WhatsApp 企业主动发起消息的选择加入要求

Meta 的选择加入政策有哪些要求？

企业在 WhatsApp 上联系某人之前，必须同时满足两项条件。第一，对方已将手机号码提供给企业。第二，企业已获得对方的选择加入许可，确认对方愿意接收企业后续发来的消息或来电。

选择加入本身有三项要求。必须清楚说明对方同意接收该企业的联系。必须清楚写明企业名称。还必须遵守适用法律，而如何判断则完全由企业自行负责，Meta 不作判断。

Meta 在 2024 年 11 月的政策更新中放宽了一点：选择加入可以是通用的，不必提及 WhatsApp，只要遵守当地法律即可。

Meta 接受哪些选择加入方式？

只要符合上述三项要求，任何方式都可以。Meta 表示，这样的方式符合政策，具体选择由企业决定，并列出了一些受支持的方式。无论采用哪一种，Meta 还建议向对方说明接收这些消息能得到什么好处。

• 短信。
• 网站表单。
• 电话，通过互动语音应答流程。
• 当面或纸质形式，使用签署的实体文件。
• 无论采用哪种方式，企业都有责任发出适用法律要求的通知并取得相应许可。

WhatsApp Business 应用中的联系人算选择加入吗？

单靠这一点不算。Meta 的政策把许可与对方确认愿意接收企业消息联系在一起，而通讯录里的一个号码，最多只满足两项条件中的第一项。

这一点对 Coexistence 号码尤其重要，因为连接可以同步应用中的联系人，而现有客户群显然是首次消息模板营销活动的目标受众。拥有对方的号码，不等于拥有对方的确认。

主动给企业发消息的客户则是另一种情况：对方的消息会开启客户服务窗口，企业可以在窗口内回复。

选择加入做得不扎实会怎样？

收件人会表达不满，而平台会对这些反馈作出反应。Meta 的选择加入指南指出，用户可以屏蔽或举报企业，或停止接收其营销消息，如果企业的质量评级长期偏低，Meta 的系统会对其限制发送速率。

Meta 的实用建议由此而来。通过说明企业将发送的消息类别来设定预期，或按类别分别收集选择加入。清楚说明如何退出特定类别，并予以遵守。让选择加入和退出流程一目了然，并在新的选择加入方式上线时密切关注质量评级。

政策还要求遵守每一项屏蔽、停止或退出请求，无论是否在 WhatsApp 上提出，包括将该用户从联系人名单中移除。

常见错误

• 把同步的应用联系人当作选择加入名单。政策要求的是每个人的确认，而不仅仅是号码。
• 收集选择加入时没有写明企业名称。Meta 要求清楚写明企业名称。
• 只在退出请求通过 WhatsApp 送达时才遵守。政策涵盖通过任何渠道提出的请求。

常见问题

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