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从其他 WhatsApp 服务商迁移号码

这取决于号码目前的连接方式。若号码通过其他服务商与 WhatsApp Business 应用共用，需先在应用内断开连接，再由新服务商重新接入。纯 API 号码则走 Meta 的号码迁移，可保留显示名称、质量评级、消息发送上限和 Official Business Account 状态。

Preserved

号码迁移会保留显示名称、质量评级、消息发送上限和 Official Business Account 状态。

UNKNOWN

每个迁移后的消息模板都以 UNKNOWN 质量评级起步，模板评级不会延续。

Disabled

在合作伙伴之间迁移之前，号码需要先处理好两步验证状态。

No endpoint

没有任何 API 端点可以关闭两步验证。

我属于哪种情形？

只需问一个问题：现在是否仍有人在手机上通过 WhatsApp Business 应用接听这个号码？

如果是，说明该号码与当前服务商使用的是 Coexistence，号码由应用持有。离开该服务商要在应用内操作，加入新服务商则是一次全新的 Coexistence 接入。

如果不是，说明号码只注册在 Cloud API 上，背后没有应用。Meta 为此提供了单独的迁移流程，可把号码从一个合作伙伴的 WhatsApp Business Account 转到另一个，无需从头重新注册。把这两种情形混为一谈，是迁移中途卡住的常见原因。

Coexistence 号码如何更换服务商？

做法是先解除接入，再重新接入。按 Meta 文档，企业需在应用中依次进入「设置」「账户」「Business Platform」，点击「Disconnect Account」按钮来断开与 Cloud API 的连接，服务商会收到带有 PARTNER_REMOVED 的 account_update Webhook。

断开后，该号码就恢复为普通的 WhatsApp Business 应用号码，新服务商可以通过 Embedded Signup 重新接入。条件与一般的 Coexistence 相同：应用版本较新、您担任管理员的 Business Portfolio，以及没有其他服务商仍在连接。是否共享历史记录会再次询问，24 小时同步窗口也会从新的接入开始重新计算。

纯 API 迁移会保留什么？

保留的内容比多数人预想的要多，这正是 Meta 提供迁移而不是让您删除后重新注册的原因。号码在客户中建立的信誉得以保留，只有消息模板的质量记录会重新开始。

  • 显示名称、质量评级、消息发送上限和 Official Business Account 状态都会保留。
  • 符合条件的消息模板会以相同状态复制到目标账户。
  • 号码上已上传的媒体仍可继续使用。
  • 消息模板的质量评级不会延续：每个迁移后的模板都从 UNKNOWN 开始。

纯 API 迁移前需要准备什么？

Meta 对双方都列出了条件，而客户一侧的条件正是迁移最容易卡住的地方。

企业的 Meta Business Portfolio 必须已通过验证，现有的 WhatsApp Business Account 必须已获批准，并绑定有效的付款方式。号码必须已关闭两步验证，而 Meta 没有提供可关闭它的 API 端点，所以服务商无法通过 API 完成这一步。在接收一方，目标账户上至少要有一个应用订阅了 Webhook。

新账户上的注册会立即完成，消息发送不会中断，但模板复制需要时间，因此受影响的模板要等副本生成后才能使用。

常见错误

  • 旧服务商仍在连接时就接入新服务商。必须先在应用内断开号码。
  • 在两步验证仍开启时启动纯 API 迁移。Meta 要求先关闭，而且没有端点可以代为操作。
  • 以为模板质量会保留。迁移后的模板会从 UNKNOWN 重新开始。
使用 EasyCoexistence 完成这些操作

EasyCoexistence 通过 Meta 的 Coexistence 接入流程，连接使用 WhatsApp Business 应用的号码。若号码原本在其他服务商处，请先在应用中断开，随后约 2 分钟即可在这里完成连接。

常见问题

更换 Coexistence 服务商会丢失聊天记录吗？

应用会全程保留聊天记录。接入时会再次询问是否与新连接共享历史记录。

纯 API 迁移会更改我的显示名称吗？

不会。Meta 会保留显示名称、质量评级、消息发送上限和 Official Business Account 状态。

为什么我的模板失去了质量评级？

Meta 会把模板复制到目标账户，每个副本的评级都从 UNKNOWN 开始。

会有停机时间吗？

Meta 表示纯 API 迁移中的注册会立即完成，消息发送不会中断。模板在复制完成后即可使用。

继续阅读

How to disconnect Coexistence and go back to the app onlyTurning Coexistence off from the WhatsApp Business app, what the API side receives, why the Deregister endpoint refuses, and how to connect again later.Moving a number from Coexistence to Cloud API onlyTaking a number off the WhatsApp Business app and running it on Cloud API alone: the order of steps, the history Meta says is lost, and what changes.Meta Verified and the official business badge on a Coexistence numberThe Official Business Account badge and the Meta Verified subscription are separate things. What Meta's documentation says about each for a shared number.Which numbers are eligible for CoexistenceThe app version, the account type, the portfolio access, and what actually makes Meta refuse a number during Coexistence onboarding.Two step verification on a WhatsApp numberThe six digit PIN set on a WhatsApp Business number, which operations require it, and what to do when nobody remembers it.EasyCoexistence vs a BSP inboxA BSP gives you a shared inbox and sits in the message path. Coexistence keeps the phone and routes messages to your own systems. When each one is right.

准备开始了吗？

几分钟即可设置 WhatsApp Coexistence，而不是几个月。应用会继续在手机上运行。

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