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message_template_quality_update Webhook

message_template_quality_update 会报告收件人对某个消息模板的反应发生变化。它会在质量问题导致暂停前到达,因此您有时间采取行动,而不是等发送失败后才解释原因。

132015

模板因质量问题被暂停后返回的错误。

132016

模板反复暂停并被永久停用后返回的错误。

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您可以在 WhatsApp Business 应用中查看消息模板质量的位置。

它衡量什么

它衡量人们如何回应使用某个消息模板发送的消息,而不是衡量整个号码。屏蔽和举报的权重最高,完全没有互动也会产生影响。

这种按模板划分的范围正是它有用的原因。一个号码整体状态良好,但某个模板可能在悄悄影响自己的受众,而这个事件能将两者区分开来。没有它,您收到的第一个信号可能是该模板发送失败,而号码上的其他功能仍正常运作。

为什么尽早采取行动是重点

因为从这一步开始,每一种状态都会更糟,也更难恢复。

质量下降到一定程度后,模板会被暂停,每次尝试都会返回错误 132015。只有经过一段 Meta 没有公布时长的时间后,发送才会恢复。反复暂停会永久停用模板,届时必须以新名称重新创建模板。

当模板仍能发送时收到质量信号,是唯一可以零成本编辑的时机。模板暂停后,编辑仍然是正确做法,但发送路径已经中断,只是没人知道中断了多久。

通常是什么原因导致

先是内容,其次是受众,而后者最容易被忽略。

  • 在声明为实用类的模板中加入推广用语,收件人对此没有预期。
  • 消息没有清楚说明是哪个企业在发消息。
  • 向名单发送消息,而不是发送给近期有互动的人。
  • 向从未要求接收消息的受众大量发送同一个模板。

常见错误

  • 把它当作提示信息。它是模板仍能运作时到达的最后一个信号。
  • 把它理解为号码出现问题。它的范围限于单个模板。
  • 只编辑措辞,却保留相同受众。发送对象和消息内容一样,会产生相同信号。
使用 EasyCoexistence 完成这些操作

EasyCoexistence 订阅消息模板事件,并将其记录在连接时间线中,让质量下降呈现为一连串变化,而不是等发送失败后才发现。

常见问题

这会影响我的其他模板吗?

不会。该信号的范围限于单个模板,同一个号码上的其他模板不受影响。

我可以在应用中看到这个吗?

不可以。手机上的 WhatsApp Business 应用不会显示任何消息模板质量信息。

如果我忽略它,会发生什么?

质量继续下降会暂停模板,反复暂停则会永久停用模板。

只编辑措辞就够了吗?

通常够,但不一定。模板发送给谁,和模板写了什么一样,会产生相同信号。

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