account_review_update Webhook
account_review_update 携带 Meta 对企业账户审核的结果。其 decision 字段说明审核决定;拒绝应视为连接状态下降,而不是普通信息,因为之后发送通常会继续受影响。
审核什么时候发生?
当 Meta 检查企业账户时,审核可能发生在提交验证资料、提出申诉,或消息行为触发自动标记之后。
服务提供商无法触发审核,也看不到审核过程本身。收到的是带有 decision 的事件,也就是审核结果。批准通常不需要处理。拒绝才值得采取行动,因为它往往先于限制发生,而不是代表事情已经结束。
审核不会在 WhatsApp Business 应用中显示,因此企业可能正在审核中、被拒绝,仍能通过手机回复客户,却完全不知道发生过任何变化。
为什么应将拒绝视为连接状态下降,而不是普通消息?
因为它通常是多个事件中的第一个,而不是最后一个。
审核被拒绝,表示 Meta 检查过账户,但认为账户不符合要求。之后通常会出现限制,导致发送完全停止,并以带有 enforcement 事件的 account_update 到达。在拒绝发生时将连接标记为状态下降,可以让负责监控的人更早开始与客户沟通。
如果将其记录为普通信息,通常要等到发送开始失败才会有人采取行动。那时企业已经无法联系客户,讨论也会从危机开始,而不是从预警开始。
常见错误
- 记录拒绝却不改变状态。它是领先指标,不是脚注。
- 期待在此事件中看到原因。它携带决定,详情位于 Business Manager。
- 假设企业会自行注意到。审核不会在手机上显示。
EasyCoexistence 会在审核被拒绝时将连接标记为状态下降,并记录在时间线上,让预警早于限制到达。
常见问题
服务提供商能看到审核失败的原因吗?
不能。执行通知及其原因位于企业账户的 Business Manager 中。
拒绝总会导致限制吗?
不一定,但发生的可能性足够高,因此默认将其视为预警是正确做法。
谁可以提出申诉?
拥有企业账户管理员访问权限的人员。服务提供商不能代表他们提出申诉。
这与模板审核相同吗?
不相同。模板审核结果会单独到达,而且针对的是单个模板,而不是账户。
继续阅读
准备开始了吗?
几分钟即可设置 WhatsApp Coexistence,而不是几个月。应用会继续在手机上运行。
开始免费试用验证时间