将 WhatsApp 联系人转化为 RD Station Marketing 转化

WhatsApp 消息如何成为 RD Station 潜在客户？

Meta 会把号码上的每条消息发送到您设置的 Webhook 目标，这里是 n8n 的 Webhook 节点。工作流从负载中读取发送者的号码和个人资料名称，并向 RD Station Marketing 的转化端点发送一个 HTTP POST 请求，API 密钥放在查询字符串中。

请求体包含设为 CONVERSION 的 event_type、设为 CDP 的 event_family，以及一个负载，其中的 conversion_identifier 由您自行决定，例如 whatsapp-inbound。负载内放入 name、mobile_phone 和任何标签。若联系人是新的，RD Station 会创建该联系人，无论是否新建，都会记录这次转化，因此联系人的历史会显示对方通过 WhatsApp 进入以及进入的时间。

之后就和平常使用 RD Station 一样：按转化或标签进行细分，再交给您的自动化流程处理。

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

每条消息都应该算作一次转化吗？

不应该，这是最关键的设计决定。客户若连续发送八条短消息，就会登记八次转化，既夸大报表数据，也可能让同一个自动化流程触发八次。

请在某个号码的第一条消息时转化，或在您选定的间隔之后（例如三十天）的第一条消息时转化。n8n 可以把每个号码最近一次转化的日期保存在工作流的静态数据或一张小表中，日期较近时就跳过调用。

对于比首次联系更具体的情况，请使用不同的 conversion_identifier。对促销模板的回复、含有某个关键词的消息，或对交互式消息的按钮点击，都可以各自成为一种转化，让 RD Station 得到清晰的细分，而不是一股没有区分的数据流。

RD Station 能反过来触发 WhatsApp 消息吗？

通过工作流可以。RD Station Marketing 可以在潜在客户完成转化或被标记为商机时触发 Webhook，接收端的 n8n Webhook 则可以通过 Cloud API 发送已获批准的 WhatsApp 模板，使用 EasyCoexistence 控制台中该号码的 phone number id 和访问令牌。

这里模板很重要，因为潜在客户可能在过去 24 小时内没有发过消息。超出这个窗口，只有 Meta 已批准的模板才能送达，自由文本会失败。在窗口内，普通文本回复即可。

手机上的 WhatsApp Business 应用同样会显示这些已发送的消息，因为 Coexistence 让应用和 API 使用同一个号码。销售人员在手机上接手对话时，能看到自动化已经说过的内容。

常见错误

• 为每条消息都发送一次转化。一位话多的客户会登记同样多的转化，并重复触发同一个自动化流程。
• 在任何人都能读取的浏览器页面中提交 API 密钥。请把调用放在 n8n 工作流内，密钥才不会外泄。
• 在由 RD 触发的流程中，向 24 小时内没有发过消息的潜在客户发送自由文本。此时只有已批准的模板才能送达。

常见问题

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