API'ye ne senkronize olur, ne olmaz

Neler aktarılır

İki şey aktarılır ve bunlar, işletmenin yıllardır kullandığı bir numarayla başlayan yazılımlar için önemli olan iki şeydir.

• Kişiler: WhatsApp numarası olan her kişi platforma senkronize edilebilir.
• Bire bir mesaj geçmişi aktarılır; böylece API, kurulmadan önce gerçekleşen konuşmalardan habersiz kalmaz.
• Bundan sonra mesajlar iki yönde eşlenir: API'nin gönderdiği uygulamada görünür, ekibinizin uygulamada yazdığı mesajlar sistemlerinize ulaşır.

Neler aktarılmaz

Beklenenden fazlası aktarılmaz. Bir müşteriye söz vermeden önce okunması gereken liste budur. Bunların hiçbiri sağlayıcı kısıtlaması değildir; platform böyle çalışır.

• Senkronize edilmeyen ve hiçbir sağlayıcıda API üzerinden erişilemeyen grup sohbetleri.
• İşletme araçları: katalog, siparişler ve durum.
• Mesajlaşma araçları: karşılama mesajı, uzakta mesajı, hızlı yanıtlar ve etiketler.
• Kanallar, sesli ve görüntülü aramalar ve işletme profili bilgileri.

Uygulamanın kendi araçları neden aktarılmaz

Bunlar platformun değil, uygulamanın özellikleridir ve API'nin bunlara denk bir karşılığı yoktur. Hızlı yanıtlar ve etiketler cihazda tutulur. Uzakta mesajı, kimse uygulamaya bakmadığında uygulamanın gönderdiği bir mesajdır. Bunların hiçbiri API kavramı olarak bulunmadığından senkronize edilecek bir karşılık yoktur. Bunun pratik sonucu şudur: işini düzenlemek için etiketlere dayanan bir işletme bunları uygulamada kullanmaya devam eder, ancak yazılım bunları göremez. Bu düzen kurduğunuz sistem için önemliyse, etiketleri karşıdan okumak yerine kendi tarafınızda yeniden oluşturmanız gerekir.

Kaçırabileceğiniz süre

Senkronizasyon, ilk kurulumdan sonraki 24 saat içinde başlatılmalıdır. Bu süreyi kaçırırsanız yeni bir fırsat elde etmek için numaranın bağlantısı kesilip yeniden bağlanması ve ilk kurulumun tekrarlanması gerekir. Bu süre, mesaj gönderimini yöneten 24 saatlik müşteri hizmeti penceresinden farklıdır ve ikisi sürekli karıştırılır. Biri müşterinin son mesajından itibaren hesaplanır ve serbest metnin ulaşıp ulaşmayacağını belirler. Diğeri ilk kurulumdan itibaren hesaplanır ve geçmişin hâlâ aktarılıp aktarılamayacağını belirler. Bu nedenle geçmişe, entegrasyon çalışması başladığında değil, numara bağlandığı gün karar vermek gerekir; bu genellikle farklı bir haftadır.

Yaygın hatalar

• Müşteriye etiketlerinin ve hızlı yanıtlarının sisteminizde görüneceğine söz vermek. Bunlar uygulamada kalır.
• Grup sohbetleri etrafında bir şey oluşturmak. Hiçbir sağlayıcıda senkronize edilmezler.
• Entegrasyon tamamlanana kadar geçmiş senkronizasyonunu ertelemek. Süre, ilk kurulumdan itibaren 24 saattir.

Sık sorulan sorular

Okumaya devam edin