发送互动消息：按钮和列表

回复按钮

一条消息下方最多可放 3 个按钮。收件人点击其中一个后，回复会通过您的 Webhook 作为普通入站消息返回，并携带按钮的 id，因此您应根据 id 匹配，而不是根据标签匹配。标题最多 20 个字符，这比听起来更短，通常会迫使您重写文案。

• 每条消息最多 3 个按钮。
• 标题最多 20 个字符。
• 每个按钮都有由您选择的 id，回复时会原样返回。
• 按钮周围可选择添加标题、正文和页脚。

列表消息

一个按钮可以打开包含最多 10 行的菜单，并分成最多 10 个分区。每一行都有标题、可选描述和 id。当 3 个按钮不够用时可以使用列表，但请记住，收件人必须先打开列表才能看到内容，因此按钮标签需要清楚说明用途。

• 总共最多 10 行，分布在最多 10 个分区中。
• 行标题最多 24 个字符，描述最多 72 个字符。
• 每条消息只能有一个列表，不能与按钮结合使用。
• 并非所有类别的模板消息都支持列表。

回复如何返回

回复会通过与其他入站消息相同的消息 Webhook 返回，并带有标明按钮或行 id 的 interactive 对象。不需要另外订阅任何内容。

请根据 id 匹配，而不是根据标题匹配。编辑文案的人可能会修改标题，而 id 不会改变。根据文字匹配的处理程序，可能会在有人修正错字后静默失效。

Coexistence 会带来什么变化

按钮和列表本身没有变化。它们都是普通的 Cloud API 消息，在 Coexistence 号码上的工作方式与其他号码相同。

变化在于回复会送达的位置：客户的点击会同时出现在手机上的 WhatsApp Business 应用和您的 Webhook 中，因为 Coexistence 号码会向两边送达消息。如果处理程序会自动回复，就应考虑到客户可能同时在应用中手动回复同一条消息。

常见错误

• 根据按钮标题匹配回复。标题会被编辑，id 不会。
• 为超过 3 个按钮设计流程。这个限制是固定的，没有变通方法。
• 忘记客户可能会在 WhatsApp Business 应用中手动回复同一次点击。

常见问题

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