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消息模板状态生命周期

消息模板会依次经历多个状态,而获批只是中间阶段,并不是终点。获批的消息模板可能因质量问题暂停使用,之后自动恢复,再次暂停,最终永久停用,全程无需人工操作。

132015

使用已暂停消息模板发送时返回的错误。

132016

消息模板永久停用时返回的错误。

2

报告生命周期的 Webhook 字段:status 和 quality 更新。

状态

消息模板通常会依次经历这些状态。

  • PENDING:已提交,等待审核。
  • APPROVED:可用于发送。
  • REJECTED:审核时被拒绝,通常涉及结构或类别。
  • PAUSED:质量下降后暂时无法使用。
  • DISABLED:永久无法使用,生命周期结束。

消息模板为何会暂停

这不是由您的操作引起的。收件人会屏蔽或举报使用该消息模板发送的消息,消息模板自身的质量评分也会从绿色降至黄色,再降至红色,Meta 随后暂停它以阻止情况继续恶化。

暂停是暂时的,会自动解除。关键在于之后的变化:反复暂停会升级,而持续回到红色的消息模板最终会被永久停用,不会再次只是暂停。

两个 Webhook

要查看完整周期,两个 Webhook 都不可缺少。只订阅其中一个会留下盲点。

  • message_template_status_update:获批、拒绝、暂停和停用。
  • message_template_quality_update:质量评分在绿色、黄色和红色之间变化。
  • 质量 Webhook 是早期警报,状态 Webhook 是后续结果。
  • 默认不会启用任何一个,因此两个都必须订阅。

为什么黄色是采取行动的时机

等到消息模板暂停时,使用它发送已经失败,营销活动也已经中断。黄色状态下它仍在运行,而且下降趋势已经可见。

针对黄色状态采取行动,不只是检查文案,也要检查受众。向未预期收到消息的人发送一份写得很好的消息模板,同样会快速收到屏蔽反馈;只重写文案而保留名单并不会改变结果。

编辑会带来什么影响

获批的消息模板可以编辑,但编辑后会重新进入审核流程。这很有用,不过生产环境中常见一个后果:如果编辑改变了变量数量,所有未更新的集成在发送时都会开始返回错误 132012。

应将消息模板的变量数量视为集成契约的一部分,而不是营销团队单独负责的文案内容。

常见错误

  • 把获批当成永久有效。获批的消息模板仍可能暂停,最终也可能停用。
  • 只订阅状态而不订阅质量。quality 字段是早期警报。
  • 编辑消息模板的变量,却不检查负责发送的代码。
使用 EasyCoexistence 完成这些操作

EasyCoexistence 会将两个消息模板 Webhook 转发到您的端点,让质量下降在黄色状态时就到达您的系统,而不是等发送失败后才发现。

常见问题

获批的消息模板会一直保持获批吗?

不一定。持续的负面反馈可能导致它暂停,最终永久停用。

暂停和停用有什么区别?

暂停会自动解除。停用是永久状态,消息模板无法再次使用。

我怎样才能提前发现?

订阅消息模板质量 Webhook。它会在消息模板仍可使用时报告其转为黄色。

为什么编辑后发送开始失败?

如果编辑改变了变量数量,未更新的集成现在会发送错误数量的参数,因此返回错误 132012。

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