WhatsApp 131047 hatası: yeniden etkileşim mesajı

131047 hatasına ne neden olur?

Son mesajı 24 saatten daha eski olan birine gönderilen serbest metin mesajı.

WhatsApp Business Platform, bir işletmenin yalnızca müşteri hizmetleri penceresi içinde serbestçe yazmasına izin verir. Bu pencere, müşteri size mesaj gönderdiğinde açılır ve 24 saat sürer. Bu süre içinde istediğiniz mesajı gönderebilirsiniz. Süre dışında API, alıcının istemediği bir içeriği iletmek yerine serbest metni 131047 koduyla reddeder.

Bu hatanın testte değil üretimde ortaya çıkmasının nedeni zamanlamadır. Entegrasyonu test eden herkes bir mesaj gönderir ve birkaç saniye sonra yanıt verir. Bu her zaman pencerenin içindedir. Hata, ilk gece boyunca bekleyen durumda veya bir gün sessiz kalan ilk müşteride görünür.

Nasıl düzeltilir?

Serbest metin yerine onaylanmış bir şablon gönderin.

Şablonlar, Meta'ya önceden gönderdiğiniz ve Meta'nın incelediği mesajlardır. Onaylandıktan sonra, size hiç yazmamış biri de dahil olmak üzere her zaman gönderilebilirler. Bir şablon göndermek konuşmayı yeniden açar. Müşteri yanıt verdiği anda da yeni bir 24 saatlik serbest metin süreniz olur.

Bu nedenle kalıcı çözüm yeniden denemek değildir. Çözüm, göndermeden önce ilgili kişinin en son ne zaman mesaj gönderdiğini kontrol eden bir akış oluşturmaktır. 24 saat içindeyse serbest metin gönderin. Süre dolduysa duruma uygun şablonu gönderin. Yalnızca serbest metin gönderebilen bir entegrasyon bu hatayı almaya devam eder ve konuşmayı izleyen kişiye hata yerine sessizlik gibi görünür.

Bu, Coexistence numarası için de geçerli mi?

Evet, ayrıca bilinmesi gereken bir sonucu daha vardır.

Numara Coexistence üzerinden dahil edilmiş olsun veya olmasın pencere aynı şekilde çalışır. Çünkü bu, herhangi bir dahil olma yönteminin değil, platformun kuralıdır. Fark, bu kural doğrultusunda kimin işlem yapabileceğidir. Coexistence numarasında WhatsApp Business uygulaması şablon gönderemez. Bu nedenle pencere dışında yapılacak her işlem API' üzerinden geçmelidir.

Bu, telefondan yanıt veren ekibin açık bir konuşmada serbestçe yanıt verebileceği, ancak uygulamadan soğumuş bir konuşmayı yeniden başlatamayacağı anlamına gelir. Yeniden başlatma işi API'ye aittir. İşletmelerin numarayı bağlamasının pratik nedenlerinden biri de budur.

Yaygın hatalar

• Aynı serbest metin mesajını yeniden denemek. Pencere kendiliğinden açılmaz, bu nedenle yeniden deneme de aynı şekilde başarısız olur.
• Pencereyi müşterinin değil, sizin son mesajınızdan itibaren ölçmek. Pencereyi açan müşterinin mesajıdır.
• Bir şablonun yazılıp aynı anda gönderilebileceğini varsaymak. Meta önce inceleme yapar; bu genellikle birkaç dakika sürer, ancak bazen bir gün alabilir.

Sık sorulan sorular

Okumaya devam edin