Mesaj tepkileri: emoji gönderme ve alma

Tepki gönderme

Tepki verilen mesajın kimliğini ve tek bir emoji taşıyan, reaction türünde bir mesaj gönderin. Aynı mesaja ikinci bir tepki gönderdiğinizde yeni bir tepki eklenmez, ilki değiştirilir. Bunun nedeni, bir göndericinin mesaj başına yalnızca bir tepki verebilmesidir.

Mesaj kimliği, numaranızın görebildiği bir mesaja ait olmalıdır: müşteriden gelen bir mesaj veya müşteriye gönderdiğiniz bir mesaj.

Tepki kaldırma

İnsanları şaşırtan kısım budur. Silme çağrısı yoktur. Aynı tepki mesajını, `emoji` alanını boş bir dizeyle ayarlayarak gönderin; bu işlem tepkiyi kaldırır.

Kaldırma olayı bekleyecek şekilde yazılmış bir işleyici sonsuza kadar bekler. Gelen veri, boş `emoji` alanına sahip bir tepkidir. Yeni bir tepkiyle aynı yapıya sahiptir ve alanı kontrol edilerek kaldırma olarak yorumlanmalıdır.

Tepkileri alma

Gelen tepkiler, messages webhook'unda reaction türünde bir mesaj olarak ulaşır; bağlandıkları mesaj kimliğini ve emojiyi içerir.

• `messages` alanına abone olun; ayrı bir tepkiler alanı yoktur.
• Boş `emoji`, müşterinin tepkisini kaldırdığı anlamına gelir.
• Başvurulan mesaj kimliği, daha önce gönderdiğiniz veya aldığınız bir mesaja aittir.
• Tepkiler 24 saatlik hizmet penceresini yeniden açmaz.

Pencere hâlâ geçerlidir

Tepki bir mesajdır; bu nedenle gönderebilmeniz için 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin açık olması gerekir. Üç gün önceki bir müşteri mesajına tepki vermek, metin mesajında olduğu gibi tam olarak 131047 hata kodunu döndürür.

Müşteriden gelen bir tepki pencereyi yeniden açar, çünkü gelen her mesaj bunu yapar. Otomasyonlar için bu önemlidir: son mesajınıza gelen başparmak yukarı emojisi, artık serbestçe yanıt verebileceğinizi gösteren geçerli bir işarettir.

Yaygın hatalar

• Silme uç noktası aramak. Kaldırma, boş emojiyle yapılan aynı çağrıdır.
• Boş emojiyi hatalı kabul etmek. Kaldırma bu şekilde ifade edilir.
• Hizmet penceresi dışında tepki göndermek. Diğer tüm mesajlar gibi başarısız olur.

Sık sorulan sorular

Okumaya devam edin