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WhatsApp 错误 131000:出现问题
错误 131000 表示消息因 Meta 未分类的原因发送失败。这是未分类错误,因此实际做法是先进行 1 次退避重试;如果问题持续,请附上响应中的 trace id 后提交支持工单。
它实际涵盖什么
Meta 的发送流程在某个环节失败,但没有将失败对应到具体代码的情况。这包括真正的暂时性故障、内部问题,以及较新 API 版本中可能已有专属代码、但当时尚未对应代码的情况。
由于这个分类范围很广,没有一种响应方式适用于所有情况。偶发 1 次通常只是噪声。如果同一个收件人反复出现该错误,就值得提交工单。
应该如何处理
按以下顺序处理,某一步成功后即可停止。
- 使用短暂退避重试 1 次。其中一部分错误属于暂时性故障。
- 记录完整响应,包括支持人员会要求提供的 trace id。
- 检查是 1 个收件人还是所有收件人都失败。只有 1 个收件人失败,可能与该号码有关;全部失败,则可能与平台有关。
- 如果多次重试后仍然持续,请提交工单,并附上 trace id 和时间戳。
常见错误
- 无限重试。如果 2 次尝试都失败,通常就不是暂时性故障。
- 丢弃 trace id。它是让支持工单能够实际处理的唯一关键信息。
- 认定这表示您的号码已损坏。通常并不是这样。
使用 EasyCoexistence 完成这些操作
EasyCoexistence 会记录带时间戳的连接事件,因此可以检查未分类发送失败发生时号码是否处于正常连接状态。
常见问题
我应该重试吗?
重试 1 次,并使用退避等待。超过 1 次后,通常就不是暂时性故障。
什么是 trace id?
它是错误响应中的标识符,可让 Meta 支持人员找到具体请求。
这表示我的号码断开了吗?
通常不是。请检查其他消息是否发送成功。
什么时候应该提交工单?
如果多次重试后仍然重复出现,请附上 trace id 和时间戳。
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