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WhatsApp 消息限制：当前的 Business Portfolio 等级

消息限制规定了企业在移动 24 小时内，可在客户服务窗口之外向多少个不同的用户发送消息。自 2025 年 10 月 7 日起，该限制按 Meta Business Portfolio 设置，由其中所有号码共用，起始值为 250，依次升至 2,000、10,000、100,000 和不限。

7 Oct 2025

Meta 将消息限制从单个号码改为按 Business Portfolio 设置的日期。

250

新建 Business Portfolio 的起始消息限制。

6 hours

满足自动扩容条件后，限制多久会提升。

20 mps

同时在 WhatsApp Business 应用和 Cloud API 上使用的号码，其固定吞吐量。

消息限制到底统计什么？

统计的是在移动 24 小时内，您的企业在客户服务窗口之外发送消息所触达的不同 WhatsApp 用户号码数。这一表述带来三点结论。

在已开启的客户服务窗口内回复不计入限制，因此只回复主动来信用户的号码，可以远高于其限制运行，也不会触及限制。向同一个人发送多条模板，该用户只计一次。此外，这个窗口是滚动的，而不是自然日，所以最早的发送记录过期后，额度会逐步释放。

限制衡量的是您首次触达多少人，而不是发送速度或发送总量。

2025 年 10 月有什么变化？

2025 年 10 月 7 日之前，每个手机号码都有各自的限制，新号码无论同一组合中的其他号码已达到什么水平，都从 250 起步。此后，限制归属于 Business Portfolio，其中所有号码共用同一个限制。

  • 新注册的号码会立即共用该 Business Portfolio 的限制。
  • 250 之后的第一级是 2,000，以前是 1,000。
  • 满足条件后 6 小时即可提升，此前为 24 小时。
  • 号码质量评级下降不再导致限制被降级。
  • 应读取的字段是 whatsapp_business_manager_messaging_limit，messaging_limit_tier 已弃用。

限制如何提升？

分两个阶段。要脱离 250 这一级，Business Portfolio 需完成一条扩容路径：验证企业、由接入合作伙伴验证企业，或在 30 天内使用高质量评级的模板，在客户服务窗口之外向不同的收件人发送 2,000 条消息。随后 Meta 会审核消息质量并批准或拒绝，若被拒绝，会通过 account_alerts Webhook 告知可以采取的替代路径。

从 2,000 起，扩容是自动的。当 Business Portfolio 下所有号码和模板都在发送高质量消息，且在过去 7 天内至少用掉当前限制的一半时，Meta 会将其提升一级。无需付费购买，也无需提交申请。

消息限制与吞吐量有何不同？

限制统计的是每天触达的人数，吞吐量统计的是每秒发送的消息数。两者分别设置，也分别出现故障。

在 Coexistence 号码上，这一差别尤为明显。对于同时在 WhatsApp Business 应用和 Cloud API 上使用的号码，Meta 将吞吐量固定为每秒 20 条消息，以保持与应用的兼容。这个数值不会随 Business Portfolio 的等级变化，因此即使消息限制为不限，Coexistence 号码的发送速度仍然是每秒 20 条。

每秒限制、每个收件人的限制以及管理调用限制，各有自己的页面和错误代码。

常见错误

  • 读取 messaging_limit_tier。该字段已弃用，当前字段是 whatsapp_business_manager_messaging_limit。
  • 以为每个新号码都从 250 起步。自 2025 年 10 月起，新号码会立即继承 Business Portfolio 的限制。
  • 把回复计入限制。已开启的客户服务窗口内的消息不属于限制范围。
  • 让某一个号码的营销活动耗尽其他号码的额度。整个 Business Portfolio 共用同一个限制。
使用 EasyCoexistence 完成这些操作

EasyCoexistence 会按计划从 Meta 读取每个已连接号码的消息限制，并把变化记录在连接时间线上，因此扩容后的提升会显示为带日期的事件。

常见问题

限制是按号码还是按账户计算？

自 2025 年 10 月 7 日起按 Meta Business Portfolio 计算，其中所有号码共用同一个限制。

客户的回复会计入我的限制吗？

不会。只有在客户服务窗口之外的发送才会计入，每个不同的收件人在移动 24 小时内只计一次。

质量评级较低会降低我的限制吗？

自 2025 年 10 月起不会。Meta 已不再因质量下降而降级限制，但质量仍决定限制能否提升。

更高的等级会提高 Coexistence 的吞吐量吗？

不会。无论处于哪个等级，Coexistence 号码的吞吐量都固定为每秒 20 条消息。

继续阅读

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