Coexistence numarasından Salesforce'a WhatsApp görüşmelerini gönderin

n8n workflow'u nasıl görünür?

Sırayla dört node ve her Meta webhook'unun ihtiyaç duyduğu doğrulama dalı.

Webhook node'u, Meta'nın her mesaj için gönderdiği POST isteğini alır. Bir Salesforce node'u, telefonu göndereninkiyle eşleşen bir Lead veya Contact için SOQL sorgusu çalıştırır. Bir IF node'u, sorgudan sonuç dönüp dönmediğine göre ikiye ayrılır: sonuç döndüyse workflow kayıt id'sini sonraki adıma taşır; dönmediyse bir Salesforce node'u payload'daki profil adıyla bir Lead oluşturur. Son Salesforce node'u o kayıt üzerinde bir Task oluşturur; mesaj metni açıklamaya, konu satırına ise bunun bir WhatsApp mesajı olduğu bilgisi yazılır.

Doğrulama dalı, Meta'nın GET isteğine hub.challenge değerini düz gövde olarak döndürür. Bu dal olmadan Meta teslimata hiç başlamaz ve workflow'un geri kalanı boşta bekler.

Mesaj Task'ta mı yoksa notta mı tutulmalı?

Çoğu ekip için Task: satış temsilcilerinin zaten okuduğu etkinlik zaman çizelgesine düşer ve raporlanabilir. Durumunu tamamlandı olarak ayarlayın ki açık bir yapılacak iş gibi görünmesin. Konu satırına kanalın adını yazın; böylece WhatsApp etkinliklerini süzmek tek bir koşula iner.

n8n node'unun Add note işlemi başka bir durum için uygundur: her mesaj yerine bir özet. Bazı ekipler workflow'un bir günün mesajlarını kişi başına toplamasını ve akşam tek bir not yazmasını sağlar; yirmi kısa satır gönderen bir müşteri için zaman çizelgesi böylece okunur kalır.

Hangisini seçerseniz seçin, WhatsApp mesaj id'sini kayda yazın. Meta teslimatları yeniden dener; yazmadan önce mevcut id'yi kontrol eden bir workflow aynı mesajı hiçbir zaman iki kez günlüğe işlemez.

Ekip telefondan yanıt vermeyi sürdürebilir mi ve Salesforce bunu görür mü?

İkisi de evet. Coexistence, WhatsApp Business uygulamasını aynı numarada çalışır durumda tutar; dün müşterilere yanıt veren kişiler bunu yapmaya devam eder. Uygulamadan yanıt verdiklerinde Meta, giden mesajın bir yankısını smb_message_echoes alanı altında aynı webhook hedefine gönderir.

Workflow'a bu yankılar için ikinci bir yol ekleyin ve bunları giden Task'lar olarak kaydedin. Lead'i açan temsilci böylece hem müşterinin sorusunu hem de işletmenin verdiği yanıtı sırasıyla görür; kimsenin bir sohbeti elle kopyalamasına gerek kalmaz.

Workflow'un kendi gönderdiği yanıtlar, Cloud API'ye karşı bir HTTP Request node'u üzerinden gidiyorsa, gönderildikleri anda kaydedilmelidir. Metin ve kayıt id'si workflow'un elinde zaten hazırdır.

Yinelenen lead'ler nasıl önlenir?

Alanın insanların yazdığı haliyle değil, normalleştirilmiş bir telefon numarasıyla eşleştirin. Meta göndereni ülke koduyla birlikte, artı işareti olmadan yalnızca rakamlar halinde verir. Salesforce telefon alanları ise kaydı oluşturan kişinin girdiği her şeyi tutar: boşluklar, parantezler, tireler.

Güvenilir yöntem, yalnızca rakamlardan oluşan numarayı tutan özel bir metin alanıdır. Workflow bu alanı lead oluştururken doldurur, mevcut kayıtlar için de bir geriye dönük doldurma yapılır. SOQL sorgusu da bu alanı eşitlik üzerinden karşılaştırır; bu hızlı ve kesindir.

Lead'lerin yanı sıra Contact'lara da bakın. Daha önce dönüştürülmüş bir müşteri Contact'tır ve yalnızca lead arayan bir workflow, yazan her mevcut müşteri için yeni bir lead oluşturur.

Yaygın hatalar

• Yalnızca Lead nesnesinde aramak. Mevcut müşteriler Contact'tır ve yazan her biri yinelenen bir lead'e dönüşür.
• Mesajları açık Task'lar olarak kaydetmek. Temsilcilere müşterinin her satırı için bir yapılacak iş düşer; oluştururken durumu tamamlandı yapın.
• Workflow'da doğrulama GET dalını atlamak. Meta hedefi hiç onaylamaz ve hiçbir mesaj teslim edilmez.

Sık sorulan sorular

Okumaya devam edin