WhatsApp 消息模板

3 个类别分别有什么作用？

它们告诉 Meta 这是什么类型的消息，而类别会同时影响审核和计费。

Utility 用于与客户操作相关的交易消息，例如订单更新、预订确认和配送通知。Marketing 用于推广内容，发送这类消息需要在 WhatsApp Business Account 中设置付款方式。Authentication 用于一次性代码，并有更严格的格式要求。

选错类别是常见的拒绝原因。Utility 模板中出现推广用语会被发现，而且发现得很一致，因此不值得尝试。

变量如何运作？

占位符按编号依次填入，并按组件分别计算。

正文 Hello {{1}}, your order {{2}} has shipped 定义了 2 个变量，因此发送正文时必须准确提供 2 个值。Header 和 button 参数分别计算，不会合并成一个列表，因此即使发送时提供的总数正确，仍可能被拒绝。

创建模板时，Meta 也要求提供示例值，让审核人员了解真实消息的样子。此外还有位置规则：变量位于消息最开头或最末尾，或相对于周围文字而言变量过多，都会被拒绝。

为什么手机应用不能在 Coexistence 号码上发送这些模板？

因为模板是平台功能，而不是应用功能，手机应用并不识别模板。

这是您早期需要了解的一点。通过 Coexistence 连接的企业，可以继续让团队使用手机回复，团队也能实时回复任何消息。但他们无法通过应用重新开启已经冷却的对话，因为这需要模板，而模板只能通过 API 使用。

因此，任何计划发送的消息、交易消息，或发给今天尚未发过消息的人的消息，按定义都必须通过 API 完成。对许多企业来说，这正是建立连接要解决的空缺。

常见错误

• 在同一次操作中创建模板并发送。Meta 会先审核，通常需要几分钟，但有时会花一天。
• 合并计算 Header 和正文变量。它们按组件分别计算。
• 在 Utility 模板中使用 Marketing 用语。这是稳定且常见的拒绝原因。

常见问题

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