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WhatsApp 错误 368:账户受政策限制

错误 368 表示 Meta 执行政策后限制了 WhatsApp Business 账户。这是账户层面的决定,不是请求问题,申诉应通过 Meta 进行,而不是通过服务商进行。

368

Meta 用于表示因政策违规而受限的 WhatsApp Business 账户的代码。

131031

相关代码表示限制同时伴随验证资料不匹配。

0

能够移除 Meta 所施加限制的服务商。

限制实际意味着什么?

这表示 Meta 已对企业账户采取执行措施,通常是多次违反政策后的结果,而不是单一事件导致的。

常见原因包括违反 WhatsApp 商务或企业政策的消息内容、收件人反复举报消息,或无法通过核实的企业验证资料。它们的共同点是涉及账户,而不是某一条消息,因此每次发送都会失败,而不是只有部分发送失败。

这需要和质量限制区分开来。质量限制会限制状态正常的账户可以发送多少消息。限制则是在判断账户是否应继续运行,并不会因为少发消息而解除。

如何解决?

应通过 Meta,在 Business Manager 中处理,而且只有账户所有者可以处理。

Business Manager 中的执行通知会说明涉及哪项政策,以及是否可以申诉。申诉确实存在,有时也能成功,但没有人能承诺处理时限,也没有通过服务商运行的升级途径。任何销售 API 访问权限的人,都无法查看执行决定或影响该决定。

这是少数任何供应商都应诚实说明无法帮助您的情况之一:他们无法处理您最希望解决的事情。他们能告知您哪个账户受到限制,以及限制何时发生,这正是连接时间线的用途。

常见错误

  • 要求服务商解除限制。执行决定属于 Meta,其他人都无法查看。
  • 把号码连接到其他地方。限制针对的是企业账户,会随账户一起存在。
  • 把它和质量限制混淆。质量限制针对状态正常的账户限制发送量,而不是限制账户本身。
使用 EasyCoexistence 完成这些操作

EasyCoexistence 会接收 Meta 的 account_update 事件,并在限制发生时记录到连接时间线,因此无需事后推断日期和受影响的号码。

常见问题

我可以把号码转到其他服务商吗?

不可以。限制针对 WhatsApp Business 账户,因此无论在哪里使用该号码,限制都会生效。

申诉需要多长时间?

Meta 没有公布时限,任何服务商也无法查看处理进度。

这会影响接收消息吗?

执行措施因个案而异。可以确定的是,发送消息会停止工作。

131031 也是同一种错误吗?

有关联。该代码表示限制同时伴随验证资料不匹配,问题指向企业资料,而不是消息行为。

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WhatsApp 错误 368