının kalitesi, mağazadaki kimse fark etmeden düşebilir. Derecelendirme, alanın adına rağmen phone_number_quality_update webhook'uyla iletilmez; bu webhook'un neyi taşıdığı kendi sayfasında anlatılır.
Yaygın hatalar
- Yeni içe aktarılan bir listeye açık uçlu karşılama mesajı göndermek. Meta bunu kaçınılacak şey olarak sayar ve engelleme çeker.
- 131048 hatasıyla başarısız olan gönderimleri yeniden denemek. Kısıtlama numaradadır ve her yeni gönderim, soruna yol açan geri bildirime ekleme yapar.
- Yalnızca numaranın derecelendirmesine bakmak. Şablonların kendi derecelendirmesi vardır ve numara iyi görünürken RED bir şablon duraklatılabilir.
EasyCoexistence, bağlı her numarada kalite derecelendirmesini ve mesajlaşma sınırını düzenli olarak sorgular ve her değişikliği bağlantı zaman çizelgesine kaydeder; böylece düşüş, başarısız gönderimler olarak ortaya çıkmadan önce görülür.
Sık sorulan sorular
Tek bir engelleme derecelendirmemi düşürür mü?
Meta bir eşik yayımlamaz. Kalite, son yedi günlük mesajlara gelen genel geri bildirimi yansıtır ve yakın tarihli mesajlara daha fazla ağırlık verilir.
Düşük derecelendirme mesajlaşma sınırımı düşürebilir mi?
7 Ekim 2025'ten beri hayır. Yine de sınırın artmasını engelleyebilir ve gönderimleri kısıtlayabilir.
Toparlanma ne kadar sürer?
Meta bir toparlanma süresi yayımlamaz. Değerlendirme son yedi günü kapsar; bundan eski geri bildirimler artık sayılmaz.
Sessize alınan sohbetler sayılır mı?
Evet. Meta, sessize almaları ve arşivlemeleri engellemeler ve şikayetlerle birlikte kalite sinyalleri arasında sayar.
Okumaya devam edin
Başlamaya hazır mısınız?
WhatsApp Coexistence'ı aylar değil, dakikalar içinde kurun. Uygulama telefonda çalışmaya devam eder.
Ücretsiz denemeyi başlatınDoğrulama tarihi