WhatsApp'ı Coexistence numarasında Zoho CRM'e bağlayın

Bir WhatsApp mesajı nasıl Zoho CRM kaydına dönüşür?

Meta, numaraya gelen her mesajı sizin belirlediğiniz webhook hedefine gönderir; burada bu, bir n8n Webhook düğümüdür. İş akışı göndericinin numarasını payload'dan alır ve Zoho'nun arama uç noktasını phone bu numaraya ayarlı olarak önce Leads, sonra Contacts üzerinde çağırır. Zoho modüldeki tüm telefon alanlarına baktığı için Mobile veya Phone alanındaki eşleşmenin ikisi de sayılır; satışçının hangi alanı kullandığını tahmin etmek zorunda kalmazsınız.

Hiçbir sonuç dönmezse n8n'in Zoho CRM düğümü WhatsApp profil adı ve numarayla bir Lead oluşturur. Hangi yoldan olursa olsun iş akışının artık bir kayıt kimliği vardır ve mesajı POST /Notes ile o kayda not olarak yazar. Bir not için yalnızca Note_Content ile modülü ve kaydı belirten bir Parent_Id gerekir.

{
  "data": [
    {
      "Note_Title": "WhatsApp, inbound",
      "Note_Content": "do you have anything friday?",
      "Parent_Id": {
        "module": { "api_name": "Leads" },
        "id": "4876876000000624001"
      }
    }
  ]
}

n8n kimlik bilgisi için hangi Zoho izinleri gerekir?

Arayıp yazdığınız modüllerde okuma ve oluşturma, ayrıca Notes için oluşturma izni. Zoho not kapsamını ZohoCRM.modules.notes.CREATE olarak adlandırır ve yanında üst modülün oluşturma kapsamını da ister; bu yüzden Lead oluşturabilen ama not kapsamı hiç verilmemiş bir kimlik bilgisi son adımda yetkilendirme hatasıyla başarısız olur.

n8n'in Zoho CRM düğümü Leads, Contacts, Accounts, Deals ve çeşitli satış belgelerini kapsar; create, upsert, get, get all, update ve delete işlemlerini destekler. Notes kaynakları arasında yoktur, bu yüzden not bir HTTP Request düğümü üzerinden gider. n8n bu düğümün zaten bağladığınız Zoho kimlik bilgisini yeniden kullanmasına izin verir; böylece iki yerine tek bir OAuth yetkisi yönetirsiniz.

API alan adını Zoho veri merkezinize göre ayarlayın. AB bölgesinde oluşturulmuş bir kimlik bilgisi zohoapis.com değil, zohoapis.eu adresini çağırır.

Zoho CRM kaç mesajı kaldırabilir?

Zoho, API'sini 24 saatlik kayan pencerede kredi üzerinden ölçer; bütçe sürüme ve kullanıcı sayısına göre değişir. Free sürümü 5.000 kredi alır. Standard 50.000 artı kullanıcı başına 250, Professional 50.000 artı kullanıcı başına 500, Enterprise ise 50.000 artı kullanıcı başına 1.000 kredi verir; her birinin sürüme bağlı bir üst sınırı vardır.

Gelen her mesaj bir arama ve bir not yazımına mal olur; ilk kez yazan göndericiler için bir de lead oluşturma eklenir. Küçük bir işletme numarası için bu, ücretli bir sürümün bütçesi içinde rahatça kalır. İlk zorlayan sınır genellikle eşzamanlılıktır: Free 5, Standard 10 eşzamanlı çağrıya izin verir; bu yüzden toplu bir duyuruya gelen yanıt dalgası kuyruğa girebilir. Zoho sınır hataları döndürüyorsa n8n iş akışını çalıştırmaları tek tek işleyecek şekilde ayarlayın.

Telefondan gönderilen yanıtlar Zoho CRM'e ulaşır mı?

Ulaşabilir. Coexistence numarasında WhatsApp Business uygulaması çalışmaya devam eder; biri oradan yanıt verdiğinde Meta, giden mesajın bir yankısını smb_message_echoes alanı altında aynı webhook hedefine gönderir.

İş akışına yankılar için bir dal ekleyin ve bunları giden olarak başlıklandırılmış notlar şeklinde yazın. Zoho'da lead'i açan satışçı konuşmanın iki tarafını da okur ve kimsenin CRM'e ekran görüntüsü yapıştırması gerekmez.

İş akışının Cloud API üzerinden kendisinin gönderdiği mesajlar, örneğin bir anlaşma aşama değiştirdikten sonra giden onaylı şablon, gönderim anında kaydedilmelidir; çünkü iş akışı metni ve kayıt kimliğini zaten elinde tutar.

Yaygın hatalar

• Kimlik bilgisine lead kapsamlarını verip ZohoCRM.modules.notes.CREATE kapsamını vermemek. Arama ve lead çalışır, sonra her not başarısız olur.
• Hesabı başka bir Zoho veri merkezinde olan biri için zohoapis.com adresini çağırmak. Hesabın bulunduğu bölgenin API alan adını kullanın.
• Yalnızca Leads içinde aramak. Dönüştürülmüş müşteriler Contacts'tır ve yazan her biri yeni bir yinelenen lead'e dönüşür.

Sık sorulan sorular

Okumaya devam edin