WhatsApp'ı Coexistence numarasında Pipedrive'a bağlayın

Bir WhatsApp mesajı Pipedrive'daki kişiye nasıl ulaşır?

Meta, numaraya gelen her mesajı sizin belirlediğiniz webhook hedefine gönderir. Burada bu hedef bir n8n Webhook node'udur. İş akışı, göndericinin numarasıyla Pipedrive kişilerini arar. Pipedrive'ın kişi araması telefon alanını kapsar ve tam eşleşme bayrağını destekler. Bir kişi dönerse iş akışı o id'yi kullanır. Dönmezse WhatsApp profil adı ve numarayla yeni bir kişi, ardından ona bağlı bir lead oluşturur. Böylece tanımadığınız birinin ilk mesajı, biri değerlendirsin diye Leads Inbox'ta görünür.

Mesajın kendisi nota dönüşür. Pipedrive notu için yalnızca içerik gerekir, içerik HTML kabul eder. Ayrıca kişi, anlaşma, kuruluş ya da lead id'lerinden en az biri verilmelidir. Açık bir anlaşma varsa notu ona, yoksa kişiye bağlayın.

Limitlere neden önce arama adımı takılır?

Çünkü Pipedrive aramaya kendine ait, çok daha küçük bir kota verir. Genel API çağrıları, kullanıcı başına kayan iki saniyelik bir pencerede sınırlanır: API token'lı Lite planında 20 istekten Ultimate'ta 120 isteğe kadar. Search API ise her planda iki saniyede 10 istekle sınırlıdır.

Sakin bir numara bunu hiç fark etmez. Birkaç yüz müşteriye şablon gönderip bir dakikada elli yanıt alan numara fark eder, çünkü her yanıt bir aramayla başlar. İş akışı o zaman 429 yanıtları görür ve yeniden deneme yoksa notu kaybeder.

İki şey bunu çözer. Pipedrive arama node'unda bekleme süreli yeniden denemeleri açın. Ayrıca telefon numarasından kişi id'sine eşlemeyi n8n'in workflow static data alanında ya da küçük bir tabloda önbelleğe alın. Böylece art arda altı mesaj gönderen müşteri altı değil, tek arama harcar.

Telefondan yazılan yanıtlar da kaydedilebilir mi?

Evet. Coexistence, WhatsApp Business uygulamasının aynı numarada çalışmaya devam etmesini sağlar. Ekipten biri uygulamadan yanıt verdiğinde Meta, giden mesajın bir yankısını smb_message_echoes alanı altında aynı webhook hedefine gönderir.

Bu yankılar için bir dal ekleyin ve bunları giden olarak işaretlenmiş notlar ya da ekibiniz etkinlik sayılarını raporluyorsa tamamlanmış etkinlikler olarak kaydedin. Anlaşmayı açan satış temsilcisi böylece müşterinin ne sorduğunu ve işletmenin ne yanıtladığını sırasıyla görür.

İş akışının kendisinin gönderdiği mesajlarda, örneğin anlaşma aşama değiştirdiğinde giden şablonda, notu gönderim anında kaydedin. İş akışı metne ve anlaşma id'sine zaten sahiptir, bir webhook beklemek için sebep yoktur.

Telefon numarası nasıl normalleştirilmeli?

Yalnızca ülke koduyla birlikte rakamlara indirin, çünkü Meta'nın gönderdiği biçim budur. Gönderici 14155550188 olarak gelir, Pipedrive'a elle girilmiş bir kişide ise +1 (415) 555-0188 yazıyor olabilir.

İş akışı kişi oluştururken numarayı bu yalnızca rakamlardan oluşan biçimde saklayın, böylece kendi kayıtları hep eşleşir. Elle oluşturulan kişiler için, mevcut telefon değerlerini aynı biçime çeviren tek seferlik bir n8n temizliği ilk haftada kendini amorti eder. Bu olmazsa tam eşleşme araması ekibin girdiği kişileri bulamaz ve iş akışı her biri için bir kopya oluşturur.

Ekip öyle okumayı seviyorsa özgün biçimi ikinci bir telefon girişinde tutun. Pipedrive kişileri birden fazla telefon barındırabilir.

Yaygın hatalar

• Önbellek olmadan her mesaj için bir arama çalıştırmak. Yanıt yığılmaları iki saniyede 10 istekle sınırlı Search API limitine çarpar ve notlar kaybolur.
• Her yeni kişi için değil, her mesaj için lead oluşturmak. Leads Inbox aynı müşterinin kopyalarıyla dolar.
• Anlaşma açıkken notları yalnızca kişiye bağlamak. Anlaşmayı yürüten temsilci konuşmayı hiç görmez.

Sık sorulan sorular

Okumaya devam edin