Coexistence 参考

它是什么

Meta 官方提供的模式，让 WhatsApp Business 应用和 Cloud API 同时使用同一电话号码。这不是另一个 API，而是同一个 Cloud API，只是采用特定流程完成注册，让应用之后继续使用该号码。

团队为何使用它

几乎每次连接都基于以下 4 个理由。

• 保留已经印在车辆、收据和网站上的号码。
• 加入 API 发送、Webhook 和模板，无需让任何人改用新工具。
• 让对话留在自己的共享收件箱之外。
• 让代理机构持有许多客户号码，每个号码都放在客户自己的 Business Portfolio 中。

通信如何运作

两个界面都能看到同一串对话。API 发送的内容会显示在应用中。团队在应用中输入的内容会作为 smb_message_echoes 事件传给软件，这样自动化流程就不会在人类回复后再次发送消息。

定价方式

Meta 按对话而不是按消息收费，费用记入您自己的 WhatsApp Business Account 所使用的付款方式。24 小时客户服务时段内的回复免费。在时段外开启对话需要使用模板，并会产生费用。

已连接设备

Coexistence 不是已连接设备，也不会使用已连接设备。已连接设备是指在其他位置登录的消费者客户端，非官方工具会自动化使用它，而 WhatsApp 的条款禁止这种做法。本功能完全不采用该机制。

功能限制

这些限制由 Meta 固定，所有服务商都一样。

• API 无法使用群组聊天。
• 模板不能从手机应用发送，只能通过 API 发送。
• 发送吞吐量是固定的，不会随质量和级别扩展。
• 是否分享聊天记录只在注册期间决定一次。

资格要求

号码必须先满足以下所有条件，才能连接。

• 已经在 WhatsApp Business 应用中启用，而不是在消费者应用中启用。
• 位于您有权访问的 Business Portfolio 中。
• 尚未连接到其他服务商的应用。

运营注意事项

连接后有些事项确实如此，却很容易被忽略。

• 必须定期打开应用，否则 Meta 会断开 API 一侧的连接。
• 断开连接会连同应用一起卸载 Webhook 覆盖设置。
• 质量评级采用轮询而不是推送，因此评级下降时不会有任何通知。
• 没有第二个凭据时，被撤销的令牌看起来与已移除的号码完全一样。

账户选择注意事项

在 Embedded Signup 期间，Business Portfolio 和 WhatsApp Business Account 是分开选择的步骤。选错账户会把号码连接到您原本不想使用的位置，之后要移动号码，就必须先断开连接，再重新完成整个流程。

单向决定

分享现有聊天记录的选项只会询问一次，之后无法重新选择。同步也必须在注册后的 24 小时内开始，而且只能运行一次。错过时限时，两者都会产生陌生的错误，而不是提前发出警告。

断开连接或回滚

您可以随时从控制台或通过连接器断开号码。WhatsApp Business 应用会完全照常运行，其中的对话和记录都保持不变；号码本身也不会因为曾经连接而被永久修改。

常见错误

• 把 Coexistence 当成另一个 API。实际上，它是采用不同注册流程的 Cloud API。
• 围绕群组聊天来构建功能。所有服务商都不支持群组聊天。
• 以为重新连接会恢复 Webhook 目标地址。实际上不会。

常见问题

继续阅读