屏蔽与举报如何影响 WhatsApp 质量评级
消息质量根据收件人过去 7 天对企业消息的反馈来评判，近期反馈权重更高。信号包括屏蔽、举报、静音、归档，以及用户屏蔽时给出的原因。质量持续偏低会导致发送受限、发送时出现错误 131048，以及消息模板被暂停。
评估消息质量所依据的时间段，近期消息权重更高。
因号码受到限制而发送失败，可能是因为过多消息被屏蔽或被标记为垃圾信息。
消息模板质量评级：GREEN、YELLOW、RED，以及仍在等待反馈的模板所显示的 UNKNOWN。
哪些反馈会降低 WhatsApp 质量评级？
Meta 直接列出了这些信号：屏蔽、举报、静音、归档，以及用户屏蔽企业时给出的原因。质量依据过去 7 天消息的接收情况评估，并按时间远近加权，因此昨天一次糟糕的发送比 6 天前的影响更大。
由此有两点结果。一次定位不当的群发活动就可能让评级迅速变化，Meta 也指出，流量大的号码通常在几分钟内就会出现质量变化。另外，由于评估只涵盖最近 7 天，更早的反馈不再计入。
消息模板也有各自的评级，依据反馈和阅读率得出，与号码的评级并行。
质量下降会怎样？
会有几方面的影响，层级各不相同。
- 发送可能失败并返回 131048，Meta 将其归因于过多消息被屏蔽或被标记为垃圾信息。
- 评级为 YELLOW 或 RED 的消息模板仍可发送，但有被暂停或停用的风险。
- 质量会影响消息模板的发送节奏，可能拖慢一次群发活动的送达速度。
- 政策允许 WhatsApp 根据屏蔽和举报情况，限制企业可发送的消息数量。
- 自 2025 年 10 月 7 日起，质量下降不再降低 Business Portfolio 的消息上限，但可能使上限无法提升。
如何恢复较低的质量评级？
先止住负面反馈的来源，再等 7 天窗口滑过这些反馈。
Meta 的高质量消息指南就是检查清单。只向已选择接收该企业消息的人发送。让消息个性化且有用。避免开放式的欢迎或介绍消息。避免每天发送过多消息。内容和长度都要精炼。
实际操作中，这意味着暂停正在招来屏蔽的活动或消息模板，检查它发给了哪个受众群体，并核对该受众给出的同意。Meta 自己的指引建议按消息类别分别收集同意，正因为意料之外的类别正是人们会屏蔽的对象。
质量评级在哪里显示？
在 WhatsApp Manager 的“账户工具”下的“号码”中，与号码状态和消息上限一同显示；也可通过 Graph API 在号码对象上以 quality_rating 读取。消息模板的评级位于每个消息模板的 quality_score 字段，在“管理模板”面板中显示为高、中、低或质量待定。
手机上的 WhatsApp Business 应用完全不会显示这些信息，所以 Coexistence 号码的质量可能在店里没人察觉时就一路下滑。尽管字段名如此，phone_number_quality_update Webhook 并不传递该评级，我们另有一页专门说明这个 Webhook 实际传递什么。
常见错误
- 向刚导入的名单发送开放式欢迎消息。Meta 明确将其列为应避免的做法，它会招来屏蔽。
- 对返回 131048 而失败的发送反复重试。限制针对的是号码，更多发送只会加重造成限制的反馈。
- 只盯着号码的评级。消息模板有自己的评级，号码看似正常时，RED 模板也可能已被暂停。
EasyCoexistence 会轮询每个已连接号码的质量评级和消息上限，并将每次变化记录在连接时间线上，让您在质量下降演变成发送失败之前就能看到。
常见问题
一次屏蔽会降低我的评级吗？
Meta 没有公布阈值。质量反映的是过去 7 天消息所获得的整体反馈，且近期反馈权重更高。
评级偏低会降低我的消息上限吗？
自 2025 年 10 月 7 日起不会。但它仍可能阻止上限提升，并限制发送。
恢复需要多久？
Meta 没有公布恢复时间。评估涵盖最近 7 天，所以更早的反馈不再计入。
静音的聊天也算吗？
算。Meta 将静音和归档与屏蔽、举报并列为质量信号。
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