smb_message_echoes webhook'u

Bu alan neden var?

Çünkü Coexistence, API'nin başlangıçta tasarlanmadığı bir durum oluşturur: tek numaradan iki gönderici.

Sıradan bir Cloud API numarasında tek gönderici yazılımdır, dolayısıyla bildirilecek bir şey yoktur. Coexistence numarasında ekip telefondan yanıt vermeye devam eder. Bunu görmenin bir yolu olmasaydı yazılım, görüşmelerin yaklaşık yarısında ne olup bittiğini bilemezdi.

Echo bunu çözer. Bir kişi WhatsApp Business uygulamasında yanıt yazdığında, gelen mesajla aynı yapıda ancak işletmeden giden olarak işaretlenmiş bir olay şeklinde uç noktanıza gelir.

Yok sayarsanız ne bozulur?

Müşteri iki kez yanıt alır ve bu dikkatsizce görünür.

Yaygın akış şöyledir: Bir müşteri sabah sekizde bir şey sorar, bir çalışan bir dakika içinde telefondan ilgilenir ve bu yanıtı hiç görmeyen otomasyon üç dakika sonra aynı soruyu yanıtlar. Müşterinin açısından bu, ne söylediğini bilmeyen tek bir işletmedir.

Bunu işlemek karmaşık değildir. Echo'yu, gelen mesajı kaydettiğiniz gibi görüşmeyle ilişkilendirerek kaydedin ve göndermeden önce yakın zamanda etkinlik olup olmadığını kontrol edin. Sorun testlerde görünmez, çünkü test görüşmesinde yanıt veren bir insan yoktur.

Yaygın hatalar

• Echo'ları gürültü olarak görüp yok saymak. Bunlar, bir insanın zaten yanıt verdiğini gösteren tek sinyaldir.
• Bu alanın her numarada bulunduğunu varsaymak. Yalnızca Coexistance'a özgüdür.
• Döngüde bir insan olmadan test etmek. Sorunun hiç görünmediği tek senaryo budur.

Sık sorulan sorular

Okumaya devam edin