模板类别：实用、营销和身份验证

每个类别适用于什么？

Utility 属于交易类消息，与客户采取的操作有关，例如订单确认、配送更新、预订提醒或预约变更。判断标准是：客户是否会因为自己采取过某项操作而预期收到这则消息。

Marketing 包括所有促销内容，例如优惠、新产品、重新激活消息或新闻通讯。发送这类消息时，WhatsApp Business Account 必须设有付款方式。因此，账户过去只回复客户，从未发送营销消息时，第一次营销发送通常会失败。

Authentication 用于一次性验证码和验证。它的格式限制最严格，对验证码前后可以放置的内容有明确限制。它独立成类，是因为客户对这类消息的接收预期不同。

为什么不能把所有消息都声明为 Utility？

因为 Meta 会重新分类，而被重新分类的成本高于如实声明。

Utility 模板中的促销内容通常会被识别。模板可能在审核时被拒，也可能先获批准，之后才被重新归类。届时，原本按 Utility 计费的发送会在无人修改的情况下改按 Marketing 计费。这不是节省，而是账单上的意外费用。

反复提交分类错误的模板，也会引起对账户本身的关注。更省钱的做法，是按消息的实际性质声明类别。这样审核也更快，因为审核人员检查的正是模板所声明的内容。

常见错误

• 把优惠放进 Utility 模板。这通常会被识别，也可能在批准后被重新分类。
• 账户没有付款方式却尝试发送营销消息。Meta 要求账户设有付款方式，任何服务商都无法替您添加。
• 把 Authentication 用于验证码以外的内容。格式限制很严格，因此无法通过审核。

常见问题

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