İşletme tarafından başlatılan mesajlar için WhatsApp opt-in gereklilikleri
Bir işletme WhatsApp'ta birine mesaj göndermeden önce Meta'nın politikası iki şey ister: kişi telefon numarasını işletmeye vermiş olmalı ve işletme, kişinin mesajlarını almak istediğini doğrulayan opt-in'i almış olmalı. Kasım 2024'ten beri opt-in, WhatsApp'a özel olmak yerine genel olabilir, ancak işletmenin adını belirtmesi ve yerel yasalara uyması gerekir.
Politika güncellemesi, WhatsApp'a özel olmayan genel opt-in'e izin veriyor.
Opt-in gereklilikleri: kişinin opt-in yaptığını belirtmek, işletmenin adını yazmak, geçerli yasalara uymak.
Opt-out talepleri, WhatsApp üzerinden de WhatsApp dışından da yapılsa saygı görmelidir.
Meta'nın opt-in politikası ne gerektiriyor?
Bir işletme WhatsApp'ta birine ulaşmadan önce iki koşulun ikisi de doğru olmalıdır. Kişi işletmeye cep telefonu numarasını vermiş olmalı ve işletme, o kişiden, işletmenin sonraki mesajlarını veya aramalarını almak istediğini doğrulayan opt-in iznini almış olmalıdır.
Opt-in'in kendisi için üç gereklilik vardır. Kişinin işletmeden iletişim almak için opt-in yaptığını açıkça belirtmelidir. İşletmenin adını açıkça yazmalıdır. Ayrıca geçerli yasalara uymalıdır; Meta bunu tamamen işletmenin değerlendirmesine bırakır.
Meta'nın Kasım 2024 politika güncellemesi bir noktayı esnetti: opt-in genel olabilir ve WhatsApp'tan söz etmesi gerekmez, yeter ki yerel yasalara uyulsun.
Meta hangi opt-in yöntemlerini kabul ediyor?
Üç gerekliliği karşılayan her yöntemi. Meta, böyle bir yöntemin politikaya uygun olduğunu belirtir, seçimi işletmeye bırakır ve desteklenen yöntemlerden örnekler verir. Hangisi kullanılırsa kullanılsın Meta ayrıca, mesajları almanın kişiye ne kazandırdığının açıkça belirtilmesini önerir.
- SMS.
- Web sitesindeki bir form.
- Telefonla, etkileşimli sesli yanıt akışı üzerinden.
- Yüz yüze veya kağıt üzerinde, imzalı fiziksel bir belgeyle.
- Yöntem ne olursa olsun, geçerli yasanın gerektirdiği bildirimlerden ve izinlerden işletme sorumludur.
WhatsApp Business uygulamamdaki bir kişi kaydı opt-in sayılır mı?
Tek başına sayılmaz. Meta'nın politikası izni, kişinin işletmeden mesaj almak istediğini doğrulamasına bağlar; kişi listesinde duran bir telefon numarası, iki koşuldan en fazla ilkini karşılar.
Bu, Coexistence numarasında önemlidir; çünkü bağlantı uygulamadaki kişileri senkronize edebilir ve mevcut müşteri tabanı, ilk şablon kampanyası için akla gelen ilk kitledir. Birinin numarasına sahip olmak, onun onayına sahip olmakla aynı şey değildir.
İşletmeye kendisi yazan müşteri ise farklı bir durumdur: mesajı bir müşteri hizmetleri penceresi açar ve işletme bu pencere içinde yanıt verebilir.
Opt-in zayıfsa ne olur?
Alıcılar tepki gösterir ve platform bu geri bildirime karşılık verir. Meta'nın opt-in rehberi, kişilerin bir işletmeyi engelleyebileceğini veya şikayet edebileceğini, pazarlama mesajlarını durdurabileceğini ve kalite düşük kaldığında sistemlerin işletmeye hız sınırı uygulayacağını belirtir.
Meta'nın pratik önerileri buradan çıkar. İşletmenin göndereceği mesaj kategorilerini kapsayarak beklenti oluşturun veya opt-in'i kategori bazında toplayın. Belirli kategorilerden çıkmak için net talimatlar verin ve bunlara uyun. Opt-in ve opt-out akışlarını görünür kılın; yeni bir opt-in yöntemi devreye girdiğinde kalite derecelendirmesini yakından izleyin.
Politika ayrıca, WhatsApp üzerinden de dışından da gelen her engelleme, durdurma veya opt-out talebine saygı gösterilmesini, kişinin kişi listelerinden çıkarılmasını da şart koşar.
Yaygın hatalar
- Senkronize edilen uygulama kişilerini opt-in listesi saymak. Politika yalnızca numarayı değil, her kişiden onay ister.
- İşletmenin adını hiç belirtmeyen bir opt-in toplamak. Meta, işletme adının açıkça yazılmasını şart koşar.
- Opt-out taleplerine yalnızca WhatsApp'tan gelirse uymak. Politika, her kanaldan yapılan talepleri kapsar.
EasyCoexistence numarayı bağlar ve kalite derecelendirmesi dahil bağlantı sağlığını izler; kitle ve opt-in kayıtları ise politikanın sorumluluğu yüklediği yerde, işletmenin kendi sistemlerinde kalır.
Sık sorulan sorular
Opt-in'de WhatsApp'tan söz edilmesi gerekiyor mu?
Hayır. Kasım 2024 politika güncellemesinden beri genel opt-in geçerlidir; yeter ki yerel yasalara uysun.
Önce yazan bir müşteriye yanıt vermek için opt-in gerekir mi?
Müşterinin mesajı bir müşteri hizmetleri penceresi açar ve yanıtlar bu pencerede serbesttir. Opt-in, işletmenin başlattığı mesajları ilgilendirir.
Opt-in çevrimdışı toplanabilir mi?
Evet. Meta, yüz yüze veya kağıt üzerinde imzalı belgeyle toplamayı kabul edilen yöntemler arasında sayar.
Biri opt-out yaptığında ne olmalı?
Talebi hangi kanaldan iletirse iletsin ona mesaj göndermeyi bırakın ve politikanın gerektirdiği gibi kişi listelerinizden çıkarın.
Okumaya devam edin
Başlamaya hazır mısınız?
WhatsApp Coexistence'ı aylar değil, dakikalar içinde kurun. Uygulama telefonda çalışmaya devam eder.
Ücretsiz denemeyi başlatınDoğrulama tarihi