Coexistence numarasında WhatsApp grupları ve API

WhatsApp'ın bir Groups API'si var mı?

Evet. Meta'nın Groups API'si, bir işletmenin Cloud API numarasında grup oluşturmasına, listelemesine ve güncellemesine olanak tanır. Gruplara metin, medya ve şablon mesajları gönderebilir, davet bağlantısını yönetebilir, katılma isteklerini onaylayabilir veya reddedebilir ve katılımcıları çıkarabilirsiniz.

API bilerek küçük tutulmuştur. Gruplara yalnızca davetle, işletmenin gönderdiği bir bağlantı üzerinden katılınır. Meta'nın sınırları da bir topluluktan çok bir proje odasına benzeyen bir yapıyı tarif eder.

• Grup başına en fazla 8 katılımcı.
• İşletme numarası başına en fazla 10.000 grup.
• Grup başına bir Cloud API işletmesi.
• Metin, medya, metin tabanlı şablonlar ve medya tabanlı şablonlar.

Coexistence numarası bunu kullanabilir mi?

Hayır. Groups API sayfası, API'nin WhatsApp Business uygulaması numaralarında kullanılamadığını belirtir. Bu ifade, Meta'nın WhatsApp Business uygulaması kullanıcılarını bağlama rehberine bağlantı verir ve o rehber Coexistence'ın kendisidir. Uygunluk koşulu ayrıca Resmi İşletme Hesabı'dır. Meta'nın OBA sayfasına göre bu statü WhatsApp Business uygulaması numaralarına verilmez.

Yani bu dışlama, tüm sağlayıcılar için Meta tarafından belirlenmiştir. Uygulama ile API arasında paylaşılan bir numara API üzerinden grup oluşturamaz, gruplara mesaj gönderemez ve grup olaylarını almaz.

Uygulamadaki mevcut gruplara ne olur?

Uygulamada kalır ve orada çalışmaya devam eder. Meta'nın Coexistence belgeleri, bir numara bağlanırken senkronize edilmeyen öğeler arasında grup sohbetlerini sayar. Bu yüzden ne geçmişleri ne de yeni grup mesajları API'ye ulaşır.

Telefondaki ekip gruplar oluşturmaya, bunlara yazmaya ve okumaya eskisi gibi devam edebilir. Yalnızca yazılımlar bu trafiği göremez. Bir iş akışı bir gruba bağlıysa, örneğin personelin teslimatları koordine etmesi gibi, o akış uygulamada sürer. Çevresindeki otomasyonlar ise birebir görüşmeler üzerine kurulmalıdır.

API üzerinden gruplar yerine ne kullanmalıyım?

Birebir görüşmeleri. Platform zaten bunun etrafında kurulmuştur. Bir müşteri grubuna gidecek mesaj, her müşteriye ayrı ayrı gönderilir: 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde serbest metin olarak, pencere dışında ise onaylı bir şablon olarak.

Bir işletmenin API ile yönetilen gruplara gerçekten ihtiyacı varsa, Groups API yalnızca Cloud API'ye kayıtlı ve Resmi İşletme Hesabı olan bir numara gerektirir. Bu da o numara için Coexistence'tan ayrılmak demektir. Bu, bir ayar değil hattın yapısına dair bir karardır ve uygulamayı hattın dışında bırakır.

Yaygın hatalar

• Groups API'nin var olduğunu görüp Coexistence numarasını da kapsadığını varsaymak. Meta, WhatsApp Business uygulaması numaralarını dışarıda bırakır.
• Bağlantıdan sonra grup geçmişinin API'de görünmesini beklemek. Grup sohbetleri senkronize edilmez.
• Grup tabanlı bir iş akışını, 8 katılımcı sınırına uyup uymadığını kontrol etmeden planlamak.

Sık sorulan sorular

Okumaya devam edin