Coexistence numarasındaki WhatsApp mesajlarını HubSpot'a kaydedin

Bir WhatsApp mesajı HubSpot'taki kişiye nasıl ulaşır?

Üç adımda. Meta, mesajı numara için belirlediğiniz webhook hedefine iletir; burada bu hedef bir n8n Webhook düğümüdür. İş akışı HubSpot'ta göndericinin telefon numarasıyla eşleşen bir kişi arar, eşleşme yoksa yeni bir kişi oluşturur. Ardından mesaj metniyle bir iletişim kaydı oluşturur ve onu bu kişiyle ilişkilendirir.

HubSpot, Communications nesnesini tam da bu durum için geliştirdi. Nesne, HubSpot dışında gönderilen veya alınan bir WhatsApp, LinkedIn ya da SMS mesajını temsil eder ve kayıt zaman çizelgesinde kaydedilmiş bir arama veya e-posta gibi görünür. Zorunlu özellikler kanal türü, CRM değerine ayarlanmış hs_communication_logged_from, gövde, bir sahip ve bir zaman damgasıdır.

Bunun için HubSpot marketplace uygulamasına gerek yok. n8n'in HTTP Request düğümü, HubSpot düğümü için zaten tanımladığınız HubSpot kimlik bilgisini yeniden kullanabilir ve çağrı mesaj başına tek bir POST'tur.

{
  "properties": {
    "hs_communication_channel_type": "WHATS_APP",
    "hs_communication_logged_from": "CRM",
    "hs_communication_body": "do you have anything friday?",
    "hubspot_owner_id": "75480934",
    "hs_timestamp": "2026-10-11T14:20:00.000Z"
  }
}

Telefondan yazılan mesajlar da kaydedilir mi?

Kaydedilebilir ve Coexistence numarasının eklediği kısım tam olarak bu. Ekipten biri WhatsApp Business uygulamasından yanıt verdiğinde Meta, giden bu mesajın bir yankısını aynı webhook hedefine gönderir. Hem gelen mesajları hem de yankıları işleyen bir iş akışı konuşmanın iki tarafını da zaman çizelgesine yazar. Böylece HubSpot'ta kişiyi açan bir satış temsilcisi müşterinin ne sorduğunu ve işletmenin ne yanıtladığını görür.

Webhook alanına göre dallanın. Gelen mesajlar messages altında, telefondan verilen yanıtlar smb_message_echoes altında gelir. Birincisini alınan, ikincisini gönderilen olarak kaydedin; zaman çizelgesi doğru sırayla okunur.

İş akışının Cloud API üzerinden kendi gönderdiği yanıtları zaten bilir; bunları webhook beklemeden gönderdiğiniz anda kaydedin.

HubSpot'un kendi WhatsApp gelen kutusu kanalı ne olacak?

O farklı bir entegrasyondur. HubSpot'un konuşmalar gelen kutusu bir WhatsApp numarasını doğrudan HubSpot'a bağlar ve bilgi tabanına göre numara başka bir WhatsApp entegrasyonuna bağlı olmamalıdır. Marketing Hub veya Service Hub Professional ve Enterprise katmanlarında bulunur.

EasyCoexistence ile bağlanan numaraya ise ters yönden ulaşılır: Meta, webhook'larını sizin sahip olduğunuz bir URL'ye yönlendirir ve HubSpot kayıtları API'si üzerinden alır. Konuşma telefondan veya iş akışınız tarafından yanıtlanır; HubSpot ise geçmişi kişiye, fırsata ya da talebe bağlı tutan kayıt sistemidir.

Çağrıyı yapan özel uygulamanın veya kimlik bilgisinin kişiler için yazma kapsamına sahip olması gerekir; bu, bir iş akışının kişiyi oluşturmak için zaten ihtiyaç duyduğu kapsamla aynıdır.

İş akışı göndericiyi bir kişiyle nasıl eşleştirmeli?

Telefon numarasına göre; arama öncesinde numara normalleştirilmelidir. Meta göndericiyi ülke koduyla birlikte, artı işareti olmadan yalnızca rakamlar olarak gönderir, örneğin 14155550188. HubSpot kişileri elle girildiği için aynı kişi +1 415 555 0188 veya (415) 555-0188 olarak kayıtlı olabilir.

Güvenilir yöntem, yalnızca rakamlardan oluşan numarayı tutan ayrı bir kişi özelliği oluşturmak, iş akışı kişi oluştururken bu özelliği doldurmak ve aramayı bu özellik üzerinden yapmaktır. Serbest metin telefon alanında doğrudan arama yapmak iş akışının oluşturduğu kişilerde çalışır, bir kişinin oluşturduklarının çoğunu ise kaçırır ve yinelenen kayıtlara yol açar.

Arama sonuç döndürmezse kişiyi, webhook payload'undaki profil adını ad olarak ve yalnızca rakamlardan oluşan numarayı her iki alana yazarak oluşturun. Biri sonradan birleştirebilir veya yeniden adlandırabilir; konuşma zaten eklenmiş olur.

Yaygın hatalar

• Yalnızca gelen mesajları kaydetmek. Telefondan yazılan yanıtlar smb_message_echoes olayları olarak geldiği için zaman çizelgesi yanıtsız sorular gösterir.
• hs_communication_logged_from alanını boş bırakmak. HubSpot, API ile iletişim kaydı oluştururken bu alanın CRM olmasını zorunlu tutar.
• Kişileri ham telefon alanında aramak. Meta'nın yalnızca rakamlardan oluşan biçimi, birinin yazdığıyla nadiren eşleşir ve her ıskalama yinelenen bir kişi oluşturur.

Sık sorulan sorular

Okumaya devam edin