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WhatsApp 错误 131000:出现问题

错误 131000 表示消息因 Meta 未分类的原因发送失败。这是未分类错误,因此实际做法是先进行 1 次退避重试;如果问题持续,请附上响应中的 trace id 后提交支持工单。

131000

Meta 用于表示未知消息发送失败的代码。

131016

表示服务明确不可用的相关代码。

trace id

Meta 支持人员要求在未分类失败中提供的响应字段。

它实际涵盖什么

Meta 的发送流程在某个环节失败,但没有将失败对应到具体代码的情况。这包括真正的暂时性故障、内部问题,以及较新 API 版本中可能已有专属代码、但当时尚未对应代码的情况。

由于这个分类范围很广,没有一种响应方式适用于所有情况。偶发 1 次通常只是噪声。如果同一个收件人反复出现该错误,就值得提交工单。

应该如何处理

按以下顺序处理,某一步成功后即可停止。

  • 使用短暂退避重试 1 次。其中一部分错误属于暂时性故障。
  • 记录完整响应,包括支持人员会要求提供的 trace id。
  • 检查是 1 个收件人还是所有收件人都失败。只有 1 个收件人失败,可能与该号码有关;全部失败,则可能与平台有关。
  • 如果多次重试后仍然持续,请提交工单,并附上 trace id 和时间戳。

常见错误

  • 无限重试。如果 2 次尝试都失败,通常就不是暂时性故障。
  • 丢弃 trace id。它是让支持工单能够实际处理的唯一关键信息。
  • 认定这表示您的号码已损坏。通常并不是这样。
使用 EasyCoexistence 完成这些操作

EasyCoexistence 会记录带时间戳的连接事件,因此可以检查未分类发送失败发生时号码是否处于正常连接状态。

常见问题

我应该重试吗?

重试 1 次,并使用退避等待。超过 1 次后,通常就不是暂时性故障。

什么是 trace id?

它是错误响应中的标识符,可让 Meta 支持人员找到具体请求。

这表示我的号码断开了吗?

通常不是。请检查其他消息是否发送成功。

什么时候应该提交工单?

如果多次重试后仍然重复出现,请附上 trace id 和时间戳。

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WhatsApp 错误 131000