Tek bir Coexistence numarasını yanıtlayan birden çok temsilci ve sistem
Bir Coexistence numarasını insanlar ve yazılımlar aynı anda yanıtlayabilir. Ekip, WhatsApp Business uygulamasını ve ana telefonun yanı sıra en fazla dört bağlı cihazı kullanır; sistemler ise Cloud API'yi kullanır. Bir kişinin uygulamadan veya bağlı bir cihazdan gönderdiği her mesaj, yazılıma smb_message_echoes webhook'u olarak ulaşır. Böylece iki taraf da aynı konuşmayı paylaşır.
Ana telefonun yanında tek bir WhatsApp hesabına bağlanabilen ek cihazlar.
İşletme WhatsApp Business uygulamasından veya bağlı bir cihazdan mesaj gönderdiğinde tetiklenen webhook.
Uygulama ile Cloud API arasında paylaşılan bir numarada sabit API verimi.
Birden çok kişi aynı numarayı nasıl yanıtlar?
Bağlı cihazlar üzerinden. WhatsApp, bir hesabın ana telefonun yanında en fazla dört ek cihazda kullanılmasına izin verir. Özelliği duyururken kullanım amacını da doğrudan belirtti: küçük bir işletmenin çalışanları, aynı WhatsApp Business hesabı altında kendi telefonlarından müşterilere yanıt verir.
Bu durum Coexistence numarasında da geçerlidir. Hesabın sahibi ana telefon olmaya devam eder; diğer çalışanlar bağlı telefonlardan, tabletlerden, tarayıcılardan veya masaüstü uygulamalarından çalışır. Hangi istemcilerin desteklendiği ve bağlantı kurulumunun bunları nasıl etkilediği, bağlı cihazlar sayfasında anlatılıyor.
Yazılım bu düzenin neresine oturur?
Aynı numaranın API tarafına. Bir CRM, otomasyon aracı veya yapay zeka ajanı Cloud API üzerinden mesaj gönderir ve müşteri mesajlarını webhook'lar aracılığıyla alır; insanlar ise uygulamayı kullanmaya devam eder.
Numara her iki tarafta da aynı hattır. Bu yüzden müşteri, her mesajı kimin yazdığından bağımsız olarak tek bir konuşma görür. API'nin gönderdiği mesajlar uygulamadaki konuşmada görünür; ekip sistemin neler söylediğini görebilir. Ortak tek kısıt hacimdir: Meta, hem uygulamada hem Cloud API'de kullanılan bir numarayı saniyede 20 mesajla sınırlar.
Yazılım bir kişinin zaten yanıt verdiğini nasıl anlar?
Yankı mesajından. Meta'nın smb_message_echoes webhook'u, bir iş ortağı aracılığıyla bağlanmış işletme WhatsApp Business uygulamasından veya bağlı bir cihazdan mesaj gönderdiğinde tetiklenir. Uygulamadan bir mesaj düzenlendiğinde veya silindiğinde de tetiklenir.
Bu, numaradaki her kişiyi kapsar; ister ana telefondan ister bağlı bir dizüstü bilgisayardan yazmış olsun. Yankı mesajlarını okuyan bir sistem, konuşmayı bir kişinin ilgilendiği şeklinde işaretleyip kendi yanıtını durdurabilir. Ekibe yardım eden otomasyon ile ekibin lafını kesen otomasyon arasındaki fark budur.
- Uygulamadan veya bağlı bir cihazdan gönderildi: yankı mesajı gelir.
- Uygulamada düzenlendi: yankı mesajı gelir.
- Uygulamada silindi: yankı mesajı gelir.
Her tarafın nelere dikkat etmesi gerekir?
Ekip, ana telefonu kullanmaya devam etmelidir. Meta, ana cihazda yaklaşık 14 gün işlem olmazsa Coexistence numarasının bağlantısını keser; bağlı bir cihazda da kendi hareketsizliği yaklaşık 30 günü bulursa aynısını yapar. Yalnızca dizüstü bilgisayarlardan çalışan bir ekip ikisini de kaybedebilir.
Yazılım ise platformun kurallarına uyar: 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinde serbest metin, pencere dışında şablon. Ayrıca iki taraf da API üzerinden grup sohbetlerine erişemez; Meta, uygulamayla paylaşılan numaralarda bunu kapsam dışı bırakır.
Yaygın hatalar
- smb_message_echoes mesajlarını yok saymak. Bunlar olmadan bot, bağlı bir dizüstü bilgisayardan bir kişinin zaten yanıt verdiğini anlayamaz.
- Ana telefon haftalarca kullanılmazken tüm ekibi bağlı dizüstü bilgisayarlardan çalıştırmak.
- Bağlantı kurulumundan sonra Windows için WhatsApp'ı bağlamak. Meta, bunu Coexistence numaralarında desteklenmeyenler arasında listeler.
EasyCoexistence, yankı mesajları dahil her webhook'u Meta üzerinden kendi sisteminize iletir. MCP sunucusu sayesinde Claude, ChatGPT ve diğer ajanlar, ekibinizin uygulamadan yanıt verdiği aynı numarayla mesaj gönderebilir.
Sık sorulan sorular
Bir numarayı kaç kişi yanıtlayabilir?
WhatsApp, ana telefonun yanında dört bağlı cihaza izin verir ve her cihazı farklı bir kişi kullanabilir.
Bağlı bir dizüstü bilgisayardan giden mesajlar CRM'ime ulaşır mı?
Evet. Meta, uygulamadan veya bağlı bir cihazdan gönderilen mesajlar için smb_message_echoes gönderir.
Bir chatbot ve bir insan aynı konuşmayı paylaşabilir mi?
Evet. İkisi de aynı konuşmaya yazar ve yankı mesajları sayesinde bot, bir kişinin ne zaman yanıt verdiğini görür.
API tarafında kullanıcı sayısı sınırı var mı?
Meta, sistem sayısını değil API hacmini sınırlar: paylaşılan bir numara için saniyede 20 mesaj.
Okumaya devam edin
Başlamaya hazır mısınız?
WhatsApp Coexistence'ı aylar değil, dakikalar içinde kurun. Uygulama telefonda çalışmaya devam eder.
Ücretsiz denemeyi başlatınDoğrulama tarihi