将 WhatsApp 消息记录到 Airtable，并从 base 发送

为什么 Airtable 无法直接接收 WhatsApp Webhook？

因为 Meta 在投递任何内容之前，会先检查目标地址。它会发送一个带有验证值（challenge）的 GET 请求，并期望响应正文原样返回该值。Airtable 的 When webhook received 触发器只接受 POST 请求，并且只返回自己固定的 JSON，所以验证无法通过，Meta 也就不会开始投递。

解决办法是在中间加一个环节。由 n8n 的 Webhook 节点处理验证并接收每条消息，再由 n8n 的 Airtable 节点追加一行，内容包括：发送者、资料名称、文本、消息 ID、时间戳和接收消息的 phone number id。在 Make 或 Zapier 中也可以用同样的结构。

这个中间环节还有一个好处。Airtable 的 Webhook 触发器每秒只允许 5 个请求，而工作流工具可以把突发的消息排队，否则这些请求会被拒绝。

如何从 Airtable base 发送 WhatsApp 模板？

使用动作为 Run a script 的自动化。触发条件可以是记录进入某个视图、某个字段发生变化，或者某个按钮被点击。脚本通过 input.config() 读取记录中的电话号码和字段，并用 fetch 调用 Cloud API 的 messages 端点。Airtable 自动化脚本在服务器端运行，因此不会受到浏览器限制的影响。

请把访问令牌保存为脚本编辑器中的密钥，而不是写在代码里。Airtable 会在控制台输出中隐藏密钥，并且只有能访问脚本全部密钥的人才能编辑该脚本。

对于客户在过去 24 小时内没有主动联系的情况，请使用模板，因为自由文本只能在该时间窗口内送达。脚本可以把返回的消息 ID 写回记录，从而将这次发送与对应的行关联起来。

const { phone, name } = input.config();
const token = input.secret("WHATSAPP_TOKEN");
const res = await fetch(
  "https://graph.facebook.com/v23.0/<PHONE_NUMBER_ID>/messages",
  {
    method: "POST",
    headers: { Authorization: "Bearer " + token, "Content-Type": "application/json" },
    body: JSON.stringify({
      messaging_product: "whatsapp",
      to: phone,
      type: "template",
      template: {
        name: "order_ready",
        language: { code: "en" },
        components: [{ type: "body", parameters: [{ type: "text", text: name }] }],
      },
    }),
  },
);
output.set("result", await res.json());

消息表应该是什么样的？

每条消息一行，并把 WhatsApp 消息 ID 作为主字段。Meta 会重试它认为失败的投递，而工作流在追加之前先查找该 ID，就不会重复写入同一条消息。

保留一个方向字段，取值为 inbound 和 outbound。在 Coexistence 号码上，团队在 WhatsApp Business 应用中输入的回复，会作为 smb_message_echoes 事件到达同一个 Webhook。把它们记为 outbound 行，base 中就有完整的对话，而不是只有一方。

把每条消息关联到 Contacts 表，并以仅含数字的电话号码作为键，这正是 Meta 发送的格式。之后通过汇总（rollup）即可显示每个联系人最近一次的 inbound 时间，自动化只需要这一个字段，就能判断该用自由文本还是模板。

常见错误

• 把 Airtable 的 Webhook URL 设为号码的目标地址。它只接受 POST，Meta 的验证 GET 会失败，因此什么都不会被投递。
• 把访问令牌直接粘贴到脚本正文中。请将其保存为脚本密钥，这样代码和日志中都不会出现它。
• 从记录自动化向 24 小时内没有来信的人发送自由文本。只有已获批准的模板才能送达。

常见问题

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